第2章 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃章節(jié)描述：本章從商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的流程出發(fā)，介紹了網(wǎng)站建設(shè)流程中各階段的工作。其中包括網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)的定位，可行性分析的重要性及具體要分析內(nèi)容，針對域名的商業(yè)價值提供了完整的域名體系

第2章 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃

章節(jié)描述：

本章從商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的流程出發(fā)，介紹了網(wǎng)站建設(shè)流程中各階段的工作。其中包括網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)的定位，可行性分析的重要性及具體要分析內(nèi)容，針對域名的商業(yè)價值提供了完整的域名體系介紹，最后根據(jù)不同行業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站給出了解決方案。

本章節(jié)知識點：

●網(wǎng)站建設(shè)流程和原則

●網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

●商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

●網(wǎng)站域名注冊和ISP 選擇

● 解決方案

第1小節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程和原則

知識要點：

●商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)一般流程

●商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)基本原則

（一）商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)一般流程

（二）商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)基本原則

1．目的明確

2．主題鮮明

3．專業(yè)特性介紹

4．網(wǎng)頁版式設(shè)計

5．形式與內(nèi)容統(tǒng)一

6．功能服務(wù)切合實際

第2小節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

知識要點：

●網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

●網(wǎng)站定位

（一）網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

1.網(wǎng)站目的

就是實現(xiàn)電子商務(wù)的目的。

從應(yīng)用角度可以分為三個階段：

●信息交流。表現(xiàn)為宣傳與推廣和交流與溝通

●在線服務(wù)。表現(xiàn)為提供在線信息咨詢和技術(shù)支持和實現(xiàn)網(wǎng)上的商務(wù)交易

●企業(yè)信息化。表現(xiàn)為提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的信息化水平和提高企業(yè)對外業(yè)務(wù)的信息化水平

對企業(yè)來說，前四個目的是顯性的，后兩個目的是隱性的

據(jù)中國商務(wù)在線發(fā)布的我國“20家大型商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)行為綜合評測”的結(jié)果顯示：20家大型商業(yè)企業(yè)已經(jīng)100％實現(xiàn)了網(wǎng)上發(fā)布信息、企業(yè)與產(chǎn)品的介紹、廣告宣傳、與客戶交流、收集客戶信息、客戶服務(wù)等電子商務(wù)第一階段的目標(biāo)；約有35％的企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)上接受訂單、采購商品等電子商務(wù)第二階段的目標(biāo)；約有20％的企業(yè)實現(xiàn)了在網(wǎng)上完成結(jié)算、物流、配送等電子商務(wù)第三階段的功能，但是有的企業(yè)還沒有完全達到所有流程的自動化?？梢姡娮由虅?wù)目標(biāo)的實現(xiàn)是有層次和有條件的。

2.網(wǎng)站規(guī)模

3.網(wǎng)站目標(biāo)受眾

4.網(wǎng)站特色

（二）網(wǎng)站定位

●本企業(yè)的電子商務(wù)如何開展?

●在網(wǎng)上市場中處于何種定位?

●網(wǎng)站如何建立?

●在網(wǎng)上推出哪些有別于競爭對手的產(chǎn)品與服務(wù)?

要回答這些問題就需要進行市場定位分析。

所謂網(wǎng)站定位是指塑造本網(wǎng)站（和競爭者網(wǎng)站相比）與眾不同的特征，并把它傳遞給顧客（瀏覽者），使之接受并產(chǎn)生偏好的過程

定位有長期定位和短期定位之分，短期定位是指網(wǎng)站某項新功能或新內(nèi)容，以此作為區(qū)別競爭者的特色 ，長期定位是指突出網(wǎng)站特色為主題而規(guī)劃一系列的活動

1. 明確競爭優(yōu)勢

競爭優(yōu)勢是指網(wǎng)站在為瀏覽者提供價值方面比競爭者更有效 。

明確競爭優(yōu)勢的本質(zhì)是排列網(wǎng)站可用于定位的各種要素，確定網(wǎng)站在哪些要素上具有優(yōu)勢，可以作為定位的競爭優(yōu)勢

2. 選擇競爭優(yōu)勢

選擇競爭優(yōu)勢應(yīng)遵循以下原則 ：

1．是優(yōu)勢不能過多

2．是短期定位可以選擇網(wǎng)頁設(shè)計、內(nèi)容、項目、服務(wù)等客觀的、具體的要素，以強調(diào)不同的使用價值為目標(biāo)

