智能外呼機(jī)器人算智能客服嗎？要回答這個(gè)問題，我們必須首先回顧機(jī)器的發(fā)展歷史。當(dāng)機(jī)器誕生時(shí)，它看起來像一個(gè)半動(dòng)態(tài)工具，然后是一個(gè)動(dòng)態(tài)工具。在這個(gè)時(shí)候，它完全被稱為機(jī)器。但在那個(gè)時(shí)候，機(jī)器需要人來操作。后

智能外呼機(jī)器人算智能客服嗎？

要回答這個(gè)問題，我們必須首先回顧機(jī)器的發(fā)展歷史。當(dāng)機(jī)器誕生時(shí)，它看起來像一個(gè)半動(dòng)態(tài)工具，然后是一個(gè)動(dòng)態(tài)工具。在這個(gè)時(shí)候，它完全被稱為機(jī)器。但在那個(gè)時(shí)候，機(jī)器需要人來操作。后來，采用機(jī)械編程或電子編程的半自動(dòng)和自動(dòng)機(jī)器應(yīng)運(yùn)而生。此時(shí)，機(jī)器人已經(jīng)初具雛形，因?yàn)樗院罂梢宰詣?dòng)代替部分人類勞動(dòng)，在計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的推動(dòng)下，控制程序變得越來越復(fù)雜，機(jī)器人可以做越來越多的事情。但在這個(gè)時(shí)候，它仍然是非常愚蠢的，它只會(huì)做的工作，根據(jù)既定的程序。后來，交互式機(jī)器人出現(xiàn)了。這一時(shí)期的機(jī)器人可以與人交談，但他們并沒有真正的大腦，他們之間的交互信息非常復(fù)雜--它預(yù)先輸入，但與人交談時(shí)，它會(huì)在數(shù)據(jù)庫中搜索問題和答案，并相應(yīng)地執(zhí)行指令。后來，它的數(shù)據(jù)庫變得越來越大，耗盡處理不了，于是有了一個(gè)邏輯程序，命令它按照一定的邏輯判斷和執(zhí)行指令。這個(gè)時(shí)期的機(jī)器人覺得自己有智能，其實(shí)他們應(yīng)付不了，它只能計(jì)算，不能思考，也不能學(xué)習(xí)。直到阿爾法狗出生，機(jī)器才有學(xué)習(xí)和思考的能力，真正的智能機(jī)器出現(xiàn)了。綜上所述，我們相信我們對(duì)什么是智能出站機(jī)器人有自己的判斷

SaaS大多是中小企業(yè)做的。

云業(yè)務(wù)大致可分為三種類型：基礎(chǔ)云（IAAs）、平臺(tái)云（PAAS）和應(yīng)用云（SaaS）。

IAAs基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層，提供云服務(wù)硬件設(shè)備。PAAS平臺(tái)服務(wù)為企業(yè)提供虛擬服務(wù)器和操作系統(tǒng)。SaaS為軟件企業(yè)提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)。

目前SaaS軟件產(chǎn)品主要集中在CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）和ERP（企業(yè)管理系統(tǒng)）上，占據(jù)了近一半的市場(chǎng)份額。

其次，在線會(huì)議和社交軟件以及供應(yīng)鏈管理軟件的市場(chǎng)份額不低，分別占10%和8%左右。

根據(jù)艾瑞發(fā)布的《2017年國內(nèi)SaaS調(diào)查報(bào)告》，2014年至2015年，國內(nèi)SaaS市場(chǎng)經(jīng)歷了短暫的爆發(fā)式增長，增長率分別為71.3%和65.4%。2016年以來，SaaS市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)理性穩(wěn)定的發(fā)展階段，并將保持30%-40%的年增長率。據(jù)測(cè)算，2017年國內(nèi)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到168.7億元，2020年將達(dá)到473.4億元，未來發(fā)展空間十分廣闊。

在國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的指引和營商環(huán)境的不斷改善下，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮此起彼伏。僅2017年前三季度，新增注冊(cè)企業(yè)451萬戶，其中小微企業(yè)占市場(chǎng)主體。從SaaS整體來看，參與企業(yè)形成“啞鈴”結(jié)構(gòu)，大企業(yè)和小微企業(yè)是市場(chǎng)活動(dòng)的主要參與者。

目前，中國SaaS行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。雖然沒有龍頭企業(yè)，但一些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也不錯(cuò)。比如在CRM和客戶服務(wù)領(lǐng)域，有銷售電子商務(wù)和紅圈營銷；在ERP領(lǐng)域，有金蝶、用友、甲骨文。

中小企業(yè)做saas有沒有前途？

這是我的主題。

上個(gè)月拔掉的智齒在上海市徐匯區(qū)牙病防治所。早上6點(diǎn)，排了40多人的長隊(duì)，可見這家牙科中心名聲很好。他是個(gè)三十多歲的中年醫(yī)生。他用聚光燈看著自己的嘴，然后付了錢。局部麻醉后，口腔無感覺。醫(yī)生用相機(jī)來回?fù)u動(dòng)智齒約30至40秒，智齒順利拔出。醫(yī)生用棉花堵住傷口，半個(gè)小時(shí)后取下棉花，只有一點(diǎn)點(diǎn)血。

注冊(cè)費(fèi)18元，提取245元，多少不清楚。但有一件事是肯定的。只有當(dāng)醫(yī)生很確定的時(shí)候，他才不需要驗(yàn)血和拍片。他不會(huì)冒險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。

在此之前，我還在一個(gè)三線城市的牙科診所咨詢智齒。問到價(jià)錢，醫(yī)生說需要200多元。太貴了。醫(yī)生說拔牙前要做驗(yàn)血和拍片。我放棄了，因?yàn)槲矣X得收費(fèi)有點(diǎn)太高了。

兩個(gè)家庭拔牙的費(fèi)用大致相同，拔牙可以在10分鐘內(nèi)完成，包括麻醉時(shí)間。一個(gè)人需要驗(yàn)血。誰對(duì)誰錯(cuò)不需要道聽途說。不過，提取血膜是近年來興起的，以前也沒有聽說提取血膜能把死人拉出來。是人嬌嫩，還是醫(yī)生怕責(zé)任？當(dāng)然，你不能隨意評(píng)論。

希望醫(yī)院不要存在看病過度、收費(fèi)不合理的情況。

為什么去公立醫(yī)院拔智齒要做口腔64層CT，還得做血檢。有必要嗎？會(huì)不會(huì)涉嫌亂收費(fèi)？

智齒在這個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該才剛剛起步，但在智能客戶服務(wù)領(lǐng)域卻是非常成功的。你可以試試。