企業(yè)如何提高客戶滿意度 顧客價值是什么？
顧客價值是什么？從單一情景看，顧客價值是基于感知得失之間的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價；從關(guān)系看，顧客價值是：全過程價值=（單一情景得失關(guān)系）/（單一情景得失）這一定義認(rèn)為，顧客價值的測量應(yīng)該是整個關(guān)系
顧客價值是什么？
從單一情景看，顧客價值是基于感知得失之間的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價；從關(guān)系看，顧客價值是：全過程價值=（單一情景得失關(guān)系）/（單一情景得失）這一定義認(rèn)為，顧客價值的測量應(yīng)該是整個關(guān)系的連續(xù)過程，而不僅僅局限于一個單一的情境。綜上所述，顧客價值被定義為顧客感知收益和損失之間的權(quán)衡，是對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價。