3．是長期定位宜選擇文化等主觀的、抽象的要素

4．是短期定位應(yīng)服務(wù)于長期定位，保持兩者的協(xié)調(diào)一致

第3小節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

知識要點：

●商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)可行性分析

●商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需求分析

引入：網(wǎng)站的規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容：

（1）網(wǎng)站的規(guī)模和總體結(jié)構(gòu)；

（2）前期資金預(yù)算；

（3）可行性分析；

（4）需求分析；

（5）長期發(fā)展計劃。

本小節(jié)主要介紹其中的：

商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)可行性分析和需求分析

（一）商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)可行性分析

可行性是指在當(dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下，信息系統(tǒng)的研制工作是否已具備必要的資源及其他條件。網(wǎng)站實施的可行性分析主要包括技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟可行性分析和管理可行性分析三個方面。

1．技術(shù)可行性分析

從硬件配置和軟件技術(shù)的角度進行分析

EDI

條形碼技術(shù)

電子郵件

硬件配置 軟件技術(shù)

WWW 技術(shù) （１）網(wǎng)站所需要的技術(shù)是否可以實現(xiàn) （２）所采用的技術(shù)是否具有先進性，保證網(wǎng)站建成后的性

能和應(yīng)用周期

數(shù)據(jù)倉庫和

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

電子表格技術(shù)

2．經(jīng)濟可行性分析

網(wǎng)站 信息

規(guī)劃設(shè)計構(gòu)建費用

運行費用 維護費用 管理費用

技術(shù)成本、安全成本、客戶成本、配送成本、法律成本、風(fēng)險成本

3．管理可行性分析

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對網(wǎng)站建設(shè)是否支持，態(tài)度是否堅決 （2）管理人員對網(wǎng)站建設(shè)的態(tài)度如何，配合情況如何

運行管 理成本

構(gòu)建開 發(fā)成本

投入成 本估算

產(chǎn)出效 益評估

直接 收益

網(wǎng)站

功能

<>

？

間接 收益

品牌 收益

（3）企業(yè)內(nèi)部管理是否規(guī)范，信息化程度能否提供網(wǎng)站所需的信息 （4）企業(yè)管理人員和營銷人員對網(wǎng)站的應(yīng)用能力和認可程度

（二）需求分析

1．網(wǎng)上能夠開展的業(yè)務(wù)分析

是否企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都適合搬到網(wǎng)上？ 是否所有的企業(yè)都適合通過網(wǎng)絡(luò)來開展業(yè)務(wù)？ 在具體分析時應(yīng)從以下兩個方面考慮：

（1）根據(jù)企業(yè)商務(wù)需求 （企業(yè)中最薄弱、最令人 頭疼的環(huán)節(jié)或方面 ） （2）根據(jù)產(chǎn)品特色或行業(yè)特點 （標(biāo)準(zhǔn)化和通用性 ，數(shù)字化產(chǎn)品 ）。

2．目標(biāo)客戶分析

（1）目標(biāo)客戶分類：根據(jù)CNNIC 調(diào)查結(jié)果，可將目標(biāo)客戶歸為以下幾類：

男性消費者，中青年消費者 ，具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層，中等收入階層，不愿意面對售貨員的顧客。

（2）目標(biāo)客戶調(diào)查：調(diào)查主體：原有客戶 潛在客戶。調(diào)查方向。針對個人用戶，原有客戶是否接受網(wǎng)絡(luò)這種新事物，大部分網(wǎng)民的購物傾向和地域分布

（3）尋找目標(biāo)客戶：分析企業(yè)原有的客戶資料并與中國互聯(lián)網(wǎng)信息 中心（CNNIC ）所做的統(tǒng)計報告進行比較。定期跟蹤與分析CNNIC 的統(tǒng)計報告 ，通過專門的咨詢公司或自己進行實地調(diào)查研究以獲取第一手資料 ，利用ISP

或有影響的行業(yè)網(wǎng)站進行網(wǎng)上的調(diào)查

與研究。

3．市場競爭分析

主要關(guān)注于目標(biāo)市場的飽和度，包括了市場細分、選擇目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位三個相互關(guān)聯(lián)的過程

所謂市場細分，是指企業(yè)根據(jù)顧客（包括消費者和用戶）的需求和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的明顯的差異性，把某一產(chǎn)品的整體市場劃分為若干個需求大致相同的顧客群（子市場）的分類過程 。它是一個辨別具有不同需求和不同行為的顧客，并加以分類組合的過程 。

