常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題的問(wèn)答（－）一、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)1、 為什么在網(wǎng)上銀行做交易的時(shí)候總是提示“系統(tǒng)檢查錯(cuò)誤：“交易不連續(xù)，請(qǐng)重新執(zhí)行該交易?！?？ 答：這是由于您的IE 瀏覽器中有緩存造成的。請(qǐng)刪除IE 瀏覽器緩

常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題的問(wèn)答（－）

一、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

1、 為什么在網(wǎng)上銀行做交易的時(shí)候總是提示“系統(tǒng)檢查錯(cuò)誤：“交易不連續(xù)，請(qǐng)重新執(zhí)行該交易?！?？ 答：這是由于您的IE 瀏覽器中有緩存造成的。請(qǐng)刪除IE 瀏覽器緩存，操作方法如下：點(diǎn)擊IE 瀏覽器中的“工具”－“Internet選項(xiàng)”－“刪除文件”－選擇“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”，然后點(diǎn)擊“確定”即可。另外請(qǐng)查看一下IE 瀏覽器中的“工具”－“Internet選項(xiàng)”－“設(shè)置”－“檢查所存網(wǎng)頁(yè)的較新版本”一項(xiàng)，為了避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生，建議您將該項(xiàng)設(shè)置為“自動(dòng)”。

2、 個(gè)人普通版申請(qǐng)的時(shí)候總是提示“證件類型或證件號(hào)碼輸入錯(cuò)”？

答：個(gè)人普通版申請(qǐng)的時(shí)候應(yīng)該填寫您申請(qǐng)民生卡時(shí)使用的證件號(hào)碼和證件類型，請(qǐng)您核實(shí)后再試。如果您確認(rèn)您輸入的證件號(hào)碼和證件類型無(wú)誤，請(qǐng)確認(rèn)您輸入證件號(hào)碼和卡號(hào)的時(shí)候使用的是半角方式，請(qǐng)千萬(wàn)不要使用全角方式輸入。

3、 如果擁有多張民生卡，應(yīng)該如何在網(wǎng)上銀行上操作？

答：如果您想在網(wǎng)上銀行上使用多個(gè)民生帳戶，且這些帳戶都是使用相同的證件類型和證件號(hào)碼開(kāi)立的實(shí)名制帳戶，您可以在申請(qǐng)成功并登錄網(wǎng)銀后，通過(guò)使用“維護(hù)設(shè)置”中的“追加網(wǎng)銀帳戶”功能來(lái)完成其他民生帳戶的追加，追加成功后你就可以在網(wǎng)上銀行操作您的其它網(wǎng)銀帳戶了。

4、 在網(wǎng)上銀行做本行轉(zhuǎn)他行的交易，為何資金已轉(zhuǎn)出，且提示交易成功，但是對(duì)方帳戶上并未收到？ 答：由于跨行轉(zhuǎn)帳交易需要人工干預(yù)處理，因此無(wú)法實(shí)時(shí)到帳。你所看到的交易成功是指交易已經(jīng)成功發(fā)送，一般同城跨行轉(zhuǎn)帳需要2－3天，異地跨行轉(zhuǎn)帳時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)一些。

5、 為何點(diǎn)擊個(gè)人普通版或?qū)I(yè)版登錄時(shí)總是有安全警報(bào)的提示：“該安全證書(shū)由您沒(méi)有選定信任的公司頒發(fā)?？梢圆榭醋C書(shū)以便確定您是否信任該驗(yàn)證機(jī)構(gòu)”

答：這是因?yàn)槟鷽](méi)有安裝CA 根證書(shū)，請(qǐng)登錄民生銀行網(wǎng)站（www.cmbc.com.cn ），在“網(wǎng)上銀行”欄目中“相關(guān)下載”欄目下，下載并安裝CA 根證書(shū)即可。

6、 個(gè)人普通版申請(qǐng)和個(gè)人普通版登錄的時(shí)候總是提示“密碼不正確”？

答：請(qǐng)?zhí)貏e注意，個(gè)人普通版申請(qǐng)和個(gè)人普通版登錄的時(shí)候使用的是查詢密碼，而不是交易密碼，請(qǐng)注意區(qū)分。

7、 打開(kāi)民生銀行網(wǎng)站后點(diǎn)擊“個(gè)人專業(yè)版登錄”但總是頁(yè)面無(wú)法顯示？

答：1. 證書(shū)已過(guò)期。請(qǐng)通過(guò)IE 瀏覽器中的“工具”－“Internet選項(xiàng)”－“內(nèi)容”－“證書(shū)”選項(xiàng)來(lái)查看證書(shū)信息是否已過(guò)期。 2. 機(jī)器系統(tǒng)時(shí)間與實(shí)際時(shí)間存在著很大的差異。 3.DNS 沒(méi)有正確解析出域名，請(qǐng)將您的DNS 設(shè)置為202.108.81.248后再試 4. 機(jī)器安全級(jí)別設(shè)置過(guò)高，請(qǐng)點(diǎn)擊IE 瀏覽器中的“工具”－“Internet選項(xiàng)”－“安全”－“默認(rèn)級(jí)別”后再試。5. 通過(guò)局域網(wǎng)上網(wǎng)，局域網(wǎng)沒(méi)有開(kāi)放8102和8103端口，或通過(guò)代理軟件上網(wǎng)，如ISA ，客戶的機(jī)器上沒(méi)有安裝代理的客戶端軟件，請(qǐng)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系。 6. 證書(shū)受損，請(qǐng)到開(kāi)辦網(wǎng)上銀行的簽約機(jī)構(gòu)申請(qǐng)證書(shū)恢復(fù)，然后重新下載證書(shū)。

