專業(yè)論壇Professional Forum醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗與體會王[摘要]勇結(jié)合天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院門戶網(wǎng)站的建設(shè)情況，介紹了醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的原則及內(nèi)容，并歸納了醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)中的經(jīng)驗與體會，最后提出建

專業(yè)論壇Professional Forum

醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗與體會

王

[摘要]

勇

結(jié)合天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院門戶網(wǎng)站的建設(shè)情況，介紹了醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的原則及內(nèi)容，并歸納了醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)

中的經(jīng)驗與體會，最后提出建設(shè)全數(shù)字醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，以使之真正成為醫(yī)院對外宣傳的平臺，起到滿足群眾就醫(yī)需求、建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁作用。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；網(wǎng)站建設(shè)；經(jīng)驗

[中國圖書資料分類號]TP393.07；R197.324[文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1003-8868（2011）10-0111-02

Experience and Knowledge of Hospital Website Construction

WANG Yong

(PortalSite, General Hospital of Tianjin Medical University, Tianjin 300052, China)

Abstract According to the website construction of general hospital of Tianjin medical university, fundamental principles and contents of constructing a hospital website in the information age are introduced. Then constructive experience is discussed. Finally, the strategic objectives to be a digital hospital are indicated. Being a platform for propaganda, website is playing a role in meeting patients' medical demands as well as constructing the harmonious relationships between doctors and patients. [Chinese Medical Equipment Journal ，2011，32（10）：111-112]Key words

hospital; website construction; experience

1引言

信息時代的今天，醫(yī)院網(wǎng)站正逐步成為醫(yī)院對外宣傳的窗

次打開都是同樣的內(nèi)容，因此及時性也是整個網(wǎng)站建設(shè)需要考慮的重要原則之一。

（5）可擴展性和開放性原則。醫(yī)院網(wǎng)站的功能不是一成不變的，它會隨著醫(yī)院本身發(fā)展以及社會需要集成越來越多的業(yè)務(wù)和服務(wù)功能，為了保證網(wǎng)站的擴展和對未來新建系統(tǒng)的兼容性，必須堅持可擴展性和開放性原則。

口，它是醫(yī)療服務(wù)體系的一種延伸，是建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，更是醫(yī)院整體策略的體現(xiàn)，在醫(yī)院信息化建設(shè)中起著不可低估的作用[1]。筆者所在的天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院是一所擁有2000張床位，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合三級甲等醫(yī)院，于2008年5月正式開通門戶網(wǎng)站，截至2011年5月1日，網(wǎng)站日平均訪問量為1萬人次左右，運轉(zhuǎn)良好?，F(xiàn)將網(wǎng)站建設(shè)中的經(jīng)驗與體會報告如下。

2.2網(wǎng)站的主要內(nèi)容

網(wǎng)站的內(nèi)容永遠是網(wǎng)站的生命線[2]。我們圍繞著本院“質(zhì)

量永恒、誠信無限、文明優(yōu)質(zhì)、持續(xù)改進”的服務(wù)理念，在欄目編排上做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”[3]，共開設(shè)了25個欄目，重點內(nèi)容包括：

（1）醫(yī)院概況：以圖文并茂的形式介紹醫(yī)院的歷史、管理、醫(yī)療特色信息，讓瀏覽者能對醫(yī)院的基本情況有一個整體了解。

（2）醫(yī)院動態(tài)：及時報道醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的一些重大事件、新聞熱點及行業(yè)內(nèi)的新聞、報道。

（3）就醫(yī)指南：包括地理位置、就診須知等項目，成為患者就診的“導(dǎo)醫(yī)臺”。

（4）科室介紹：介紹了我院各個臨床、技術(shù)科室的基本情況、人員結(jié)構(gòu)、設(shè)備裝置、開展的診療項目等。

（5）專家介紹：對副高級職稱以上醫(yī)學(xué)專家的專業(yè)特長進行詳細介紹，為患者就醫(yī)時主動選擇醫(yī)生提供方便。

（6）護理天地：全方位展示我院護士的風(fēng)采。

（7）科研教學(xué)：對我院近幾年來所取得的科研進展、繼續(xù)教育、臨床教學(xué)、健康教育等內(nèi)容進行介紹，使瀏覽者更進一步了解我院的綜合實力。

