有些銀行的叫號排隊系統(tǒng)會把VIP客戶插到普通用戶前面，這樣真的好嗎？也許很多人不知道28的規(guī)則。銀行是一個非常明顯的地方。20%的客戶獲得80%的利潤。如果沒有差異化服務(wù)，這20%的客戶就不見了。僅僅

有些銀行的叫號排隊系統(tǒng)會把VIP客戶插到普通用戶前面，這樣真的好嗎？

也許很多人不知道28的規(guī)則。銀行是一個非常明顯的地方。20%的客戶獲得80%的利潤。如果沒有差異化服務(wù)，這20%的客戶就不見了。僅僅用80%的精力為創(chuàng)造20%利潤的客戶服務(wù)還不夠嗎？這里提到的銀行仍然是大多數(shù)國內(nèi)銀行。外國銀行根本不提供服務(wù)。好吧，為什么？你創(chuàng)造的收益還不足以支付勞動力成本。為什么是服務(wù)？如果您覺得差異化的服務(wù)讓您不舒服，那就讓我們一起加入成為VIP吧，好嗎？面子是掙來的，不是找來的

這是防寒的本領(lǐng)。只有這樣，我們才能保持一點(diǎn)人氣，否則這家銀行就會一整天冷清

明明銀行柜臺好幾個為什么好多人排隊只開一個？

作為銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我第一次在今天的頭條新聞中回答了這個問題。但在現(xiàn)實(shí)生活中，每天上班，不管你喜不喜歡，幾乎都要回答N次。每天在辦公室里，你都會聽到顧客對大堂經(jīng)理大喊大叫：這么多顧客在等著，但你只打開一扇窗給領(lǐng)導(dǎo)打電話。在大多數(shù)情況下，我們的大堂經(jīng)理能夠讓顧客平靜下來。有時我不得不安撫客戶。我會為不同的客戶提供不同的解釋。這是一項(xiàng)專業(yè)技能。

那么，只打開一個窗口的真正原因是什么？

隨著互聯(lián)網(wǎng)和金融技術(shù)的不斷發(fā)展，銀行服務(wù)將發(fā)生以下變化：第一，非現(xiàn)金服務(wù)將越來越多，而對現(xiàn)金服務(wù)的需求將越來越少。雖然沒有現(xiàn)金的社會不一定是現(xiàn)實(shí)，但現(xiàn)金可能會越來越少。

第二，銀行服務(wù)的柜臺外率越來越高，銀行服務(wù)的柜臺外率也會越來越高。雖然說目前銀行業(yè)務(wù)的柜面外利率非常高，部分銀行業(yè)務(wù)的柜面外利率已經(jīng)達(dá)到90%以上，但未來柜面外利率仍將上升應(yīng)該是一個趨勢。

銀行管理層對上述問題一直比較敏感，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)需要進(jìn)行智能化改造，將更多簡單重復(fù)的業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上，并釋放更多人員從事營銷。未來競爭的贏家將是成功的轉(zhuǎn)型。

為了盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型成功的目標(biāo)，上級銀行只能制定各項(xiàng)指標(biāo)，通過考核引導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向目標(biāo)靠攏。

例如，設(shè)置移動索引。業(yè)務(wù)分為可以在人工柜臺辦理的業(yè)務(wù)、可以在智能設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)和必須在人工柜臺辦理的業(yè)務(wù)。其目的是將所有不必在手動計數(shù)器上處理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到智能設(shè)備上。

如果銀行網(wǎng)點(diǎn)排起了長隊，作為銀行大廳的工作人員，客戶會明白真正的原因嗎？