8、 在網(wǎng)上銀行做了活期轉(zhuǎn)定期的交易，但為什么在帳戶余額查詢中看不到定期帳號(hào)？

答：在您做完活期轉(zhuǎn)定期交易后，請(qǐng)操作“維護(hù)設(shè)置”中的“刷新網(wǎng)銀帳戶”交易，刷新成功后，您就可以看到您的定期帳戶了。同樣，使用外匯買賣交易新買入一個(gè)幣種后，也需要使用該交易進(jìn)行帳戶刷新后，才可以看到。如果不進(jìn)行刷新網(wǎng)銀帳戶，則在下次登錄時(shí)會(huì)自動(dòng)刷新帳戶信息。

9、 個(gè)人普通版申請(qǐng)或登錄時(shí)總是提示：“請(qǐng)輸入正確的附加碼”？

答：請(qǐng)仔細(xì)檢查您輸入的附加碼是否正確，如果輸入無(wú)誤，請(qǐng)將您的IE 瀏覽器的安全級(jí)別恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置，點(diǎn)擊IE 瀏覽器中的“工具”－“Internet選項(xiàng)”－“安全”－“默認(rèn)級(jí)別”后再試。如果還是提示同樣的錯(cuò)誤，請(qǐng)確認(rèn)您輸入附加碼的時(shí)候使用的是半角方式輸入的，請(qǐng)千萬(wàn)不要使用全角方式輸入。

10、網(wǎng)上銀行做本行轉(zhuǎn)他行的交易，為何資金已轉(zhuǎn)出，且提示交易成功，但是對(duì)方帳戶上并未收到？

答：由于跨行轉(zhuǎn)帳交易需要人工干預(yù)處理，因此無(wú)法實(shí)時(shí)到帳。你所看到的交易成功是指交易已經(jīng)成功發(fā)送，一般同城跨行轉(zhuǎn)帳需要2－3天，異地跨行轉(zhuǎn)帳時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)一些。

11、在網(wǎng)上銀行做交易時(shí)提示：“沒(méi)有可操作的帳號(hào)，請(qǐng)檢查”？

答：請(qǐng)登錄網(wǎng)上銀行后使用“維護(hù)設(shè)置”－“追加網(wǎng)銀帳戶”功能來(lái)追加您想要在網(wǎng)上銀行操做的帳戶

12、在網(wǎng)上銀行做交易時(shí)提示：“沒(méi)有可操作的帳號(hào)，請(qǐng)檢查”？

答：請(qǐng)登錄網(wǎng)上銀行后使用“維護(hù)設(shè)置”－“追加網(wǎng)銀帳戶”功能來(lái)追加您想要在網(wǎng)上銀行操做的帳戶。

13、個(gè)人專業(yè)版登錄時(shí)提示：您的證書(shū)信息和柜臺(tái)簽約時(shí)登記的證書(shū)信息不符。請(qǐng)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員幫助您解

決。（如果您是公司客戶請(qǐng)先確認(rèn)您的操作員號(hào)?。?/p>

答：

1、您使用的不是自己的證書(shū)，如果您的機(jī)器上有多張個(gè)人證書(shū)，請(qǐng)?jiān)谶x擇證書(shū)的時(shí)候一定要選對(duì)證書(shū)。

2、柜臺(tái)人員在錄入客戶信息時(shí)輸入的DN 域和實(shí)際證書(shū)DN 域不符，請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶行，申請(qǐng)網(wǎng)銀證書(shū)補(bǔ)發(fā)。

14、如何成為個(gè)人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）客戶？

答：您只需到民生銀行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)憑有效身份證件辦理有關(guān)簽約手續(xù)，獲得參考號(hào)和授權(quán)碼，成功下載證書(shū)后，即可通過(guò)客戶號(hào)登錄，在這里除可辦理查詢您在民生銀行開(kāi)立的所有帳戶相關(guān)信息、轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)外，還可即時(shí)進(jìn)行對(duì)外支付、個(gè)人外匯買賣等理財(cái)操作

15、網(wǎng)銀登錄密碼忘了該怎么辦？

答：攜帶您有效的身份證件到開(kāi)戶行申請(qǐng)掛失和補(bǔ)發(fā)。

16、民生銀行哪些網(wǎng)點(diǎn)可以申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版服務(wù)？

答：民生銀行所有網(wǎng)點(diǎn)均可以申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版服務(wù)。