（8）科普知識：為用戶提供豐富多彩的醫(yī)學(xué)保健常識，增強用戶的自我保健意識。

（9）醫(yī)院郵箱：為醫(yī)務(wù)工者提供E-mail 服務(wù)，用于醫(yī)護人員之間學(xué)術(shù)、經(jīng)驗交流，以便及時解決醫(yī)療難題。另外，患者也可將咨詢問題直接發(fā)送至醫(yī)生的電子信箱，再由醫(yī)生予以回復(fù)。

（10）網(wǎng)上咨詢：為用戶提供尋醫(yī)問藥的場所。

（11）視頻播放：以先進的流媒體播放形式及時將醫(yī)院相關(guān)活動、媒體報道以視頻的形式對外播出，展示醫(yī)院良好形象。

2網(wǎng)站建設(shè)2.1建設(shè)原則

本著面對患者和醫(yī)務(wù)工作者兩大群體的服務(wù)宗旨，我院網(wǎng)站的建設(shè)遵循如下原則：

（1）以患者為中心的原則。每一位瀏覽醫(yī)院網(wǎng)站的用戶都是潛在的患者客戶，而他們?yōu)g覽醫(yī)院網(wǎng)站的主要目的是尋找可靠的醫(yī)療信息。因此，醫(yī)院網(wǎng)站從用戶的角度出發(fā)，考慮作為一個患者在就醫(yī)前、就醫(yī)過程中和康復(fù)后可能遇到的所有問題，將就醫(yī)指南、專家介紹、網(wǎng)上咨詢、科室介紹等患者最想得到的信息放在首頁中心位置，突出人性化特征。患者或家屬只需點擊鼠標(biāo)，即可獲得相應(yīng)信息，簡單易用。

（2）簡單易用原則。對于醫(yī)務(wù)工作者，保證他們不需要特別的培訓(xùn)就可以熟練掌握網(wǎng)站各項功能的使用，能輕而易舉地查找到所需的信息。

（3）穩(wěn)定性原則。醫(yī)院網(wǎng)站作為患者和公眾通過互聯(lián)網(wǎng)訪問醫(yī)院信息的唯一入口點，需要保證對系統(tǒng)日常運行提供24h ×7的支持，因此穩(wěn)定性是網(wǎng)站建設(shè)需要考慮的重要原則。

（4）及時性原則。我院作為一所三級甲等綜合性醫(yī)院，幾乎每天都會有新聞發(fā)生，所以網(wǎng)站管理員每天都會更新醫(yī)院信息，內(nèi)容包括醫(yī)院動態(tài)、出診專家、新技術(shù)新業(yè)務(wù)等。這樣就能讓瀏覽者感受到醫(yī)院網(wǎng)站是一個網(wǎng)絡(luò)宣傳媒體，而不是每

作者簡介：王勇（1970-），男，山東萊陽人，主任，高級工程師，主要從事醫(yī)院信息化管理方面的研究工作。

作者單位：300052天津天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院門戶網(wǎng)站（王勇）

·醫(yī)療衛(wèi)生裝備·2011年10月第32卷第10期····Chinese Medical Equipment Journal Vol．32No．10October 2011

（12）醫(yī)院招聘：向社會公開專家引進、人才需求的一些信息。（13）醫(yī)院數(shù)字圖書館：與天津醫(yī)科大學(xué)數(shù)字圖書館服務(wù)器相連接，建立信息醫(yī)學(xué)情報檢索平臺，訪問者除可進行書目檢索和預(yù)約借書外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)鏈接到數(shù)字化全文數(shù)據(jù)庫，獲取最新的醫(yī)學(xué)情報信息。

根據(jù)網(wǎng)站訪問軟件統(tǒng)計，我院網(wǎng)站日訪問量為1萬人次左右，現(xiàn)已成為集展示醫(yī)院形象、解讀醫(yī)療政策、傳遞醫(yī)療信息、建立和諧醫(yī)患的重要窗口和交流平臺。

[4]

