美發(fā)店服務(wù)流程怎么寫(xiě) 摘要：美發(fā)服務(wù)流程，是美發(fā)行業(yè)為讓顧客更順利地接受美發(fā)服務(wù)而設(shè)計(jì)的服務(wù)流程。服務(wù)流程不僅可以細(xì)分為獨(dú)立的接待流程、洗發(fā)水流程、理發(fā)流程、染發(fā)流程、燙發(fā)流程、吹風(fēng)流程、護(hù)發(fā)流

美發(fā)店服務(wù)流程怎么寫(xiě)

摘要：美發(fā)服務(wù)流程，是美發(fā)行業(yè)為讓顧客更順利地接受美發(fā)服務(wù)而設(shè)計(jì)的服務(wù)流程。服務(wù)流程不僅可以細(xì)分為獨(dú)立的接待流程、洗發(fā)水流程、理發(fā)流程、染發(fā)流程、燙發(fā)流程、吹風(fēng)流程、護(hù)發(fā)流程、回訪(fǎng)流程等，還可以概括為從歡迎客戶(hù)進(jìn)門(mén)到送客戶(hù)外出的綜合流程。那么，如何通過(guò)服務(wù)來(lái)規(guī)范這些流程來(lái)留住客戶(hù)呢？下面，一起來(lái)看看吧！
美發(fā)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1、迎賓
站在門(mén)口的歡迎人員分為雙人和單人。一般來(lái)說(shuō)，如果他們不忙，最好是兩個(gè)人。歡迎客人站在門(mén)口，面朝門(mén)口45度，以便熟悉商店的整個(gè)環(huán)境和條件，并引導(dǎo)客人坐在適當(dāng)?shù)奈恢?。站在門(mén)口的助手應(yīng)該收腹，挺胸，微笑。顧客來(lái)時(shí)應(yīng)彎腰45度。站在門(mén)口的工作人員應(yīng)該向顧客問(wèn)好：你好，先生（小姐）！你需要什么樣的服務(wù)？請(qǐng)?jiān)谶@里。
2、存物
助理先將顧客帶到儲(chǔ)物處存放袋子，幫助顧客更換長(zhǎng)袍，衣服和袋子一起進(jìn)入柜子。提醒客戶(hù)保存儲(chǔ)物處的鑰匙，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的服務(wù)項(xiàng)目。
3、洗發(fā)

理發(fā)店接待流程怎么做？

助理將水洗的客人帶到水洗區(qū)，將干洗的客人帶到座位上，助理準(zhǔn)備為客戶(hù)洗頭?？梢詥?wèn)：客戶(hù)你的頭皮哪里癢？我的手法可以嗎？水洗時(shí)注意不要將水濺到客人的眼睛、耳朵里，不要洗壞客人的妝容，不要弄濕客人的衣領(lǐng)。干洗時(shí)注意不要將泡沫濺到任何地方，尤其是客人的眼睛、耳朵。用干毛巾包好頭發(fā)，以免水滴落，將客人引導(dǎo)回座位，再用手指按摩或擦干頭發(fā)。
4、引薦
助理詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有指定的理發(fā)師，并通知相應(yīng)的理發(fā)師。如果客戶(hù)沒(méi)有固定的理發(fā)師，助理會(huì)向客戶(hù)介紹店鋪的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，并在客戶(hù)選擇后通知相應(yīng)的理發(fā)師。理發(fā)師來(lái)后，助理會(huì)把理發(fā)師介紹給客人，互相聯(lián)系，不要讓客戶(hù)覺(jué)得很突然。
5、上茶
及時(shí)給顧客送飲料。
6、開(kāi)單子
助理到收銀臺(tái)開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目單。服務(wù)項(xiàng)目的名稱(chēng)、價(jià)格、發(fā)型師號(hào)、助理號(hào)、客袍號(hào)都要寫(xiě)在服務(wù)單上。
7、設(shè)計(jì)、理發(fā)
理發(fā)師應(yīng)該在看到客戶(hù)后介紹自己。我為你服務(wù)，我是一個(gè)理發(fā)師。理發(fā)師在與客戶(hù)溝通后設(shè)計(jì)發(fā)型，根據(jù)理發(fā)師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)向客戶(hù)提出建議，最終確定設(shè)計(jì)方案，并在客戶(hù)認(rèn)可后開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。
8、反饋
理發(fā)后發(fā)型師用后鏡向顧客展示效果，并讓助理帶客人去沖水。
9、再次溝通
發(fā)型師要求客人再次坐在椅子上，為客人做造型，讓客戶(hù)看到效果。如果他們不滿(mǎn)意，他們可以稍微修理一下。同時(shí)，理發(fā)師可以與客戶(hù)溝通，提供燙染等服務(wù)。
10、確定項(xiàng)目
愿意做燙發(fā)和染色項(xiàng)目的客戶(hù)由理發(fā)師設(shè)計(jì)，經(jīng)客戶(hù)批準(zhǔn)后可以操作。理發(fā)師應(yīng)該告訴客戶(hù)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，讓客戶(hù)感覺(jué)清楚地消費(fèi)。
11、做測(cè)試
理發(fā)師要把客戶(hù)交給燙染技師，并告知操作要求。燙染技師要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品過(guò)敏試驗(yàn)，詢(xún)問(wèn)客人是否有過(guò)敏史。
12、填單子
技術(shù)人員應(yīng)在客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單上填寫(xiě)服務(wù)項(xiàng)目及其價(jià)格。
13、做燙染
技術(shù)人員為客戶(hù)提供熨燙和染色服務(wù)。在熨燙和染色的過(guò)程中，技術(shù)人員不能離開(kāi)客戶(hù)，應(yīng)始終注意客人頭發(fā)的變化效果，關(guān)心客人在做過(guò)程中是否有不舒服的反應(yīng)，并制定相應(yīng)的對(duì)策。在等待期間，技術(shù)人員可以為客人做手臂和肩膀按摩。
14、跟進(jìn)服務(wù)
在等待期間，助理為顧客提供雜志，并添加飲料。
15、沖水
不要在為顧客做燙染服務(wù)的沖水環(huán)節(jié)弄濕顧客的衣服和眼睛。
16、做造型
燙發(fā)和染色完成后，將客戶(hù)返回理發(fā)師，理發(fā)師將為客人設(shè)計(jì)造型。理發(fā)師做好造型后，向顧客展示效果。理發(fā)師應(yīng)該教客人如何保養(yǎng)這種發(fā)型，告訴客人如何保養(yǎng)頭發(fā)，并讓客人填寫(xiě)客戶(hù)信息表，以便于售后服務(wù)。
17、取物
理發(fā)師引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬。助理為顧客準(zhǔn)備衣服和包，幫助顧客換衣服。
18、結(jié)賬

