如何在客戶服務(wù)管理中正確應(yīng)對(duì)客戶投訴？在處理投訴時(shí)，對(duì)投訴人的情緒管理是第一要?jiǎng)?wù)：“我了解你的情緒”，“你的反應(yīng)很及時(shí)”，“反映問(wèn)題是你的權(quán)利”。然后仔細(xì)聽(tīng)，判斷：?jiǎn)栴}或矛盾是怎么產(chǎn)生的？對(duì)客戶的損害

如何在客戶服務(wù)管理中正確應(yīng)對(duì)客戶投訴？

在處理投訴時(shí)，對(duì)投訴人的情緒管理是第一要?jiǎng)?wù)：“我了解你的情緒”，“你的反應(yīng)很及時(shí)”，“反映問(wèn)題是你的權(quán)利”。然后仔細(xì)聽(tīng)，判斷：?jiǎn)栴}或矛盾是怎么產(chǎn)生的？對(duì)客戶的損害程度如何？顧客的需求是什么？最后看問(wèn)題是否應(yīng)該解決，是否可以馬上解決，還是需要了解情況，給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)日期（比如三天內(nèi)）。總之，我們要誠(chéng)懇，說(shuō)明情況，感謝客戶的反饋。記?。悍从硢?wèn)題的客戶最有可能是忠誠(chéng)的客戶。

在線客服如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量？

我認(rèn)為首先，工資應(yīng)該提高。工資高了，大家都愿意干。然后競(jìng)爭(zhēng)激烈，最后優(yōu)勝劣汰

在我看來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該掌握必要的營(yíng)銷(xiāo)技巧，嚴(yán)格踐行為客戶真誠(chéng)服務(wù)的宗旨，不斷與客戶真誠(chéng)溝通，這樣才能逐步加深與客戶的關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理和客戶將把您視為可信賴的朋友。

項(xiàng)目經(jīng)理主要是尋找客戶做生意。他們積累的客戶越多，他們的業(yè)績(jī)就會(huì)越好。如何才能得到客戶的認(rèn)可，擁有一批熱情忠誠(chéng)的客戶粉絲？

我想通過(guò)以下步驟維護(hù)客戶。

第一步，學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己。第一次接觸客戶時(shí)，不要急著先介紹產(chǎn)品，要機(jī)智地先向客戶介紹自己，讓客戶加深印象，特別是向客戶解釋自己的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，并強(qiáng)調(diào)如果有問(wèn)題，你可以隨時(shí)給自己打電話來(lái)滿足客戶的需求。

第2步：學(xué)會(huì)與客戶交朋友。推銷(xiāo)自己之后，你應(yīng)該用友好的語(yǔ)氣詢問(wèn)客戶一些基本情況。如果客戶不愿意透露更多信息，一定要讓客戶留下電話號(hào)碼，明確是為了方便以后聯(lián)系，并及時(shí)向客戶推薦一些新產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)。

第三步：學(xué)會(huì)給客戶最大的利益，讓他們享受最舒適的服務(wù)。既然你是項(xiàng)目經(jīng)理，就要爭(zhēng)取客戶從領(lǐng)導(dǎo)那里得到最大的優(yōu)惠權(quán)，一步到位，一步到位。不要一點(diǎn)一點(diǎn)地討價(jià)還價(jià)和獲利，不要讓顧客為了利益而互相競(jìng)爭(zhēng)。

第4步：學(xué)會(huì)在售后第一時(shí)間拜訪客戶。顧客在購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品或使用業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)盡可能在一周內(nèi)給顧客回電，詢問(wèn)用戶的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，有詳細(xì)的反饋問(wèn)題記錄，并在第一時(shí)間答復(fù)。

第5步：學(xué)會(huì)密切關(guān)注客戶。很長(zhǎng)一段時(shí)間后，你就會(huì)知道顧客的生日、喜好和重要家庭成員的信息?？蛻羯諘r(shí)，用微信送祝福、送小紅包祝賀等，會(huì)起到很好的增強(qiáng)與客戶黏性的效果。

第六步，學(xué)習(xí)定期舉辦客戶協(xié)會(huì)活動(dòng)。確保每個(gè)月或季度的一天是客戶友誼日。您可以選擇方便的地方，如會(huì)議室，大廳和廣場(chǎng)，以促進(jìn)您的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，您還可以組織卡拉OK、舞蹈、體育健身等活動(dòng)，設(shè)置小獎(jiǎng)品，讓客戶盡情享受，把您的單位當(dāng)成自己的可靠家。

當(dāng)然，沒(méi)有固定的模式來(lái)維護(hù)客戶。只要你能把顧客當(dāng)朋友，顧客就會(huì)把你當(dāng)親人。