網(wǎng)友解答: 哪個(gè)系統(tǒng)更重要，其實(shí)主要還是要根據(jù)企業(yè)自身的情況而言，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，適合自己的系統(tǒng)才是最重要的系統(tǒng)。還是先從ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容談起：ERP系統(tǒng)ERP是Enterp

哪個(gè)系統(tǒng)更重要，其實(shí)主要還是要根據(jù)企業(yè)自身的情況而言，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，適合自己的系統(tǒng)才是最重要的系統(tǒng)。還是先從ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容談起：

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱(chēng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)管理系統(tǒng)，可以使用的地方有財(cái)務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。放一張百科的圖片來(lái)解釋一下~

從上圖可以看出，ERP系統(tǒng)主要將企業(yè)的各個(gè)模板進(jìn)行信息化和自動(dòng)化管理，讓企業(yè)的內(nèi)部資源得到更加的優(yōu)化，是完善企業(yè)發(fā)展的有效利器。

CRM是Customer Relationship Management（客戶(hù)關(guān)系管理）的簡(jiǎn)稱(chēng)。CRM系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系的系統(tǒng)，是一種以"客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。CRM系統(tǒng)最大的作用就是通過(guò)收集客戶(hù)的數(shù)據(jù)，整合成對(duì)企業(yè)維護(hù)客戶(hù)或者發(fā)展新客戶(hù)的有利信息，主要以客戶(hù)為中心，改善企業(yè)其他的方面的服務(wù)，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。再放張百科的圖來(lái)解釋一下~

那么，了解了EPR和CRM這兩個(gè)系統(tǒng)的主要內(nèi)容，企業(yè)該如何選擇呢，先上哪個(gè)系統(tǒng)比較好呢？

其實(shí)從他們的內(nèi)容就可以知道，ERP系統(tǒng)側(cè)重的是企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)化，是從自身提高競(jìng)爭(zhēng)力，而CRM系統(tǒng)側(cè)重的是以客戶(hù)為中心，是從客戶(hù)的需求等信息出發(fā)，迎合客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)的信息來(lái)改善企業(yè)的服務(wù)，是一個(gè)從外部獲取的角度提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)一些大規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)足夠他們兩個(gè)系統(tǒng)都可以納入預(yù)算進(jìn)行使用，但是一些中小型企業(yè)必須核對(duì)好成本，做一個(gè)取舍。但是如果兩個(gè)系統(tǒng)都可以使用豈不是雙贏？

現(xiàn)在市面上有很多SaaS軟件既可以幫助企業(yè)內(nèi)部做好業(yè)務(wù)流程管理，又可以讓企業(yè)發(fā)布應(yīng)用給客戶(hù)，用來(lái)收集客戶(hù)的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從兩個(gè)方面分別用輕流來(lái)舉個(gè)栗子：

企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理

企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程主要是圍繞各部門(mén)的業(yè)務(wù)展開(kāi)的，不同的企業(yè)內(nèi)部管理的內(nèi)容也會(huì)有所不同，輕流針對(duì)了各種不同的企業(yè)設(shè)置了應(yīng)用模板，可以讓企業(yè)自行選擇。

如果在現(xiàn)有的應(yīng)用模板中沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)的管理內(nèi)容，也可以通過(guò)自己創(chuàng)建或者尋求客服幫助創(chuàng)建。

企業(yè)客戶(hù)信息管理

在使用輕流進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理，搭建業(yè)務(wù)流程以后，可以設(shè)置節(jié)點(diǎn)審核人，如果需要客戶(hù)參與，只需在節(jié)點(diǎn)中將客戶(hù)的信息放在成員中添加為節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人即可。

不用擔(dān)心企業(yè)的內(nèi)部信息會(huì)泄露，企業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)表等相關(guān)內(nèi)容，可以設(shè)置可見(jiàn)范圍，這樣，就可以將對(duì)外的信息和對(duì)內(nèi)的信息區(qū)別開(kāi)來(lái)啦~

在前面說(shuō)的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理中，也可以專(zhuān)門(mén)設(shè)置表單來(lái)收集客戶(hù)的信息，最后做成數(shù)據(jù)報(bào)表，分析客戶(hù)的需求。例如供應(yīng)商管理，可以通過(guò)發(fā)布應(yīng)用或者自己填寫(xiě)的方式，收集到供應(yīng)商以及采購(gòu)者的信息，同時(shí)，如果這些信息過(guò)于簡(jiǎn)單，也可以自己創(chuàng)建表單，收集到更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