二、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

17、教育儲(chǔ)蓄適合何種學(xué)生申請(qǐng)？

答：存款對(duì)象為在校小學(xué)四年級(jí)以上學(xué)生；存期：一年、三年、六年。存期選擇技巧：一般來(lái)說(shuō)，六年期教育儲(chǔ)蓄適合小學(xué)四年級(jí)以上的學(xué)生開(kāi)戶，三年期教育儲(chǔ)蓄適合初中以上的學(xué)生開(kāi)戶，一年期教育儲(chǔ)蓄適合于高二以上學(xué)生開(kāi)戶。這樣，接受非義務(wù)教育時(shí)（即升入高中以后），就可以在教育儲(chǔ)蓄存款到期時(shí)享受優(yōu)惠利率并及時(shí)使用該存款。

18、 儲(chǔ)蓄起存金額是多少？有何相關(guān)規(guī)定？

答：人民幣50元起存。本金合計(jì)最高限額為2萬(wàn)元, 單筆最高存款額為1萬(wàn)元。

19、 零存整取每月如何續(xù)存？

答：我行為客戶提供二種續(xù)存方式，您可以在開(kāi)戶時(shí)約定兩種續(xù)存方式之一，①柜臺(tái)續(xù)存：儲(chǔ)戶每月到我行柜臺(tái)辦理續(xù)存手續(xù)；②自動(dòng)續(xù)存：在零整帳戶開(kāi)戶時(shí)，指定同一客戶號(hào)下的活期帳戶作為扣款帳戶，委托銀行每月定期扣款續(xù)存。

20、 零存整取的起存金額是多少？有幾種存期？

答：人民幣５元起存，多存不限；存期分一年、三年、五年。在存期內(nèi)遇利率調(diào)整，仍按開(kāi)戶日利率計(jì)息。

21、 人民幣和外幣整存整取定期存款有幾種存期？

答：人民幣分為三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年；外幣分為一個(gè)月、三個(gè)月、半年、一年、二年。

22、 人民幣和外幣整存整取定期存款有起存金額的限制嗎？

答：人民幣戶50元起存，外幣戶等值50元人民幣起存，多存不限。

23、 人民幣和外幣活期存款有起存金額的限制嗎？

答：人民幣戶開(kāi)戶時(shí)1元起存，外幣戶開(kāi)戶時(shí)等值人民幣20元起存，多存不限。

24、開(kāi)具時(shí)點(diǎn)式存款證明有起點(diǎn)金額限制嗎？

答：開(kāi)具時(shí)點(diǎn)式存款證明不設(shè)起點(diǎn)金額?；钇诖婵钜部砷_(kāi)具時(shí)點(diǎn)式存款證明?？▋?nèi)存款可以開(kāi)具時(shí)點(diǎn)式存

款證明。

25、 開(kāi)立存款證明的帳戶有何要求？

答：開(kāi)辦“個(gè)人存款證明”的帳戶，帳戶狀態(tài)必須正常，已掛失或用于質(zhì)押、被司法部門凍結(jié)止付或存款人死亡后，申請(qǐng)人未按法律規(guī)定程序辦理繼承過(guò)戶手續(xù)的儲(chǔ)蓄存款，不能辦理個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)。存款幣種與存款證明開(kāi)立的幣種必須相同。

26、 開(kāi)立存款證明可以委托他人代辦嗎？

答：個(gè)人客戶可委托他人代辦存款證明書(shū)，被委托人在代辦時(shí)應(yīng)向我行出示本人和委托人的有效身份證件，經(jīng)我行審核后方可辦理。

27、 存款證明如何辦理？

答：個(gè)人客戶憑本人身份證件和我行開(kāi)立的儲(chǔ)蓄存款憑證（本、外幣存單、存折或民生卡內(nèi)存款、憑證式國(guó)債）即可申請(qǐng)開(kāi)具存款證明書(shū)。

28、 何種人可以開(kāi)立存款證明？

答：凡在我行存有存款，因留學(xué)、境外移民、探親、旅游、投標(biāo)等需要銀行出具存款證明的客戶，均可到我行申請(qǐng)開(kāi)具存款證明書(shū)。存款行只對(duì)本行的存款人根據(jù)其實(shí)際存款幣種出具存款證明書(shū)。

29、 什么是存款證明書(shū)？

答：存款證明書(shū)是存款銀行出具的載明某存款人某一時(shí)點(diǎn)在該行存有一定金額的書(shū)面證明，不具有任何銀行經(jīng)濟(jì)擔(dān)保作用。

三、旅行支票業(yè)務(wù)

30、 什么是旅行支票？

答：旅行支票一般是由知名度較高的銀行（或旅行社）為方便旅行者而發(fā)行的一種定額支票，委托銀行（或旅行社）代售，代售款項(xiàng)逐日或定期劃給委托行?？蔀槲覈?guó)出國(guó)人員、外國(guó)來(lái)華人員日常支付提供方便的服務(wù)。我行目前可代售美國(guó)運(yùn)通公司的美元、日元、歐元、英鎊旅行支票。

