作為一名淘寶客服，最主要和最重要的工作是什么？一般售前：解答客戶問題，引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)交易一般售后：耐心解答客戶問題，做好客戶服務(wù)，避免引起更深層次的沖突和投訴。尤其是挑雞蛋的顧客，遇到這種退貨時(shí)，

作為一名淘寶客服，最主要和最重要的工作是什么？

一般售前：解答客戶問題，引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)交易

一般售后：耐心解答客戶問題，做好客戶服務(wù)，避免引起更深層次的沖突和投訴。尤其是挑雞蛋的顧客，遇到這種退貨時(shí)，會(huì)退貨。別纏著他們。如果他們說話中庸，也會(huì)挨罵。一旦被駁斥，誤會(huì)就會(huì)加深，時(shí)間也就白白浪費(fèi)了

做了以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界太大了，各種各樣的人都會(huì)接觸到它。有人很有禮貌，也有人很特別，還有人把傻子的問題講到底。即使你問一些常見的問題，你也會(huì)感到無助，但你必須回答它們。也有人真的把自己當(dāng)成上帝理解和寬容

分享兩個(gè)真正的客戶服務(wù)對(duì)話