各位老師。我想做帶領(lǐng)電商網(wǎng)絡(luò)客服團隊。怎么對接業(yè)務(wù)？在電子商務(wù)網(wǎng)上商店，現(xiàn)在有很多大類。作為一個客戶服務(wù)外包團隊，我們不能包羅萬象。在這里，我們建議這個主題應(yīng)該只在一個類別下工作。例如，如果您是男裝企

各位老師。我想做帶領(lǐng)電商網(wǎng)絡(luò)客服團隊。怎么對接業(yè)務(wù)？

在電子商務(wù)網(wǎng)上商店，現(xiàn)在有很多大類。作為一個客戶服務(wù)外包團隊，我們不能包羅萬象。在這里，我們建議這個主題應(yīng)該只在一個類別下工作。

例如，如果您是男裝企業(yè)的客服，您將只接受男裝、家裝、家裝、母嬰和母嬰服務(wù)。

只關(guān)注某一類別下的客戶服務(wù)的好處是，經(jīng)過長時間的溝通，在與客戶溝通時，可以用更專業(yè)的方式與客戶談合作。

當(dāng)然，缺點是一開始一切都很困難。剛開始需要積累經(jīng)驗時，很難與客戶洽談合作。也有可能一開始打算與您合作的客戶可能不是您想要開發(fā)的類別。在這個時候，你必須能夠拒絕顧客和抵制誘惑。

我了解了客戶服務(wù)外包。一般的合作方式是根據(jù)網(wǎng)上客服持續(xù)時間、客服接待次數(shù)，以及一定比例的銷售提成。

當(dāng)然，如果團隊在某個行業(yè)非常專業(yè)，就不需要在一定時間內(nèi)熟悉店內(nèi)銷售的產(chǎn)品，可以立即開始客服工作。在后期，肯定可以采取一些臨時性的客戶服務(wù)外包，比如性價比高、雙11等。此時，可能需要另一套服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放要注意哪些，應(yīng)該選什么樣的公司合作？

網(wǎng)絡(luò)廣告，其實現(xiàn)在很多商家都有這個需求。我們都會去大tiktok視頻或公共帳戶，以獲得一些大V的廣告，但有4點，我們必須注意?！綯iktok】首先，數(shù)據(jù)欺詐的第一點，因為有很多單一的平臺，比如我們經(jīng)常關(guān)注葵芝或者公共賬號平臺，對于這些平臺，有專門的刷點、刷評論、刷關(guān)注業(yè)務(wù)。

去年底，微博上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)人氣，這不是因為數(shù)據(jù)刷。造假已經(jīng)被禁止了，現(xiàn)在你去網(wǎng)上找文章，應(yīng)該也能找到。商場一店主花10萬元給旺紅大v做產(chǎn)品廣告，這像是針對女阿姨的產(chǎn)品嗎？結(jié)果，他們一單訂單也沒賣出去，瀏覽量也全部刷掉了。

所以第二點就是要注意這個大v用戶的準(zhǔn)確性。其實這個數(shù)據(jù)也很容易理解。比如，如果你的產(chǎn)品是針對女性用戶的，你一定要找到她的粉絲，她們是準(zhǔn)確的女性用戶的大v，因為網(wǎng)絡(luò)上有很多人的內(nèi)容作為自媒體，它的內(nèi)容相對分散，所以我們在篩選的時候越準(zhǔn)越好。我們不能只說他有很多粉絲，所以我們不能只做廣告。

第三點是大v的口碑

如果經(jīng)常放在網(wǎng)上，通常會有一些特殊的圈子，比如微信群或者QQ群，大家都會在那里交流，哪些質(zhì)量好的大微粉絲能帶來銷量，哪些賬號更水貨。

當(dāng)然，在一開始，如果我們沒有這些圓，我們肯定需要測試一個接一個的水。另外，網(wǎng)上還有一個專門的廣告平臺，你可以用它。

所以第四點是關(guān)于影響力。事實上，這種影響與粉絲數(shù)量有關(guān)。在正常情況下，他的粉絲越多，他的影響力就越大。其實，最相關(guān)的影響是大V與用戶的互動。關(guān)注大微自媒體平臺與用戶的溝通程度。一個簡單的理解就是用戶的評論是否及時得到了回復(fù)。

以上是我的反思，具體內(nèi)容也發(fā)在今天我登上頭條的音頻節(jié)目中。如果你感興趣，你可以聽聽。

專輯的標(biāo)題是商業(yè)營銷案例。