31、 購(gòu)買旅行支票收取手續(xù)費(fèi)嗎？

答：收費(fèi)，出售旅行支票時(shí)按1收取手續(xù)費(fèi)。

32、 兌付（使用）旅行支票時(shí)有何費(fèi)用嗎？

答：兌付旅行支票時(shí)按0.75收取貼息。

33、 購(gòu)買旅行支票時(shí)對(duì)購(gòu)買人有何要求？

答：對(duì)于我國(guó)出國(guó)人員申請(qǐng)購(gòu)買旅行支票時(shí)，我行需查驗(yàn)其有無(wú)已簽證的護(hù)照、外匯局的批件，或依照外匯局的規(guī)定直接購(gòu)買旅行支票手續(xù)。對(duì)于外國(guó)人申請(qǐng)購(gòu)買旅行支票的，我行需查驗(yàn)外國(guó)人的有效身份證件。

34、 為什么要使用旅行支票？有何好處？

答：①使用安全：旅行者在購(gòu)買旅行支票時(shí)，需在出售銀行的柜臺(tái)上當(dāng)面在旅行支票初簽位置上簽字，作為預(yù)留簽字（即初簽）。使用或取款時(shí)，則在兌付行或代兌點(diǎn)的柜臺(tái)上當(dāng)面在旅行支票上復(fù)簽位置上作第二次簽字（即復(fù)簽）。兌付行或代兌點(diǎn)經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方能付款。因此，若在復(fù)簽之前，旅行支票一旦遺失或被盜，不易冒領(lǐng)，比攜帶現(xiàn)金安全。②流通期長(zhǎng)：一般的旅行支票均沒(méi)有規(guī)定流通期限，可以長(zhǎng)期使用。有的雖然規(guī)定流通期限，但對(duì)于到期尚未使用完的旅行支票，可以通還給原簽發(fā)機(jī)構(gòu)，收回款項(xiàng)或換成新的旅行支票，重新進(jìn)入流通。③使用方便：發(fā)行者為擴(kuò)大其流通范圍，在國(guó)外大城市和旅游點(diǎn)特約許多代兌機(jī)構(gòu)。由于旅行支票不固定兌付地點(diǎn)，也不指定兌付銀行，因此，旅行者隨身攜帶旅行支票，不僅兌取方便，而且也可以在能夠接受旅行支票的消費(fèi)場(chǎng)所直接使用。④面額多樣：旅行支票是一種固定貸幣面額的有價(jià)證券，每種旅行支票均有不同的固定面額，因此，旅行者可按需購(gòu)買。零星使用。⑤掛失補(bǔ)償：發(fā)行旅行支票的銀行都有掛失補(bǔ)償?shù)囊?guī)定，旅行支票如有不慎遺失或被盜，就可以提出掛失。只要掛失人提出的掛失退款申請(qǐng)符合發(fā)行行的有關(guān)規(guī)定，掛失人就可以得到退款或補(bǔ)發(fā)新的旅行支票。

四、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)

35、 95568何時(shí)開(kāi)通個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)？哪些城市可以辦理？

答：2003年3月10日在北京、廣州、深圳、大連開(kāi)通個(gè)人實(shí)盤外匯買賣業(yè)務(wù)。

36、 什么是個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)？

答：我行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)是指我行接受客戶委托，按照我行報(bào)價(jià)，為客戶把一種外幣兌換成另外一種外幣的服務(wù)。我行根據(jù)國(guó)際外匯市場(chǎng)即時(shí)匯率加上微小的買賣點(diǎn)差后確定我行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)的各種幣種組合之間的匯率。

37、 個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)有幾種貨幣可以交易？

答：目前我行提供8個(gè)幣種的28種交差匯率：14美元、13港幣、27日元、12英鎊、15瑞士法郎、38歐元、28加拿大元、29澳大利亞元。

38、 個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)的交易時(shí)間？

答：柜臺(tái)交易營(yíng)業(yè)時(shí)間為我行對(duì)公眾公布的銀行工作日的營(yíng)業(yè)時(shí)間；電話銀行、自助查詢終端、網(wǎng)上銀行交易時(shí)間為我行對(duì)外公眾公布的24小時(shí)；其它時(shí)間，包括法定公休日、節(jié)假日、國(guó)際外匯市場(chǎng)休市以及國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定停止個(gè)人外匯買賣期間，均不辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。因通訊線路或交易系統(tǒng)障礙、國(guó)際匯市波動(dòng)異常、不可抗力等原因或者我行為維護(hù)客戶的利益緣故時(shí)，我行將暫停個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)。

39、 個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程和注意的問(wèn)題？

答：客戶持本人有效身份證件及民生卡（主卡）或活期一本通到我行任一開(kāi)辦個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)通個(gè)人外匯買賣功能；（只能由本人親自辦理不得代辦）；如同時(shí)持有多個(gè)民生卡或活期一本通帳戶，只能選擇其中之一申請(qǐng)開(kāi)通個(gè)人外匯買賣功能；只有憑密碼支取的民生卡或活期一本通才能申請(qǐng)此業(yè)務(wù)。單位卡及個(gè)人附屬卡不能申請(qǐng)開(kāi)通功能。民生卡或活期一本通開(kāi)通個(gè)人外匯買賣功能后，客戶可直接使用卡或活期一本通內(nèi)的外匯活期存款進(jìn)行交易，無(wú)需再設(shè)專戶。

