淘寶客服都遇到哪些搞笑的事？分享兩個真實的客戶服務(wù)對話我去客戶服務(wù)部詢問有關(guān)產(chǎn)品的問題，但我不知道發(fā)生了什么。我買不到這些產(chǎn)品?？头欢ㄒ对V一般來說，顧客說這話的直接目的就是打折。但如果你直接給他打

淘寶客服都遇到哪些搞笑的事？

分享兩個真實的客戶服務(wù)對話

我去客戶服務(wù)部詢問有關(guān)產(chǎn)品的問題，但我不知道發(fā)生了什么。我買不到這些產(chǎn)品。客服一定要投訴

一般來說，顧客說這話的直接目的就是打折。但如果你直接給他打折，很可能不是他心目中的價格。他可以繼續(xù)還價。你能繼續(xù)降價給他嗎？這個訂單耽擱半天值得嗎？

我做淘寶，今天剛遇到一個討價還價的顧客。和你不同的是，這個客戶還是我們店的老客戶（我們的產(chǎn)品不受歡迎，批發(fā)的產(chǎn)品很多，而且產(chǎn)品單價比較低，所以老客戶很多）。他說我們合作這么久以后，給我們打折。一言不發(fā)，我就給7.8折。這樣，除了郵費，我?guī)缀鯖]有任何利潤。但這位顧客說：這么少，我覺得你的生意越來越不誠信了。我還能說什么？和他爭論有什么意義？我是?？汀Ｋ鼈α宋业母星?。

難道沒有一句話！做生意不要太冤枉，你相信我?guī)拙湓捑统山?，不相信我為你拍電影是徒勞的?/p>

呃…

好像有點遠。

我們應(yīng)該跟他講價嗎？

這時，你可以巧妙地回答他。

親，這已經(jīng)是促銷價了。再便宜也要賠錢

！親，你可以搜索類似的產(chǎn)品，我們的價格已經(jīng)很低了

！親，這個價格絕對是對得起產(chǎn)品質(zhì)量的，我們的價格也很低，你不想在質(zhì)量上打折扣吧？

親，我只是一個小小的客戶服務(wù)。我沒有這個權(quán)力

！類似的答案有很多，你可以根據(jù)自己的實際情況選擇如何回答，切記要簡單明了，不要說太多，不要馬上回復(fù)，否則他總會和你決裂。

您必須相信，有些客戶可以在兩天內(nèi)談?wù)摦a(chǎn)品。

好吧，我就不多說了。我希望我能幫助你。

你遇到過哪些奇葩的淘寶客服？

一般售前：解答客戶問題，引導(dǎo)客戶購買，促進交易

一般售后：耐心解答客戶問題，服務(wù)好客戶，避免引起更深層次的沖突和投訴。尤其是挑雞蛋的顧客，遇到這種退貨時，會退貨。別纏著他們。如果他們說話中庸，也會挨罵。一旦被駁斥，誤解就更深刻、更耗時