各位老師。我想做帶領(lǐng)電商網(wǎng)絡(luò)客服團隊。怎么對接業(yè)務(wù)？在電子商務(wù)網(wǎng)上商店，現(xiàn)在有很多大類。作為一個客戶服務(wù)外包團隊，我們不能包羅萬象。在這里，我們建議這個主題應(yīng)該只在一個類別下工作。例如，如果您是男裝企

各位老師。我想做帶領(lǐng)電商網(wǎng)絡(luò)客服團隊。怎么對接業(yè)務(wù)？

在電子商務(wù)網(wǎng)上商店，現(xiàn)在有很多大類。作為一個客戶服務(wù)外包團隊，我們不能包羅萬象。在這里，我們建議這個主題應(yīng)該只在一個類別下工作。

例如，如果您是男裝企業(yè)的客服，您將只接受男裝、家裝、家裝、母嬰和母嬰服務(wù)。

只關(guān)注某一類別下的客戶服務(wù)的好處是，經(jīng)過長時間的溝通，在與客戶溝通時，可以用更專業(yè)的方式與客戶談合作。

當(dāng)然，缺點是一開始一切都很困難。剛開始需要積累經(jīng)驗時，很難與客戶洽談合作。也有可能一開始打算與您合作的客戶可能不是您想要開發(fā)的類別。在這個時候，你必須能夠拒絕顧客和抵制誘惑。

我了解了客戶服務(wù)外包。一般的合作方式是根據(jù)網(wǎng)上客服持續(xù)時間、客服接待次數(shù)，以及一定比例的銷售提成。

當(dāng)然，如果團隊在某個行業(yè)非常專業(yè)，就不需要在一定時間內(nèi)熟悉店內(nèi)銷售的產(chǎn)品，可以立即開始客服工作。在后期，肯定可以采取一些臨時性的客戶服務(wù)外包，比如性價比高、雙11等。此時，可能需要另一套服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。