五、卡賬戶質(zhì)押業(yè)務(wù)

40、 消費(fèi)者何時(shí)需申請(qǐng)卡帳戶質(zhì)押貸款？

答：借記卡持卡人如果急需用款，又不想損失未到期定期存款利息，可憑卡內(nèi)本外幣整存整取定期存款，到發(fā)卡行申辦人民幣（外幣暫不行）個(gè)人質(zhì)押貸款。

41、 卡帳戶質(zhì)押貸款的利率是多少？

答：6個(gè)月以下為5.04；6個(gè)月-1年期為5.31。

42、 卡帳戶質(zhì)押貸款能提前還款嗎？

答：可以提前還款，按貸款實(shí)際使用天數(shù)和合同約定的利率計(jì)算，一般不收取提前還款的手續(xù)費(fèi)。

43、 卡帳戶質(zhì)押貸款的申請(qǐng)流程？

答：主卡持卡人持民生卡及個(gè)人有效身份證件在發(fā)卡行填寫《民生借記卡質(zhì)押貸款申請(qǐng)書(shū)》；如持卡人持有發(fā)卡行的本、外幣定期存款存單，可以先將定期存款轉(zhuǎn)入卡內(nèi)，然后申辦貸款。

44、 貸款有金額限制嗎？最多能貸多少？

答：貸款金額最高不超過(guò)質(zhì)押金額的90（外幣鈔戶按當(dāng)日鈔買價(jià)匯率折算人民幣；外幣匯戶按當(dāng)日匯買價(jià)折算人民幣）。

六、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)

45、 什么是樓宇按揭貸款？

答：樓宇按揭貸款是指借款人（購(gòu)房人）在向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商購(gòu)買房產(chǎn)時(shí)，自己先交首期房款，其余部分由

銀行貸款墊付，并用所購(gòu)買的房產(chǎn)權(quán)益作為抵押、由開(kāi)發(fā)商提供連帶責(zé)任擔(dān)?；蛴善渌麊挝换騻€(gè)人提供擔(dān)保、按月償還貸款本息（月供）的一種貸款方式。

46、 申請(qǐng)一手樓住房按揭貸款有何要求？

答：申請(qǐng)一手樓宇按揭貸款的前提是所購(gòu)樓宇的售樓商（開(kāi)發(fā)商）已在我行申請(qǐng)了樓宇按揭額度，并與我行簽定了樓宇按揭額度協(xié)議。

47、 樓宇按揭貸款的利率？

答：貸款利率按人民銀行規(guī)定的同檔次個(gè)人住房貸款利率執(zhí)行：五年期以內(nèi)為４．７７，五年以上為５．０４。貸款期間如遇利率調(diào)整由次年年初進(jìn)行調(diào)整。

48、 樓宇按揭貸款額度、利率、期限上是如何規(guī)定的？

答：一手樓按揭貸款最高額度、期限、利率規(guī)定如下：住房，8成，30年；公寓，7成，20年；別墅，7成，15年；商鋪、寫字樓，6成，10年。

49、 借款人必須具備的基本條件

答：借款人須年滿18周歲以上中華人民共和國(guó)公民，有獨(dú)立承擔(dān)民事行為的能力；有償還貸款本息的能力；已與開(kāi)發(fā)商簽訂購(gòu)房合同，并支付了規(guī)定比例的首期購(gòu)房款，該款必須存入開(kāi)發(fā)商在我行的售樓專戶；同意將所購(gòu)樓宇作為向我行貸款的抵押物；同意委托我行將按揭貸款金額一次性劃入開(kāi)發(fā)商在我行的帳戶，同意我行今后直接從其帳戶上扣還月供。申請(qǐng)人年齡加貸款年限男性不超過(guò)65歲，女性不超過(guò)60歲。

50、 辦理樓宇按揭貸款的流程？

答：購(gòu)房人在開(kāi)發(fā)商處選房，簽訂購(gòu)房合同，提交貸款申請(qǐng)及相關(guān)材料；律師審查；銀行審核；借款人簽訂借款文件，銀行放款；借款人辦理入戶手續(xù)。

51、 如何辦理樓宇按揭貸款？

答：申請(qǐng)人申請(qǐng)樓宇按揭貸款可在開(kāi)發(fā)商處填寫《個(gè)人借款申請(qǐng)表》，并提交如下資料：1) 購(gòu)房人及房產(chǎn)權(quán)利證書(shū)所登記共有人的身份證明及戶口本的原件及復(fù)印件；2） 收入證明原件（或納稅稅單）；3） 企業(yè)購(gòu)房人應(yīng)提供我行一般貸款所需資料；4） 已付首期款的發(fā)票或收據(jù)原件；5） 購(gòu)樓確認(rèn)書(shū)或與開(kāi)發(fā)商簽訂并經(jīng)公證的《房地產(chǎn)買賣（預(yù)售）合同》原件。

七、單位存款業(yè)務(wù)

52、 單位開(kāi)立定期存款帳戶需提供哪些資料?

