新網(wǎng)數(shù)碼信息技術有限公司代理商下終端客戶域名轉出管理辦法——V1.1北京新網(wǎng)數(shù)碼技術有限公司2012年10月15日第 1 頁 共 6 頁 ,目錄一 總則 .........

新網(wǎng)數(shù)碼信息技術有限公司

代理商下終端客戶域名轉出管理辦法

——V1.1

北京新網(wǎng)數(shù)碼技術有限公司

2012年10月15日

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目錄

一 總則 ................................................................. 3

1制定目的 ........................................................... 3

2適用范圍 ........................................................... 3

3 權責單位 .......................................................... 3

4 監(jiān)管單位 .......................................................... 3

二 域名轉出規(guī)定.......................................................... 3

1. 國際域名 .......................................................... 4

2國內域名 ........................................................... 5

3管理辦法 ........................................................... 6

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一 總則

1制定目的

近期新網(wǎng)因客戶投訴轉出問題而收到的ICANN 警告數(shù)量猛增，我司為降低投訴警告

數(shù)量，減輕客服部、分公司銷售部門及產品部在處理客戶轉出請求及ICANN 違規(guī)警告的工作量，故制定域名轉出管理辦法。

2適用范圍

新網(wǎng)下各等級所有代理商均受此辦法約束。

3 權責單位

① 本辦法制定、修改、廢止的起草由產品部負責。 ② 本辦法制定、修改、廢止由產品部、銷售管理部審議通過后執(zhí)行。

4 監(jiān)管單位

客服部和各分公司銷售部門為本辦法的監(jiān)管單位。

二 域名轉出規(guī)定

因代理商為獨立運營機構，故各代理商的轉出流程有所不同，概括起來分為兩步：受理轉出申請和處理轉出申請。具體操作流程由各代理商自行規(guī)定，但必須契合新網(wǎng)給出的流程要求。

因CNNIC 規(guī)定國內域名轉出必須留檔紙質資料備查，故國際域名和國內域名的轉出流程有差異，下面分開敘述。

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1. 國際域名

圖 1：代理商轉出國際域名流程示意圖。

1.1受理轉出申請

代理商必須開通供客戶提交轉出申請的通道，如服務熱線、郵箱或網(wǎng)站入口等。

1.2 處理轉出申請

為遵守ICANN 規(guī)定，代理商處理申請的時間不可超過五個自然日，即自代理商

接到轉出申請到發(fā)出轉移碼的時間不可超過五個自然日，另要求各代理商不可在域

名轉出過程中向終端客戶收取任何費用。

第一步，代理商審核轉出申請。

主要審查該域名是否存在注冊人爭議及此轉出是否為用戶真實意愿。若審

查過程中需要客戶提交身份證明文件，須允許客戶通過電子郵件方式提交。

第二步，代理商向客戶發(fā)送轉移碼。

若申請審核通過，代理商在代理平臺http://agent.xinnet.com中商品管

理→售出商品管理→域名高級管理→轉移注冊商轉出頁面輸入要轉出的域名，

系統(tǒng)將轉移碼發(fā)送至域名的管理聯(lián)系人郵箱。

若申請審核未通過，代理商須將原因及時通知客戶，并將證據(jù)存檔備查。

若客戶對此有異議，代理商應詳細為客戶做出解釋。

若客戶無法登陸管理聯(lián)系人郵箱獲取轉移碼，代理商須配合客戶修改聯(lián)系

人信息，不得以任何借口拒絕修改或收取費用。

新網(wǎng)的轉移碼有效期5天，若客戶未及時聯(lián)系新的注冊商辦理轉出，代理

商應客戶要求須再次發(fā)送轉移碼，具體操作方法為：在商品管理→售出商品管

理→域名高級管理→注冊商轉出結果查詢頁面點擊域名后方的取消轉移按鈕

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后，在轉移注冊商轉出頁面再次提交轉出申請即可。一次轉出申請的有效期代

理商可自行酌定，超出有效期的申請不再向客戶提供轉移碼，客戶須從新提交

申請。

2國內域名

圖 2代理商轉出國內域名流程示意圖。

2.1 受理轉出申請

代理商必須開通供客戶提交轉出申請的通道，如服務熱線、郵箱或網(wǎng)站入口。

2.2 處理轉出申請

為遵守CNNIC 規(guī)定，要求各代理商不可在域名轉出過程中向終端客戶收取任何

費用。

第一步，代理商審核域名是否符合轉出條件。

自收到轉出申請起，代理商須在24小時內完成初審，將結果反饋給客戶。

主要審查該域名是否存在注冊人爭議及此轉出是否為用戶真實意愿。若審查過

程中需要客戶提交身份證明文件，須允許客戶通過電子郵件方式提交。

第二步，代理商通知客戶郵寄資料。

初審通過后，代理商請客戶按照《國內域名注冊商轉出新網(wǎng)申請表》中的

要求郵寄或遞交資料至：北京市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)地盛西路1號數(shù)碼莊園B2區(qū)1

層 新網(wǎng)客戶服務部 ( 新網(wǎng)業(yè)務處理 收 ) 郵編：100176。

若初審未通過，代理商須為客戶詳細解釋原因，并將證據(jù)存檔備查。

第三步，新網(wǎng)客服向客戶發(fā)送轉移碼。

新網(wǎng)客服自簽收郵件后三個工作日內完成下述工作。

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資料審核合格的申請，客服向該域名所屬代理商和分公司經(jīng)理發(fā)送域名轉

出通知郵件，若對此域名轉出有異議，代理商應于24小時內回復郵件說明情況，

若24小時未回復，客服向該域名注冊聯(lián)系人郵箱發(fā)送轉移碼，并通知代理商，

代理商須及時通知客戶查收轉移碼辦理轉出。

資料審核不合格的申請，告知代理商原因，代理商須及時通知客戶不合格

原因并請客戶再次郵寄資料。

若客戶無法登陸注冊聯(lián)系人郵箱獲取轉移碼，代理商須配合客戶修改聯(lián)系

人信息，不得以任何借口拒絕修改或收取費用。

新網(wǎng)的轉移碼有效期5天，若客戶在此期間未能完成轉出，需再次獲取轉

移碼，代理商向新網(wǎng)客服提交申請可再次向客戶發(fā)送轉移碼。一次轉出申請的

有效期為三個月，超出有效期的申請不再向客戶提供轉移碼，須要求客戶從新

提交轉出申請。

3管理辦法

因代理商未按上述辦法執(zhí)行，使得客戶投訴至ICANN 的，我司對代理商做如下處理：

注：違反次數(shù)每年12月31日清零，計次周期為自然年。

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