網(wǎng)友解答: 前兩位的答案我有一些不認可，所以說一下我的看法1.作為一個專業(yè)的客服，要對產(chǎn)品了如指掌2.為客戶著想，比如客戶家明明不能使用這一類產(chǎn)品的，不為了銷售而銷售3.言出必行，答應(yīng)客

前兩位的答案我有一些不認可，所以說一下我的看法

1.作為一個專業(yè)的客服，要對產(chǎn)品了如指掌

2.為客戶著想，比如客戶家明明不能使用這一類產(chǎn)品的，不為了銷售而銷售

3.言出必行，答應(yīng)客戶的事情一定要做到，比如贈送禮品或者是優(yōu)惠等。

4.跟蹤回訪，針對一些曾經(jīng)在購物過程中發(fā)生了不愉快的客戶，進行二次回訪。

5.站在老板立場，維護公司利益，針對工作中流程不暢的事情自己提出解決方案

6.充滿正能量，每天工作飽含激情，工作效率高，不拖沓，能帶動團隊氣氛。

這些，是我認為一個極致的客服有的品質(zhì)，而我本人也一直以這樣的方式要求自己。

客服是一個非常重要的崗位，直接決定了運營部的工作是不是有最終的成果，流程化的思維會讓轉(zhuǎn)化率和效率大大提高，我今天分享給大家！

1.開門迎客：一些常用的禮貌問候語及引導語,一定要有飽滿熱情接待 。

2.登堂入室：客戶需求的初步了解及產(chǎn)品用途介紹，對顧客的詢問一定要以專業(yè)的口吻回答 。其中有三點：【說】---讓客戶挺你說,向買家介紹產(chǎn)品，續(xù)而引發(fā)客戶對商品的興趣并將產(chǎn)品按客戶的興趣方向推薦；【問】---問出買家的心聲。向客戶提問 在一定程度上問就是為說 服務(wù)的，做到七分聽，三分問；【應(yīng)】---及時回應(yīng)和解釋，答應(yīng)客戶的提問做出回應(yīng)和解釋，以促進購買或解決問題的一種方式。