答：?jiǎn)挝粻I(yíng)業(yè)執(zhí)照正本、單位公章、財(cái)務(wù)章及名章、法定代表人身份證復(fù)印件。

53、 單位定期存款帳戶存款期限有哪些？

答：人民幣單位定期存款的期限分3個(gè)月、半年、一年三個(gè)檔次。

54、 單位定期存款帳戶有起存金額嗎？

答：有，起存金額1萬(wàn)元，多存不限。

55、 單位通知存款的辦理?xiàng)l件有哪些？

答：款項(xiàng)由單位一次性存入起存為人民幣50萬(wàn)元，，一次或分次支?。粏挝煌ㄖ婵蠲看巫畹椭〗痤~為10萬(wàn)元。

56、 單位通知存款的利率是多少？

答：1天通知存款的利率為：1.08；七天通知存款的利率為：1.62。

57、 什么是保險(xiǎn)公司協(xié)議存款？

答：保險(xiǎn)公司協(xié)議存款是我行對(duì)中資保險(xiǎn)公司法人辦理的五年期以上、3千萬(wàn)元以上，并訂立協(xié)議存款合同和開(kāi)立協(xié)議存款憑證予以確認(rèn)的人民幣存款品種。該協(xié)議存款合同的簽署僅限于總行法人和中資保險(xiǎn)公司法人。存款利率水平、存款期限、結(jié)息和付息方式、違約處罰標(biāo)準(zhǔn)由雙方法人協(xié)商確定。我行開(kāi)立協(xié)議存款憑證，可用做融資質(zhì)押物。

58、 什么是單位人民幣協(xié)定存款？

答：客戶在我行開(kāi)立具有結(jié)算和協(xié)定存款雙重功能的協(xié)定存款帳戶；與我行提前約定存款額度，只要該帳戶在合同期內(nèi)保持帳戶最低余額不低于合同約定的基本存款額（目前我行規(guī)定為人民幣50萬(wàn)元），可按兩種利率計(jì)息，即基本額度內(nèi)的存款按活期利率計(jì)息，超過(guò)基本額度部分按協(xié)定存款利率計(jì)息。（按季結(jié)息）

59、 單位人民幣協(xié)定存款辦理需哪些條件？

答：企業(yè)在銀行開(kāi)立基本或一般存款帳戶滿3個(gè)月；企業(yè)與銀行簽定《協(xié)定存款合同》約定合同期限，最長(zhǎng)不超過(guò)一年（含1年）。合同期滿，如雙方均未書(shū)面提出終止或修改合同，視為自動(dòng)延期，原協(xié)定存款帳戶繼續(xù)使用。 協(xié)定存款帳戶基本額度不得低于50萬(wàn)元。利率為1.44。

八、結(jié)算業(yè)務(wù)

60、 企業(yè)如何申請(qǐng)銀行匯票？

答：在開(kāi)戶行填寫一式三聯(lián)“銀行匯票申請(qǐng)書(shū)”，填明收款人名稱、匯票金額、申請(qǐng)人名稱、申請(qǐng)日期等事項(xiàng)并簽章，簽章為其預(yù)留銀行印鑒。但不得填寫代理人付款名稱。（五十萬(wàn)以上需附支票），出票銀行受理銀行匯票申請(qǐng)書(shū)，收妥款項(xiàng)后簽發(fā)銀行匯票，并用壓數(shù)機(jī)壓印出票金額，將銀行匯票、解訖通知交給申請(qǐng)人。

61、 使用銀行匯票需注意哪些問(wèn)題？

答：提示付款期限自出票日起1個(gè)月；持票人超過(guò)付款期限提示付款的，代理付款人不予受理；持票人向銀行提示付款時(shí)，必須同時(shí)提交銀行匯票和解訖通知，缺少任何一聯(lián)，銀行不予受理；未填明實(shí)際結(jié)算金額、更改實(shí)際結(jié)算金額、多余金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過(guò)出票金額的，銀行不予受理；銀行匯票的實(shí)際結(jié)算金額低于出票金額的，其多余金額由出票銀行退交匯票申請(qǐng)人。

62、 哪些情況下可以使用現(xiàn)金支票？

答：工資、工資性津貼、個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬、個(gè)人獎(jiǎng)金、收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品、差旅費(fèi)、備用金等項(xiàng)目的支取可以使用現(xiàn)金支票。

63、 單位開(kāi)出什么樣的支票，銀行會(huì)進(jìn)行罰款？

答：簽發(fā)與預(yù)留印章不符的支票或空頭支票，銀行應(yīng)予以退票，并按票面金額處以5不低于1千元的罰款；持票人有權(quán)要求出票人賠償支票金額2的賠償金。

