作為一名淘寶客服，最主要和最重要的工作是什么？一般售前：解答客戶問題，引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)交易一般售后：耐心解答客戶問題，做好客戶服務(wù)，避免引起更深層次的沖突和投訴。尤其是挑雞蛋的顧客，遇到這種退貨時(shí)，

作為一名淘寶客服，最主要和最重要的工作是什么？

一般售前：解答客戶問題，引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)交易

一般售后：耐心解答客戶問題，做好客戶服務(wù)，避免引起更深層次的沖突和投訴。尤其是挑雞蛋的顧客，遇到這種退貨時(shí)，會(huì)退貨。別纏著他們。如果他們說話中庸，也會(huì)挨罵。一旦被駁斥，誤會(huì)就會(huì)更深更費(fèi)時(shí)

分享兩個(gè)真實(shí)的客戶服務(wù)對(duì)話

你好，

1。全部擁有；

2。全部外包；

3。所有權(quán)和外包的結(jié)合。

一般來說，各大品牌大多采用全外包模式。特別是對(duì)于電器產(chǎn)品，客戶服務(wù)往往是同一供應(yīng)商的商店經(jīng)營（TP），因此外包是不可避免的。為了降低成本而犧牲客戶體驗(yàn)，客服人員的工資不能太高。

一些非常重視客戶體驗(yàn)的品牌往往有自己的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以確保質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。此外，外包涵蓋所有服務(wù)期。我們公司就是這樣一個(gè)品牌。

本公司的客戶服務(wù)是在上海市區(qū)工作，自有員工工作時(shí)間為周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)或上午10點(diǎn)至晚上7點(diǎn)，正常享受周末和節(jié)假日。薪水從6K到8K不等，有13份薪水和10%的績效獎(jiǎng)金。筆記本電腦，21英寸雙屏顯示器。公司的工作環(huán)境和條件甚至比其他部門都要好，以便讓良好的員工體驗(yàn)自發(fā)地傳遞給良好的客戶體驗(yàn)。這在整個(gè)行業(yè)中極為罕見。

大部分外包公司客服工資在4K到6K，英語到8K，需要輪班，沒有固定周末，節(jié)假日包括新年都需要值班。大部分時(shí)間都是這樣。

希望以上能對(duì)您有所幫助。祝你好運(yùn)！