目標(biāo)市場選擇指的是企業(yè)根據(jù)細分出的子市場決定它要進入的市場，企業(yè)做出該決定是因為它有能力為這些子市場提供最好的產(chǎn)品和價值

產(chǎn)品定位指的是企業(yè)“如何”向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上，按照消費者對商品的感覺差異及評價程度，同時結(jié)合市場競爭情況和本身的資源狀況，確定本企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的競爭地位

4．行業(yè)競爭分析

在任何行業(yè)里，無論是國內(nèi)還是國外，無論是生產(chǎn)一種產(chǎn)品還是提供一種服務(wù)，競爭規(guī)則都屬于以下5種部分力量之中，即：新競爭者的加入、替代產(chǎn)品的威脅、現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭、購買方的討價還價能力以及供應(yīng)方的討價還價能力 。其中主要的行業(yè)競爭力是：現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭、新競爭者的加入與替代品的出現(xiàn)。

（1）同行業(yè)的各企業(yè)之間是相互依存的，但當(dāng)它們感到競爭壓力，或捕捉到改善企業(yè)現(xiàn)有地位的機會時，就會采用價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)以及產(chǎn)品保證或加強為顧客服務(wù)等競爭手段使競爭激化，而某些企業(yè)的突出活動將刺激同行業(yè)競爭者采取相應(yīng)的競爭策略。

（2）所謂新加入者，可以是新創(chuàng)辦的企業(yè)，也可以是由于實行多角化經(jīng)營而新進入本行業(yè)的企業(yè)。 新加入者往往帶來新的生產(chǎn)能力和充裕的資源，與現(xiàn)有企業(yè)競爭市場份額和利潤，從而對現(xiàn)有企業(yè)的生存和發(fā)展形成巨大的威脅。

（3）替代品也稱代用品，是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品具有相同或相似功能的其他產(chǎn)品。 它們的出現(xiàn)會給行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)帶來沖擊。同時，替代品往往在某些方面具有超過原有產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，如價格低、功能新、性能好、質(zhì)量好等，因而它有實力與原有產(chǎn)品爭奪市場，分割利潤，使原有企業(yè)處于極為不利的地位。

第4小節(jié) 網(wǎng)站域名注冊和ISP 選擇

知識要點：

●網(wǎng)站域名注冊

●ISP 選擇

●主機托管和虛擬主機

（一）網(wǎng)站域名注冊

1．域名的商業(yè)價值

域名 = 網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)

域名唯一性 = 商機

2．域名管理

（1）域名體系

因特網(wǎng)上的域名采用樹型和分層命名的方法

格式為：主機名. 網(wǎng)絡(luò)名. 機構(gòu)名. 頂級域名

海信公司網(wǎng)站的域名是：www. hisense. com. cn

從右至左分別表示域名由高到低的層次。cn 表示國別的頂級域名；com 表示企業(yè)類型（公司）的次級域名：hisense 是海信公司的英文名稱，是第三級域名：www 是公司W(wǎng)eb 服務(wù)器的名稱，作最底層域名。

任何一級域名不同都視為不同的域名，例如www. psm. com和www. pstn. net以及www. pstn. com. cn就是三個不同的域名，很可能分屬于3個毫無關(guān)系的網(wǎng)站。

①國家域名

以國家代碼作頂級域名 ，表２－７

我國國內(nèi)網(wǎng)站的次級域名又包括通用域名和區(qū)域域名兩套域名體系

②國際域名

國際域名也稱為通用域名，即直接以網(wǎng)站類型作頂級域名 ，如表２－8

（2）域名命名的一般規(guī)則

? 域名中只能包含以下字符：26個英文字母、阿拉伯?dāng)?shù)字和“-”（英文中的連接符） ? 域名中不區(qū)分大小寫，有長度限制

? 遵照域名命名的全部共同規(guī)則，三級域名長度不得超過20個字符

? 不得使用或限制使用的名稱。

不得使用或限制使用的名稱：

? 注冊含有“CHINA”、“CHINESE”、”CN”等需經(jīng)國家有關(guān)部門正式批準(zhǔn)，…… ? 公眾知曉的其他國家或者地區(qū)名稱、國外地名、國際組織名稱不得使用

