京東商城和亞馬遜產(chǎn)品的異同點？JD。COM ——簡單快樂購物。最本土化的電商，京東的重點。COM的轉(zhuǎn)型，擁有豐富的線下運營經(jīng)驗，深知消費者的痛點在哪里，利用互聯(lián)網(wǎng)模式逐一解決這些痛點店鋪。3C、正品

京東商城和亞馬遜產(chǎn)品的異同點？

JD。COM ——簡單快樂購物。最本土化的電商，京東的重點。COM的轉(zhuǎn)型，擁有豐富的線下運營經(jīng)驗，深知消費者的痛點在哪里，利用互聯(lián)網(wǎng)模式逐一解決這些痛點店鋪。

3C、正品、低價、快捷這些關(guān)鍵詞是JD.COM消費者印象最深的。而速度之快讓JD.COM達到了極致，尤其是在物流服務(wù)方面，這讓JD.COM在與其他企業(yè)競爭時設(shè)置了不可逾越的壁壘。

簡單快捷是其JD.COM服務(wù)的核心。

“簡單快捷”貫穿了在JD.COM的整個購物體驗。正版，降低了用戶識別成本。價格低廉，提高用戶選擇效率?？?，滿足用戶心理(發(fā)貨和退貨都有)。

支撐這些服務(wù)理念的實現(xiàn)也來自于京東。COM的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投資。物流系統(tǒng)里有很多優(yōu)秀的CRM、CallCenter、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)就不用說了。

這些系統(tǒng)幫助JD.COM逐漸對其體量的快速增長起到?jīng)Q定性的支撐作用，說明后電商時代的競爭來源于運營的競爭力。

不過不難預(yù)測，隨著JD的不斷加碼。COM的體量，不斷滋生的業(yè)務(wù)模塊，不斷增加的組織架構(gòu)，JD.COM“簡單快捷”的服務(wù)能否保持自身的競爭力，還需要時間來證明。

亞馬遜——是正品行貨，外資優(yōu)秀。這是目前在最好的外企。美國亞馬遜的歷史我就不贅述了，還挺牛的。因為資本主義國家的背景，亞馬遜繼承了資本主義企業(yè)的優(yōu)秀基因。

重要的是，技術(shù)提高了效率，降低了成本。你會隨處看到亞馬遜以技術(shù)為導(dǎo)向的解決問題的方式，從前臺的個人推薦(算法)，后臺的智能物流分揀(供應(yīng)鏈技術(shù))，到看不見的云(云技術(shù))。

強大的技術(shù)和資金實力并沒有讓亞馬遜在來到后變得盲目，因為它收購了本土公司綺優(yōu)。個人分析此舉并不是考慮到量的增加，而是借助卓越平穩(wěn)過渡、穩(wěn)步落地進入市場。

所以亞馬遜的服務(wù)核心來源于效率和技術(shù)，并借助本地化不斷強化競爭力。亞馬遜沒有像其他平臺一樣建立用戶激勵體系，完全堅持自身產(chǎn)品和服務(wù)的價值來贏得用戶。

但是用戶的習慣和美國不同。美國人喜歡用郵件解決問題，人喜歡用電話解決問題，美國人可以接受慢遞，人只能接受快遞，美國人可以約束自己，人需要別人約束。

一個以技術(shù)和效率為核心的服務(wù)體系，你會發(fā)現(xiàn)它擁有強大的在線客服能力、快速的響應(yīng)、開放的權(quán)限和標準的配送(亞馬遜的配送能力是以技術(shù)來評估成本和效率以及供求關(guān)系，而不是一味追求速度)。

在用戶粘度方面，亞馬遜顯然是非常自信的，但其實真的不是。亞馬遜是亞馬遜地區(qū)公司的分公司，也就是說市場的非唯一業(yè)務(wù)在亞馬遜。

再加上服務(wù)好沒有跟進評價，Prime在美國很成功，成為用戶不選擇其他的理由。