為什么好多老客戶(hù)會(huì)流失？1. 這是最重要的一點(diǎn)，也是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。如果產(chǎn)品不能很好地滿(mǎn)足顧客的需求，甚至出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不要指望顧客再來(lái)。因此，我們應(yīng)該選擇有誠(chéng)信的公司和好的產(chǎn)品進(jìn)行合作。如果你自己創(chuàng)業(yè)，

為什么好多老客戶(hù)會(huì)流失？

1. 這是最重要的一點(diǎn)，也是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。如果產(chǎn)品不能很好地滿(mǎn)足顧客的需求，甚至出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不要指望顧客再來(lái)。因此，我們應(yīng)該選擇有誠(chéng)信的公司和好的產(chǎn)品進(jìn)行合作。如果你自己創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有好的產(chǎn)品，你幾乎注定要100%失敗。

2. 交易前后差距很大

交易前，各種款待，交易后，會(huì)讓老客戶(hù)的心理很不舒服，然后報(bào)復(fù)性的離開(kāi)，或者為產(chǎn)品找茬，不管怎樣，都會(huì)給銷(xiāo)售人員造成損失，所以，成交后，不要急于跑路尋找新客戶(hù)，要前后一致，這樣才有機(jī)會(huì)挖掘老客戶(hù)的最大價(jià)值。

3. 不履行您的承諾

不履行您的售前承諾，如售后服務(wù)，這與前面的描述不符，最有可能導(dǎo)致客戶(hù)流失。因此，你必須履行你的諾言，否則只會(huì)讓你越來(lái)越累。

4. 我不知道如何挖掘顧客的潛力

許多銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售商品后轉(zhuǎn)而開(kāi)發(fā)新顧客，但他們不知道老顧客的價(jià)值遠(yuǎn)未被挖掘。例如，它的后續(xù)產(chǎn)品需求、它的家庭產(chǎn)品需求、它的擴(kuò)展需求等等。開(kāi)發(fā)這些需求比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)容易得多。

5. 對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品缺乏后續(xù)服務(wù)

大部分銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售完產(chǎn)品后會(huì)把客戶(hù)推到售后部門(mén)。其實(shí)，要想讓顧客忠誠(chéng)，反復(fù)消費(fèi)，就必須跟進(jìn)和維護(hù)自己，因?yàn)殇N(xiāo)售人員和售后人員所想的問(wèn)題從來(lái)都不一樣。售后人員負(fù)責(zé)善后處理和滅火，銷(xiāo)售人員通過(guò)客戶(hù)反饋了解問(wèn)題所在，如何更好的銷(xiāo)售商品，讓客戶(hù)繼續(xù)消費(fèi)。

6. 如果你想讓老客戶(hù)順利地反復(fù)消費(fèi)，最好給他們一些折扣，讓他們覺(jué)得有特權(quán)。只有這樣，他們才能珍惜和合作。例如：“陳先生您好，因?yàn)槟俏覀兊腣IP會(huì)員，現(xiàn)在vip3及以上會(huì)員有購(gòu)車(chē)優(yōu)惠……”相反，如果對(duì)老客戶(hù)一視同仁，沒(méi)有“特殊照顧”，就會(huì)覺(jué)得老客戶(hù)得不到照顧，然后就會(huì)不滿(mǎn)意。他們?cè)趺茨茏屗麄兎磸?fù)消費(fèi)呢？