呼叫中心銷售會不會被人工智能代替？從一些媒體的報道中可以看出，至少在短期內(nèi)，呼叫中心銷售人員不會被人工智能完全取代。自2012年7月成立以來，阿里巴巴和高米在靜海的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中得到了廣泛的應(yīng)用。比如

呼叫中心銷售會不會被人工智能代替？

從一些媒體的報道中可以看出，至少在短期內(nèi)，呼叫中心銷售人員不會被人工智能完全取代。

自2012年7月成立以來，阿里巴巴和高米在靜海的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中得到了廣泛的應(yīng)用。比如，自2015年1月成立以來，阿里巴巴和高密一直承擔(dān)著超過50%的客服任務(wù)網(wǎng)易嚴(yán)格遴選，網(wǎng)易成立以來七條魚解決客服壓力等等。

在智能客服迅猛發(fā)展的背景下，人們難免會有一個疑問：智能客服會取代呼叫中心的銷售人員嗎？尤其是基于人工智能技術(shù)（人臉識別、聲紋識別、語音轉(zhuǎn)錄）的第五代智能客服的出現(xiàn)，更增加了人們的疑慮。

但是在很多業(yè)內(nèi)人士看來，智能客服雖然發(fā)展迅速，但其發(fā)展離不開新技術(shù)的推動，現(xiàn)有的很多技術(shù)還不是很成熟，這些技術(shù)的發(fā)展不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。其次，人工智能本身也有一定的局限性，比如不能準(zhǔn)確感知顧客的情緒等。即使人工智能想取代銷售人員，也還有很長的路要走。

呼叫中心的前景如何？

呼叫中心的前景非常好。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，但人均呼叫席數(shù)量遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家。另一方面，我國呼叫中心員工的認(rèn)可度不高，待遇不高，人員流動非常頻繁。

而且呼叫中心能夠了解客戶的需求，快速準(zhǔn)確地滿足用戶的查詢等服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都大大提高，提高客戶滿意度。

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