? 縣級以上行政區(qū)劃名稱的全稱或縮寫

? 行業(yè)名稱或者商品的通用名稱

? 他人已在中國注冊過的企業(yè)名稱或者商標(biāo)名稱

? 對國家、社會或者公共利益有損害的名稱

如何構(gòu)造一個好的域名

雖然網(wǎng)站域名的內(nèi)容原則上可以隨便選擇，但由于網(wǎng)站域名是企業(yè)在因特網(wǎng)上的商標(biāo)和品牌，以及域名在因特網(wǎng)上的唯一性，所以域名的確定也要深思熟慮，一個好的域名應(yīng)該具有以下特點：與企業(yè)名稱一致 ；與企業(yè)的產(chǎn)品注冊商標(biāo)一致；與企業(yè)廣告語一致的中英文內(nèi)容 ；盡量地簡短易記 。

（3）域名注冊

中國企業(yè)網(wǎng)站注冊國內(nèi)域名可通過CNNIC 注冊，也可通過CNNIC 域名注冊申請授權(quán)代理商來完成．在CNNIC 申請注冊域名的申請人可以采用WWW 、電子郵件、傳真、郵寄、來訪等方式提出注冊申請．國內(nèi)主要域名注冊服務(wù)商的域名注冊費用、注冊速度、專業(yè)服務(wù)和網(wǎng)站設(shè)計四個方面的對比如表2-9所示

（4）中文域名

2000年1月18日，中國因特網(wǎng)信息中心開始試運行中文域名系統(tǒng) ?，F(xiàn)在，CNNIC 正式認證和授權(quán)的九家中文域名注冊服務(wù)商負責(zé)注冊，CNNIC 負責(zé)維護中文域名數(shù)據(jù)庫，將不再直接受理用戶提交的中文域名注冊申請。在CNNIC 新的域名系統(tǒng)中，將同時為用戶提供“.中國”、“.公司”和“.網(wǎng)絡(luò)”結(jié)尾的純中文域名注冊服務(wù)。

（二）ISP 選擇

在因特網(wǎng)上提供各種服務(wù)的服務(wù)商被稱為因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP ），因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP ），或因特網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP ） 。

選擇ISP 應(yīng)考慮的問題 ：上網(wǎng)費用與ISP 提供的服務(wù)與資源

國內(nèi)部分ISP 簡介，

ASP 外包服務(wù)。

（三）主機托管和虛擬主機

主機托管：就是將購置的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，托管給一些ISP 等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機構(gòu)進行網(wǎng)站的構(gòu)建、管理與維護，每年支付一定數(shù)額的費用。

虛擬主機：使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺運行在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器主機分成一臺臺“虛擬”的主機，每臺虛擬主機都具有獨立的域名和IP 地址，具有完整的Internet 服務(wù)器功能，虛擬主機之間完全獨立。

第5小節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站解決方案

知識要點：

●制定商務(wù)網(wǎng)站的解決方案

1．什么是解決方案？

解決方案是指組織為解決具體問題制定或提出的切實可行的具體計劃與措施。

2．解決方案的具體內(nèi)容

3．制定解決方案的原則：實用性、先進性、可靠性和穩(wěn)定性、安全性、開放性和互聯(lián)性。

4．商務(wù)網(wǎng)站解決方案案例。

本章節(jié)內(nèi)容總結(jié)：本章節(jié)的難點是掌握可行性分析和需求分析的具體內(nèi)容。熟悉商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的相關(guān)問題，如域名注冊，ISP 選擇和主機選擇。另外，可根據(jù)不同的企業(yè)提出商務(wù)網(wǎng)站解決方案，注重挖掘問題并提出解決問題的方法，形成一個有價值的商務(wù)網(wǎng)站解決方案。

作業(yè)及練習(xí)

思考題：

1、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？

2、請結(jié)合具體實例分析網(wǎng)站定位策略。

3、簡述可行性分析的重要性。

4、什么是域名？如何進行域名注冊？

5、如何選擇ISP ？ISP 主要提供哪些服務(wù)？

6、簡述該如何針對不同行業(yè)制定電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案。

實踐題：

1、上網(wǎng)選擇一個ISP ，完成一次完整的域名申請過程。

2、策劃并書寫一個“網(wǎng)上書店” 的總體規(guī)劃，包括網(wǎng)站的目標(biāo)、定位、可行性分析、需求分析，最后形成初步的網(wǎng)站解決方案。