Professional Forum 專業(yè)論壇

缺一不可。因此，我院成立了醫(yī)院網(wǎng)站獨立科室，建立了專業(yè)的網(wǎng)站維護隊伍，管理者由復(fù)合型人才擔(dān)當(dāng)。另外，還應(yīng)從展示醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、醫(yī)院動態(tài)等角度出發(fā)，加強醫(yī)院內(nèi)部信息員隊伍建設(shè)，多方面采集信息，增加新聞量，豐富信息內(nèi)容。

3.6

全天24h ，每周7d 不停運轉(zhuǎn)

普通醫(yī)療服務(wù)有開放時間限制，公眾必須到醫(yī)療機構(gòu)才

能獲得醫(yī)治和服務(wù)，而醫(yī)院網(wǎng)站打破了地域和時間限制，實現(xiàn)全天24h ，每周7d 的不停運轉(zhuǎn)，公眾只要具備上網(wǎng)條件，均能享受平等、方便的醫(yī)療服務(wù)。要做到3個確保，即確保網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)平臺安全和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全。特別是為了保障數(shù)據(jù)安全，我們專門配備了存儲備份系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用磁帶庫和網(wǎng)絡(luò)存儲備份軟件，實現(xiàn)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的自動備份，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)問題時，可以通過該系統(tǒng)迅速恢復(fù)，將損失降到最低。

3網(wǎng)站建設(shè)中的經(jīng)驗與體會3.1注冊域名簡短明了

域名是醫(yī)院在因特網(wǎng)上的唯一標(biāo)志，也是單位的網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)，應(yīng)簡短明了、便于記憶，且應(yīng)與本單位名稱或工作內(nèi)容緊密相關(guān)。

3.2頁面下載快速

人們?yōu)g覽醫(yī)院網(wǎng)站的主要目的是獲取某些需要的信息，硬

4結(jié)語

醫(yī)院網(wǎng)站是大眾了解醫(yī)院的窗口，做好網(wǎng)站建設(shè)既能體

件資源必須保證網(wǎng)站主機具有較快的速度，最好獲得100MB 以上的聯(lián)網(wǎng)帶寬。如果15s 內(nèi)無法打開一個網(wǎng)頁，多數(shù)人都不會有耐心再繼續(xù)等下去，就會選擇瀏覽其他醫(yī)院的網(wǎng)站了。

現(xiàn)醫(yī)院自身價值又可樹立良好的醫(yī)院形象。我院網(wǎng)站會在原有功能的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴展，并把醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像信息系統(tǒng)、檢驗信息系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站等一體化整合改造。這樣才能建設(shè)出真正優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站，最終實現(xiàn)建設(shè)全數(shù)字醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)[5]。

3.3獲得領(lǐng)導(dǎo)支持

主管院領(lǐng)導(dǎo)親自負責(zé)，可加大醫(yī)院網(wǎng)站的認知程度和支

持力度，這對網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

3.4網(wǎng)站內(nèi)容及時、準(zhǔn)確

網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在于及時、快速、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，與用戶溝

[1][2][3][4][5]

張李

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通和交流。在醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)中，應(yīng)從方便患者準(zhǔn)確了解醫(yī)院診療特色和及時就醫(yī)的角度出發(fā)，如提供患者關(guān)注的出診信息、停診信息、專家信息等，同時需要醫(yī)務(wù)處、門診部和網(wǎng)站管理部門相互協(xié)調(diào)，及時準(zhǔn)確上傳醫(yī)院資訊，以保證網(wǎng)站的價值與生命力。

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（收稿：2011-02-10

修回：2011-04-20）

3.5形成專業(yè)的維護隊伍

醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，它是信息技術(shù)與傳統(tǒng)醫(yī)療

95-96.

服務(wù)的綜合體現(xiàn)，架構(gòu)設(shè)計、資料收集、外觀美化、程序開發(fā)等

蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁

（蕁蕁上接第106頁蕁蕁）

[5][6][7]

諶

一，薛

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圖5

晚期支架內(nèi)血栓及內(nèi)膜增生

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（收稿：2011-02-10

修回：2011-05-20

）

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