做銷售，如何與客戶溝通，做客情關(guān)系？客戶中應(yīng)該有一個(gè)單獨(dú)的名稱。平等對(duì)待，形成客戶群，建立相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)得起各種波動(dòng)的考驗(yàn)！成熟的客戶群，有幾個(gè)特點(diǎn)：客戶的主體本質(zhì)上是企業(yè)及其依賴性！名企強(qiáng)客！名

做銷售，如何與客戶溝通，做客情關(guān)系？

客戶中應(yīng)該有一個(gè)單獨(dú)的名稱。平等對(duì)待，形成客戶群，建立相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)得起各種波動(dòng)的考驗(yàn)

！成熟的客戶群，有幾個(gè)特點(diǎn)：

客戶的主體本質(zhì)上是企業(yè)及其依賴性！名企強(qiáng)客！名牌產(chǎn)品就是顧客！也就是說，在產(chǎn)品的上升期、強(qiáng)勢(shì)期、客戶聚集期，一定要強(qiáng)化上下效應(yīng)的快速運(yùn)行機(jī)制

！客戶結(jié)構(gòu)應(yīng)該是市場可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)必須考慮到這一點(diǎn)。通過各種措施開發(fā)特色客戶、潛在客戶、高端客戶！這是競爭的關(guān)鍵！我們經(jīng)常聽到商家的區(qū)域性“血戰(zhàn)”，年齡客戶的血戰(zhàn)，為了被列入血戰(zhàn)名單！比如，培養(yǎng)“事業(yè)、校園意見領(lǐng)袖”的化妝品就是從擴(kuò)大銷售的角度維護(hù)客戶

！對(duì)于廣州一些大型復(fù)雜的商業(yè)區(qū)，一定要以專賣店為龍頭來維護(hù)客戶關(guān)系！我們進(jìn)入大眾點(diǎn)評(píng)，看到客戶的點(diǎn)評(píng)和吐槽，反映客戶對(duì)基本面的想法，對(duì)客戶的個(gè)性和喜好進(jìn)行投訴，引導(dǎo)客戶對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的分析。

如何和客戶進(jìn)行有效溝通？

我是尹蘭。讓我談?wù)勎业囊庖姟?/p>

事實(shí)上，與客戶溝通時(shí)最需要注意的是，你不知道如何閱讀和說什么，而且你不會(huì)一直喋喋不休。

我記得有一次我在深圳拜訪了一位客戶。顧客的光環(huán)太強(qiáng)了，我都嚇了一跳。我非常緊張，因?yàn)槲液ε码p方都不說話，氣氛會(huì)很尷尬。所以我一直在說。后來，客戶“教育”了我，說我要做一段時(shí)間的推銷員。當(dāng)我是推銷員的時(shí)候，我不得不多聽少說，我會(huì)這么緊張嗎？另一個(gè)原因是我們?cè)诎菰L客戶之前沒有做好準(zhǔn)備。我們都知道，如果銷售人員沒有做好準(zhǔn)備，我們就必須為失敗做好準(zhǔn)備！這很有道理。

沒有準(zhǔn)備，很難在現(xiàn)場主動(dòng)發(fā)言。他們幾乎都被顧客牽著鼻子走。我們只能回答顧客的問題，不能回答我們的問題和顧客的回答。

綜上所述，我認(rèn)為在與客戶溝通時(shí)有三點(diǎn)特別重要：

1。能夠觀察你說的話

2。引導(dǎo)客戶多說話

3。如何引導(dǎo)顧客多說話？有必要提前做好充分的準(zhǔn)備。你想和你的客戶談些什么，你此行的目的是什么，以及如何準(zhǔn)備談話……

以上只是我個(gè)人的做法。希望能對(duì)你有所啟發(fā)。此外，你還可以在我的頭條主頁上查看銷售技巧、對(duì)話、案例文章和（在線客戶搜索欄、銷售聊天欄、銷售對(duì)話欄），一起進(jìn)步！祝你好運(yùn)！