什么是CRM客戶管理系統(tǒng)軟件，企業(yè)為什么要實(shí)施CRM管理系統(tǒng)軟件？什么是CRM管理系統(tǒng)？首先，我們需要了解CRM的具體定義—CRM是客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是挖掘、分析客戶并與之建立長期關(guān)系的過程。

什么是CRM客戶管理系統(tǒng)軟件，企業(yè)為什么要實(shí)施CRM管理系統(tǒng)軟件？

什么是CRM管理系統(tǒng)？首先，我們需要了解CRM的具體定義—CRM是客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理是挖掘、分析客戶并與之建立長期關(guān)系的過程。我們今天聽到的CRM一般是指CRM管理系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)以信息技術(shù)為手段，提高員工的工作效率、客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)長遠(yuǎn)利益的應(yīng)用和解決方案；同時(shí)，它也是管理企業(yè)與潛在客戶之間互動(dòng)的一種方法。通過客戶管理，全面洞察和發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的核心客戶，通過滿足客戶需求提高客戶滿意度和忠誠度。滿意度越高，在低成本的情況下，可以增加更多的銷售收入，幫助企業(yè)拓展市場和業(yè)務(wù)，獲得更好的立足點(diǎn)。

客戶關(guān)系管理是幫助企業(yè)以客戶為核心，收集、管理客戶信息并實(shí)時(shí)更新，記錄客戶與企業(yè)的每一次互動(dòng)，以滿足需求，縮短銷售周期，維護(hù)長期關(guān)系。很多時(shí)候，銷售人員手中的客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，很多時(shí)間都浪費(fèi)在跟蹤無效線索上。通過線索得分，CRM可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的線索，讓銷售人員能夠跟進(jìn)，大大提高工作效率和成交概率。

綜上所述，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶保持長期的銷售關(guān)系，從而更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。然而，CRM系統(tǒng)所能做的遠(yuǎn)不止這些，它還可以幫助企業(yè)管理者管理銷售團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)、技術(shù)部門，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，幫助企業(yè)更穩(wěn)定地發(fā)展。

CRM客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處有什么？

銷售幫助CRM可以有效解決中小企業(yè)從營銷、銷售、訂單、采購、庫存到售后的全過程業(yè)務(wù)管理問題，提高銷售效率和與其他部門的合作。

1. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化

（1）客戶全生命周期管理；（2）海量客戶統(tǒng)一管理；（3）降低人力和時(shí)間成本，提高效率；（4）實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公

2。客戶統(tǒng)一管理

（1）避免客戶數(shù)據(jù)丟失；（2）避免訂單沖突和搶單；（3）有效利用客戶資源；（4）歸檔信息，建立客戶檔案；（5）防止客戶流失

3。銷售行為

（1）發(fā)現(xiàn)并解決銷售問題；（2）量化員工工作量；（3）更有效地控制客戶細(xì)節(jié)并提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)；（4）進(jìn)行可追溯性和成功銷售經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制；（5）現(xiàn)場人員的動(dòng)態(tài)管理；（6）實(shí)現(xiàn)無縫工作交接

4。精細(xì)的過程控制

（1）根據(jù)科學(xué)的數(shù)據(jù)制定目標(biāo)管理；（2）預(yù)測績效目標(biāo)，鎖定績效目標(biāo)；（3）細(xì)化流程，提高轉(zhuǎn)化率；（4）客戶來源分析，優(yōu)化營銷渠道

（1）銷售人員了解目標(biāo)完成情況，管理層可以隨時(shí)查看企業(yè)的經(jīng)營狀況；（2）通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，指導(dǎo)決策；（3）全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，多元化的考核指標(biāo)

6。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

（1）銷售按訪客計(jì)劃-提醒-跟進(jìn)流程，簡單規(guī)范；（2）數(shù)據(jù)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

7。提高銷售效率

（1）無需在表格或紙張上查找和記錄客戶信息；（2）外出時(shí)可隨時(shí)查看客戶詳細(xì)信息；（3）詳細(xì)記錄整個(gè)業(yè)務(wù)流程，減少溝通時(shí)間；（4）系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，無需耗費(fèi)人力

8，高效的協(xié)同辦公

（1）團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)同一客戶負(fù)責(zé)，效率更高；（2）隨時(shí)隨地在線審批，降低溝通成本