crm客戶管理系統(tǒng)(crm系統(tǒng)是什么意思啊?)
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crm系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,利用信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)的自動(dòng)化,建立收集、管理、分析和利用客戶信息的系統(tǒng),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式??蛻絷P(guān)系管理不僅是一種管理理念,也是一種軟件技術(shù)。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)庫可控性高、安全性高、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn)。它提供了日程管理、訂單管理、發(fā)票管理、知識(shí)庫管理等功能。
中文名客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理
目標(biāo):營銷自動(dòng)化
理念:以客戶為中心。
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CRM(客戶關(guān)系管理)是指企業(yè)利用CRM技術(shù)來管理與客戶的關(guān)系。
一般來說,CRM是指使用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化來分析銷售、營銷、客戶服務(wù)和應(yīng)用流程的軟件系統(tǒng)。其目標(biāo)是通過提高客戶價(jià)值、滿意度和忠誠度,減少銷售周期和成本,增加收入,尋找新的市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)的渠道。