網(wǎng)友解答: 現(xiàn)在基本上所有的盈利平臺都有評論功能，有好評自然有差評，在所難免；從平臺角度來說，可以收集平臺存在的問題，便于改進，也可以據(jù)此反映出員工的工作狀況，便于管理；但平臺往往存在過

現(xiàn)在基本上所有的盈利平臺都有評論功能，有好評自然有差評，在所難免；

從平臺角度來說，可以收集平臺存在的問題，便于改進，也可以據(jù)此反映出員工的工作狀況，便于管理；但平臺往往存在過于看重評價結(jié)果，從而容易否定工作人員的工作態(tài)度、能力等，比如淘寶差評、外賣差評；

從客戶角度來說，這自然是反饋問題的一個很方便的途徑，有了發(fā)聲的渠道，更容易產(chǎn)生良性循環(huán)，但客戶難免有過激的評價，可能是一時的沖動、憤怒、不理智，甚至故意的發(fā)泄、找茬、報復(fù)等言不符實的評論，在所難免；

這就需要平臺的優(yōu)化、市場監(jiān)管的方式和社會的發(fā)展等多方共同的進步，才能做的越來越完善。

顧客評價商家功能是必須的，但是平臺對顧客信息采取完全隱藏虛擬措施，這不光是起到鼓勵惡意差評的負(fù)面效果，而且讓顧客和商家的溝通失效甚至無效（顧客找商家商家不知道顧客是那個訂單，商家有需要打電話給顧客的時候，虛擬電話轉(zhuǎn)接多花很多時間，甚至就是不通）。