質(zhì)量管理和人力資源，哪個適合發(fā)展？都屬于職能部門。如果當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)占主導(dǎo)地位，請選擇質(zhì)量管理；否則，請選擇人力資源。全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因？全面質(zhì)量管理（TQM）是一種以質(zhì)量為中心，全員參與為基本

質(zhì)量管理和人力資源，哪個適合發(fā)展？

都屬于職能部門。如果當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)占主導(dǎo)地位，請選擇質(zhì)量管理；否則，請選擇人力資源。

全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因？

全面質(zhì)量管理（TQM）是一種以質(zhì)量為中心，全員參與為基本手段的長期、成功的組織管理方法。它的目標(biāo)是通過讓顧客滿意并使組織和社會的所有成員受益來實(shí)現(xiàn)長期的成功。

質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個階段：“質(zhì)量檢驗(yàn)階段”、“統(tǒng)計質(zhì)量控制階段”和“全面質(zhì)量管理階段”。在統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計方法的作用，忽視其他方法和組織管理對質(zhì)量的影響。人們錯誤地認(rèn)為質(zhì)量管理是統(tǒng)計方法，使質(zhì)量管理成為統(tǒng)計學(xué)家的事，限制了統(tǒng)計方法的推廣和發(fā)展，限制了質(zhì)量管理的范圍。

全面質(zhì)量管理的社會因素如下：（1）高質(zhì)量、精細(xì)化、一流產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求越來越高、越來越復(fù)雜。

（2）社會進(jìn)步帶來的觀念轉(zhuǎn)變——強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量責(zé)任”。（3）系統(tǒng)論、行為科學(xué)等管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展。

（4）市場競爭加劇，尤其是在交貨期和價格方面。

以上幾個方面導(dǎo)致了全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展。

全面質(zhì)量管理（TQM）是一種更高層次的質(zhì)量管理：

（1）質(zhì)量管理只是一個組織的所有管理職能之一，TQM是將一個組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范圍。

（2）全面質(zhì)量管理是管理理論和本質(zhì)的質(zhì)的飛躍，是管理思想、理論觀念、手段和方法的綜合體系，是以質(zhì)量為中心的管理，即質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：（1）強(qiáng)調(diào)組織以質(zhì)量為中心；（2）強(qiáng)調(diào)全員參與；（3）強(qiáng)調(diào)全員教育和培訓(xùn)；（4）科學(xué)的質(zhì)量管理；（5）強(qiáng)調(diào)組織強(qiáng)有力的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)最高管理層。

（6）注重追求長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。