收銀員站著接待客戶(hù)，建議客戶(hù)申請(qǐng)信用卡消費(fèi)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意。如果客戶(hù)愿意申請(qǐng)信用卡，他們將立即辦理手續(xù)，并建立客戶(hù)檔案。
19、送客
助理和發(fā)型師把顧客送到門(mén)口。下次歡迎光臨！請(qǐng)慢走！助理和發(fā)型師送客，并以45度鞠躬表示感謝。
20、回訪(fǎng)
理發(fā)師應(yīng)該在將來(lái)打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)和他們的朋友是否對(duì)他們的發(fā)型感到滿(mǎn)意。如果您滿(mǎn)意，請(qǐng)客戶(hù)下次帶家人和朋友來(lái)，并指定自己的服務(wù)。如果您不滿(mǎn)意，您可以帶家人和朋友一起重做。理發(fā)師回訪(fǎng)時(shí)必須使用誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的語(yǔ)言。
發(fā)型師如何與客戶(hù)溝通 1、了解客戶(hù)需求
(1)你對(duì)現(xiàn)在的發(fā)型有什么不滿(mǎn)？
(2)你以前燙過(guò)頭發(fā)嗎？你喜歡嗎？
(3)你以前染過(guò)頭發(fā)嗎？你喜歡嗎？
(4)你喜歡現(xiàn)在的顏色嗎？
(5)你喜歡哪種發(fā)型？
提問(wèn)要有目的，要有耐心(問(wèn)題可以穿插了解客戶(hù)的生活或工作環(huán)境，了解客戶(hù)信息越多，客戶(hù)滿(mǎn)意的可能性就越大。
2、臉型分析
(1)讓我看看你的臉型，看看什么樣的發(fā)型最適合你！
(2)面部分析時(shí)，要把握重點(diǎn)。
①一般來(lái)說(shuō)，人的太陽(yáng)穴部分會(huì)比較凹，如果顴骨突出，顴骨以上部分是發(fā)型遮蓋的重點(diǎn)。
②前額部分是處理海洋停留的重點(diǎn)。如果額頭突出或發(fā)際線(xiàn)較高，則更適合覆蓋較重的海洋。如果前額相對(duì)飽滿(mǎn)，可以用斜線(xiàn)和圓線(xiàn)突出前額，使面部更加立體。
(3)臉型設(shè)計(jì)時(shí)，可以用強(qiáng)弱來(lái)表達(dá)，對(duì)不好的地方表達(dá)要溫柔，對(duì)美好的地方要贊美。
①這里你看起來(lái)很弱。
②你看這里比較強(qiáng)。
③你的臉看起來(lái)有點(diǎn)圓。
④你的臉看起來(lái)有點(diǎn)瘦。
(4)發(fā)質(zhì)的診斷
①你的頭發(fā)看起來(lái)很健康。
②你的頭發(fā)看起來(lái)有點(diǎn)受損。
此外，我們還需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行更全面、更深入的觀察和分析，如身高與頭發(fā)長(zhǎng)度的關(guān)系、顏色與膚色的關(guān)系、發(fā)型與發(fā)量的關(guān)系、發(fā)型與性格的關(guān)系、發(fā)型與氣質(zhì)的關(guān)系等。只有經(jīng)過(guò)全面的診斷和分析，我們才能給客戶(hù)提供建議。
3、設(shè)計(jì)和建議
(1)建議1:
①由于你的額頭比較強(qiáng)，我想幫你做一些留海處理。
②由于你的頭頂比較弱，我想幫你做得更蓬松。
③由于你的臉型偏圓，我想幫你增加頭頂?shù)母叨?，能起到拉長(zhǎng)臉型的效果，會(huì)顯得不那么圓。
(2)建議二：
①你的臉型輪廓線(xiàn)條感比較強(qiáng)，可以試試卷發(fā)，會(huì)讓你的臉型線(xiàn)條更柔和，讓你看起來(lái)更有女人味。
②卷發(fā)的曲線(xiàn)會(huì)使你的頭發(fā)看起來(lái)更有活力。
③可以嘗試一些暖色，如紅色、棕色或橙色，可以讓你的臉看起來(lái)更紅潤(rùn)、更健康。
④黑色看起來(lái)比較沉悶，棕色是比較生活的顏色，如果不想夸張的話(huà)，可以選擇適合各種場(chǎng)合的棕色。
⑤你的頭發(fā)要定期護(hù)理，美麗的發(fā)型加上健康的發(fā)質(zhì)更加完美。
如果客戶(hù)不接受你的建議，你應(yīng)該自然地說(shuō)：沒(méi)關(guān)系。我只是希望你看起來(lái)更漂亮。改變需要勇氣。我相信漂亮的發(fā)型能讓你更自信。