64、 如何更換預(yù)留銀行印鑒？

答：更換印鑒時(shí)，須提供書(shū)面申請(qǐng)，并寫清更換的原因，并在申請(qǐng)上加蓋公章。填寫一式四聯(lián)的新印鑒卡，在每張卡片的正面加蓋新印鑒，背面加蓋原印鑒，并交回原印鑒卡。如遇單位原印鑒銷毀，丟失等原因無(wú)法在卡片背面簽章時(shí)，必須要求其出具公安機(jī)關(guān)的證明，否則不予辦理。新印鑒卡需注明新印鑒啟用日期，新印鑒卡的啟用日期和原印鑒卡的注銷日期均為更換日后第二營(yíng)業(yè)日。個(gè)人名章的遺失需出具單位證明并蓋公章，重制三份新印鑒卡并蓋公章；單位公章的遺失，請(qǐng)到法院申請(qǐng)催示公告或取得上級(jí)主管單位證明文件，再到我行辦理更換印鑒手續(xù)。

65、 什么是廠商一票通？

答：“廠、商一票通”業(yè)務(wù)本質(zhì)上屬于銀行的票據(jù)業(yè)務(wù)的范疇。簡(jiǎn)單地講是指銀行對(duì)某種商品的特許經(jīng)銷商開(kāi)出以生產(chǎn)廠商為收款人的銀行承兌匯票，以此作為經(jīng)銷商向生產(chǎn)廠商交付的預(yù)付貨款，承兌到期時(shí)，若經(jīng)銷商未足額償付票款，則由生產(chǎn)廠商無(wú)條件承擔(dān)返款責(zé)任。

66、 什么是基本帳戶？

答：基本存款帳戶是企事業(yè)單位辦理日常轉(zhuǎn)帳結(jié)算和現(xiàn)金收付賬戶。企事業(yè)單位的工資、獎(jiǎng)金等現(xiàn)金支取，只能通過(guò)此帳戶辦理。企事業(yè)單位只能選擇一家銀行開(kāi)立基本存款帳戶。

67、 開(kāi)立基本帳戶需要哪些資料？申請(qǐng)流程是什么？

答：所需資料有營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正）原件；法人代碼證正本；法定代表人身份證及復(fù)印件；單位公章、財(cái)務(wù)章和法人名章。申請(qǐng)流程：填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)一份；印鑒卡片五份，在印鑒卡上加蓋財(cái)務(wù)專用章、法人名章（如不為法人簽章，需由法人出具委托書(shū)），背面加蓋單位公章；填寫領(lǐng)取開(kāi)戶許可證申請(qǐng)表，加蓋單位公章。

68、 基本帳戶與一般帳戶的區(qū)別？

答：基本戶與一般戶的主要區(qū)別是基本帳戶可以提現(xiàn)、代發(fā)工資、辦單位卡；一般帳戶沒(méi)有這些功能。

69、 開(kāi)立一般帳戶需要哪些資料？

答：所需資料有營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本（原件）；組織機(jī)構(gòu)代碼證正本或副本（原件）；法定代表人身份證及復(fù)印件；單位公章、財(cái)務(wù)章和法人章。金融機(jī)構(gòu)開(kāi)戶還需提供金融許可證及復(fù)印件。

70、 什么是臨時(shí)帳戶？開(kāi)立臨時(shí)帳戶有何條件？

答：臨時(shí)存款帳戶是存款人因臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要開(kāi)立的帳戶。存款人可以通過(guò)本帳戶辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算和根據(jù)國(guó)家現(xiàn)金管理的規(guī)定支取少額現(xiàn)金，臨時(shí)存款戶不計(jì)付利息。開(kāi)戶時(shí)需當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)構(gòu)核發(fā)臨時(shí)執(zhí)照或當(dāng)?shù)赜袡?quán)部門同意設(shè)立外來(lái)臨時(shí)機(jī)構(gòu)的批件。

71、 什么是專用帳戶？開(kāi)立專用帳戶有何條件？

答：專用帳戶是指存款人因特定用途需要開(kāi)立的帳戶。開(kāi)戶時(shí)申請(qǐng)人需提供經(jīng)有權(quán)部門批準(zhǔn)立項(xiàng)的文件或國(guó)家有關(guān)文件的規(guī)定。

九、貸款業(yè)務(wù)

72、 貸款卡在全國(guó)通用嗎？

答：貸款卡在全國(guó)通用。一個(gè)借款人可申領(lǐng)一張貸款卡。貸款卡編碼唯一。

73、 申請(qǐng)貸款卡需要哪些資料？

答：《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件并出示副本原件，《事業(yè)單位登記證》副本復(fù)印件并出示副本原件，其他借款人提供其有效證件復(fù)印件并出示原件。法人企業(yè)須提供注冊(cè)資本驗(yàn)資報(bào)告復(fù)印件或有關(guān)注冊(cè)資本來(lái)源的證明材料。法定代表人、負(fù)責(zé)人或代理人的身份證明（身份證、外籍護(hù)照、回鄉(xiāng)證等）復(fù)印件及履歷證明材料?！吨腥A人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)》復(fù)印件并出示原件。法人企業(yè)領(lǐng)卡前上年度或上一個(gè)月資產(chǎn)負(fù)債表、損益表及借款人分戶明細(xì)表。中國(guó)人民銀行要求的其他材料。

