正規(guī)的客服系統(tǒng)有哪些？問題不是很清楚。我猜我回答后沒怎么讀。碰巧我參與了中國聯(lián)通二代客服系統(tǒng)的建設。以中國聯(lián)通的客戶服務系統(tǒng)為例。用于接收用戶從交換側撥打客服熱線的請求（如撥打10010的請求），將呼

正規(guī)的客服系統(tǒng)有哪些？

問題不是很清楚。我猜我回答后沒怎么讀。碰巧我參與了中國聯(lián)通二代客服系統(tǒng)的建設。以中國聯(lián)通的客戶服務系統(tǒng)為例。

用于接收用戶從交換側撥打客服熱線的請求（如撥打10010的請求），將呼叫請求轉接到客服排隊機，從排隊機進入客服代表席位，客服代表接電話。

知識庫系統(tǒng)類似于一個大型電子圖書館，其中存儲了與公司業(yè)務相關的知識點、解釋口徑、處理方案等。用戶來電后，只要澄清用戶的問題，就可以在知識庫中找到答案?？头韯偪戳舜鸢浮?/p>

如果客戶服務代表找不到問題的答案，他們會將其發(fā)送回客戶服務代表。除了回答問題外，工單系統(tǒng)還進行投訴。用戶投訴內容將通過工單系統(tǒng)發(fā)送到相關責任部門。

主要包括人員調度系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)、工作量統(tǒng)計等現(xiàn)場操作相關功能。

每個客服系統(tǒng)最重要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源是報表系統(tǒng)，報表系統(tǒng)可以根據(jù)需要定制，但每個定制報表都要收費。

通信行業(yè)的客戶服務系統(tǒng)是一個非常復雜的系統(tǒng)，可以同時服務近千人。同時，網(wǎng)上客服代表人數(shù)從300人到500人不等。最后，中國聯(lián)通客服系統(tǒng)的內部消息是，從2020年底起，中國聯(lián)通各省的客服系統(tǒng)將下線。所有客服業(yè)務均集中在河北、山東、四川等四個地區(qū)。屆時，北京的用戶可能會聽到四川式客服代表回答您的問題。

如何讓客戶多次進店消費呢？

1. 如果你想讓顧客在店里消費很多次，首先你要有質量過硬的產品，好的產品才會有好的口碑。

2. 可以定期開展活動，營造理想的促銷場景和設計活動，從而提高顧客進店流量。只有人多了才有可能消費。

3. 可制作VIP會員卡，采用積分機構，鎖定客戶重復消費。

4. 你可以和其他商店一起促銷。例如，如果你是一家服裝店，你可以與美甲沙龍合作。美甲沙龍結束后，你可以免費贈送一雙漂亮的禮物——連褲襪，但你必須去服裝店領取，或者贈送購物券。

5. 獎勵老客戶介紹