中國電信的服務(wù)理念：用戶至上，服務(wù)為心！用戶是百度中國電信生存與發(fā)展的基礎(chǔ)?！鞍灾鳌斌w現(xiàn)了中國電信對用戶的尊重。中國電信視用戶為父母。沒有用戶，就沒有中國電信的生存和發(fā)展。貼心服務(wù)是“顧客至上”的必然

中國電信的服務(wù)理念：用戶至上，服務(wù)為心！用戶是百度中國電信生存與發(fā)展的基礎(chǔ)?！鞍灾鳌斌w現(xiàn)了中國電信對用戶的尊重。中國電信視用戶為父母。沒有用戶，就沒有中國電信的生存和發(fā)展。

貼心服務(wù)是“顧客至上”的必然要求。貼心服務(wù)就是從客戶感知出發(fā)，設(shè)身處地為用戶著想，千方百計為客戶服務(wù)，把客戶滿意度作為衡量中國電信服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意滿足客戶需求，努力提升客戶價值。

中國電信將“客戶至上，貼心服務(wù)”貫穿于為客戶提供全面信息服務(wù)的全過程：

主動服務(wù)

以客戶為先，以客戶為急，在市場上率先垂范，滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開拓、創(chuàng)造顧客的消費需求。

全員服務(wù)：以前臺服務(wù)為標(biāo)志，以后臺服務(wù)為支撐，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建前后協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)

細(xì)分政府、企業(yè)、家庭和個人客戶市場，精心設(shè)計有針對性的營銷服務(wù)方案，著力打造有競爭力的客戶和商業(yè)品牌，根據(jù)客戶價值差異化配置資源，建立同行業(yè)的比較優(yōu)勢同時，不斷推出多元化產(chǎn)品，滿足客戶需求，為客戶提供定制化服務(wù)。

高效服務(wù)

基于客戶關(guān)系管理，完善營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，完善支持手段，以高效服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提高客戶服務(wù)質(zhì)量，以熱情細(xì)致的服務(wù)感動客戶。服務(wù)永無止境，中國電信用心追求客戶滿意。

中國電信服務(wù)理念？

說到三大運營商，我相信你非常清楚哪些運營商在那里。但說到中國移動、中國聯(lián)通和中國電信，你最看好這三家運營商中的哪一家？我相信很多人對此表示不滿。每個人都有自己的觀點。為此，我想先談?wù)勎业目捶āＮ矣X得中國移動信號好，聯(lián)通資費低，電信生存意識低。

我從來沒有用過中國電信卡，所以我忽略了這里的電信，最重要的是中國移動和中國聯(lián)通。我覺得中國移動除了信號好沒什么好注意的，消費比較高。相反，中國聯(lián)通是經(jīng)濟型的。我之所以放棄中國移動而選擇中國聯(lián)通，主要是因為中國移動的資金成本很高。

一開始，中國移動的流量成本非常高。每月只有幾百兆的流量要花20元。相反，中國聯(lián)通的1g話費只有9元，所以一開始就從中國移動轉(zhuǎn)到了中國聯(lián)通。如果除去這些因素的成本，那么聯(lián)通最糟糕的部分就是信號問題，我同意這一點。聯(lián)通的信號確實不如中國移動，這也是大家公認(rèn)的。

哪個操作員的信號良好？去山區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)打個電話就行了。我相信仍然有移動信號。相反，如果換成聯(lián)通，那時候可能就沒有服務(wù)了。所以對于一些經(jīng)常遠(yuǎn)行或上山的地方，他們通常會選擇搬家。畢竟，手機信號好是事實。

其實沒有更好的說法了，移動用戶說聯(lián)通不好，而聯(lián)通用戶說移動不好！中國移動有好有壞，中國聯(lián)通也有。對于我們的消費者來說，衡量一個運營商是否值得稱贊的因素非常簡單，一個是低關(guān)稅；另一個是多流量、好信號；就是這么簡單。我們都最看重這兩點，但對于中國移動和中國聯(lián)通來說，卻各有不足。最后，你最喜歡這三個操作符中的哪一個？歡迎留言討論。