什么是精益運(yùn)營？“精益運(yùn)營商”的概念是最近在電信管理論壇上提出的。在制造業(yè)中，精益意味著標(biāo)準(zhǔn)件的準(zhǔn)時化生產(chǎn)、柔性的自動裝配、廉價與多樣化相結(jié)合的競爭優(yōu)勢。在服務(wù)業(yè)，精益意味著自動化處理、客戶自助服務(wù)、

什么是精益運(yùn)營？

“精益運(yùn)營商”的概念是最近在電信管理論壇上提出的。在制造業(yè)中，精益意味著標(biāo)準(zhǔn)件的準(zhǔn)時化生產(chǎn)、柔性的自動裝配、廉價與多樣化相結(jié)合的競爭優(yōu)勢。在服務(wù)業(yè)，精益意味著自動化處理、客戶自助服務(wù)、按需定價、端到端成本管理和靈活的產(chǎn)品生命周期。

在電信領(lǐng)域，精益運(yùn)營商以客戶為導(dǎo)向，流程高度自動化；其產(chǎn)品要素標(biāo)準(zhǔn)化，可以提供低成本、靈活、高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時滿足客戶的自助服務(wù)需求；他們可以通過提供不同特點的產(chǎn)品進(jìn)行不同的競爭，以及他們可以根據(jù)市場的變化完成自己的進(jìn)化。在世界范圍內(nèi)，實現(xiàn)精益經(jīng)營的新興運(yùn)營商屈指可數(shù)。

要實現(xiàn)精益經(jīng)營，企業(yè)必須具備以下能力：

1。知識體系：用戶特征分析、用戶需求分析、根據(jù)用戶需求決策業(yè)務(wù)策略、產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)平臺建設(shè)、營銷方法、銷售方法、渠道管理方法、用戶體驗環(huán)境創(chuàng)建等；2、操作系統(tǒng)：基于內(nèi)部流程設(shè)計對端到端流程歸屬、以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)管理架構(gòu)、前臺與后臺關(guān)系、總公司與分公司關(guān)系等進(jìn)行了探討

3、評價體系：基于用戶終身體驗的電信服務(wù)水平評價

精益運(yùn)營的目的是精準(zhǔn)對接獲取效益。