最后，還是那句話(huà)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，適合自己的系統(tǒng)才是真正的好系統(tǒng)，搭建屬于企業(yè)的系統(tǒng)，才是真正好用的系統(tǒng)。所以，對(duì)很多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM和ERP，如果都可以實(shí)現(xiàn)，那就是一種雙贏的狀態(tài)！

對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)較低的實(shí)施成功率使它們猶豫徘徊。這時(shí)CRM系統(tǒng)又來(lái)了。誠(chéng)然，企業(yè)主與企業(yè)高層管理人員大多知道實(shí)施CRM、ERP是必然趨勢(shì)，也非常清楚它們可能給企業(yè)帶來(lái)的好處?？墒?，到底先上哪一個(gè)？哪一個(gè)更重要呢？企業(yè)又面臨新的抉擇。

要解決先上ERP，還是先上CRM的難題，企業(yè)首先要搞清楚CRM和ERP是干什么的，它們能給企業(yè)帶來(lái)什么好處？也就是說(shuō)，要理解CRM和ERP所體現(xiàn)的管理理念、核心功能、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及它們之間的區(qū)別與聯(lián)系。

那么，首先我們來(lái)了解一下什么是CRM和ERP。

CRM系統(tǒng)，是指通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶(hù)之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是把客戶(hù)群體看作企業(yè)寶貴的外部資源，并盡可能地納入企業(yè)的控制范圍內(nèi)，以增加客戶(hù)價(jià)值為中心，有效滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，改善客戶(hù)關(guān)系和提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。CRM的實(shí)施將提高企業(yè)銷(xiāo)售管理效率，通過(guò)多種渠道挖掘和識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持與客戶(hù)的良好關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)作成本，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期持續(xù)的利潤(rùn)來(lái)源。

ERP系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等各種環(huán)節(jié)，以及人力資源、生產(chǎn)設(shè)備、資金等企業(yè)內(nèi)部資源的有效控制和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應(yīng)能力的管理軟件系統(tǒng)。其核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。ERP的實(shí)施將有效地提高企業(yè)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)能力，降低企業(yè)管理費(fèi)用，提高企業(yè)運(yùn)作效率，優(yōu)化企業(yè)資源配置。

目前，主流的CRM系統(tǒng)主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售/分銷(xiāo)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心、知識(shí)管理、服務(wù)和支持管理、商業(yè)智能等核心模塊。CRM主要解決市場(chǎng)/銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)兩部分核心業(yè)務(wù)的管理。ERP系統(tǒng)主要包含銷(xiāo)售/分銷(xiāo)管理、生產(chǎn)計(jì)劃/質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、成本管理、BOM管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和商業(yè)智能等功能模塊。由于部分信息共享和業(yè)務(wù)交叉的原因，ERP和CRM系統(tǒng)在一些功能上，表現(xiàn)出一定的交叉。

從管理應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)來(lái)看，CRM則側(cè)重于企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源的有效發(fā)掘和利用，主要解決客戶(hù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，而ERP重點(diǎn)解決的是企業(yè)內(nèi)部的資源整合和業(yè)務(wù)管理問(wèn)題；CRM可以使企業(yè)更加貼近客戶(hù)和市場(chǎng)，是企業(yè)參與激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地。而ERP可以提高企業(yè)整體的運(yùn)行效率，是保障客戶(hù)需求得到最大化滿(mǎn)足的有力后勤保障系統(tǒng)；顯然，CRM和ERP兩者是相輔相成、相得益彰的。從供應(yīng)鏈管理理念的角度來(lái)看，二者對(duì)所有的企業(yè)而言都是非常重要、不可或缺的。

在對(duì)CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)有充分理解的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需仔細(xì)分析自身的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性、企業(yè)規(guī)模、管理瓶頸和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略等相關(guān)因素，從中提煉出企業(yè)對(duì)管理軟件的明確需求，然后才能決定整個(gè)IT投資規(guī)劃及CRM和ERP實(shí)施的孰先孰后。

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