74、 多長(zhǎng)時(shí)間能領(lǐng)到貸款卡？

答：凡借款人具備完整材料并經(jīng)審驗(yàn)無(wú)誤后，中國(guó)人民銀行應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)為借款人發(fā)放貸款卡。借款人在領(lǐng)取貸款卡的同時(shí)應(yīng)設(shè)定其貸款卡密碼。貸款卡經(jīng)中國(guó)人民銀行賦予貸款卡編碼和借款人確認(rèn)密碼后即生效。

75、 金融機(jī)構(gòu)查驗(yàn)貸款卡需多長(zhǎng)時(shí)間？

答：金融機(jī)構(gòu)查驗(yàn)借款人貸款卡的時(shí)間不得超過(guò)五個(gè)工作日。

76、 什么是買方信貸?

答：買方信貸是指我行以交易合同為基礎(chǔ)，向買方發(fā)放的限于購(gòu)買該合同項(xiàng)下賣方商品的本外幣流動(dòng)資金貸款業(yè)務(wù)。貸款額度一般不超過(guò)所購(gòu)貨物售價(jià)的85，期限最長(zhǎng)不超過(guò)三年。

77、 什么是賣方信貸?

答：賣方信貸指我銀行以交易合同為基礎(chǔ)，向賣方提供的用于購(gòu)買該合同項(xiàng)下產(chǎn)品的原材料、零部件、設(shè)備及勞務(wù)等的流動(dòng)資金貸款，貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)三年。賣方提供產(chǎn)品和勞務(wù)后，買方按經(jīng)濟(jì)合同規(guī)定延期支付貨款、勞務(wù)費(fèi)用、利息及有關(guān)費(fèi)用給賣方，并由賣方歸還銀行貸款本息。

78、 什么是短期流動(dòng)資金貸款?

答：短期流動(dòng)資金貸款是指借款人就其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和商品流轉(zhuǎn)過(guò)程中合理的流動(dòng)資金需要向貸款人提出申請(qǐng)，貸款人依據(jù)有關(guān)流動(dòng)資金貸款辦法進(jìn)行審核，借貸雙方就借款金額、期限、利率、用途、還款時(shí)間等主要內(nèi)容協(xié)商一致，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系而訂立的貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）的貸款。本產(chǎn)品適用于資金周轉(zhuǎn)速度較快的企業(yè)。

79、 什么是中長(zhǎng)期流動(dòng)資金貸款?

答：中長(zhǎng)期流動(dòng)資金貸款是指銀行為解決借款人正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的經(jīng)常性占用和與固定資產(chǎn)項(xiàng)目配套的鋪底流動(dòng)資金需求，而對(duì)借款人發(fā)放的期限為一至三年（不含一年含三年）的本外幣貸款。

80、 什么是中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款?

答：中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款是指貸款期限在一年以上（不含一年），五年以下（含）的本外幣貸款；中長(zhǎng)期貸款主要包括固定資產(chǎn)貸款、房地產(chǎn)貸款等。

81、 什么是固定資產(chǎn)貸款？

答：固定資產(chǎn)貸款是指銀行向借款人發(fā)放用于固定資產(chǎn)項(xiàng)目投資的中長(zhǎng)期本外幣貸款，包括基本建設(shè)貸款和技術(shù)改造貸款。

82、 什么是買方付息票據(jù)貼現(xiàn)？

答：買方付息票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)即賣方企業(yè)在銷售商品后，持買方企業(yè)交付的銀行承兌匯票或商業(yè)承兌匯票到銀行申請(qǐng)辦理貼現(xiàn)，銀行審核無(wú)誤后，辦理貼現(xiàn)手續(xù)，票據(jù)貼現(xiàn)利息由買方企業(yè)承擔(dān)。

83、 對(duì)買方企業(yè)有哪些要求？

答：大型企業(yè)；資信良好，流動(dòng)性充足；所處行業(yè)應(yīng)具有較穩(wěn)定發(fā)展前景，如石化、交通、能源等；具有長(zhǎng)期往來(lái)、交易金額較大的供應(yīng)商；已取得民生銀行授信，且在民生銀行開(kāi)立存款賬戶。

84、 對(duì)賣方企業(yè)有哪些要求？

答：在民生銀行開(kāi)立存款賬戶；對(duì)買方企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定供貨，且為大宗交易；能夠提供增值稅發(fā)票、易合同復(fù)印件等足以證明票據(jù)具有真實(shí)貿(mào)易背景的書(shū)面材料，足以確認(rèn)商品交易真實(shí)性、合法性。

85、 申請(qǐng)時(shí)買方企業(yè)需提交哪些資料？

答：企業(yè)申請(qǐng)書(shū)；營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證副本及復(fù)印件；企業(yè)章程、董事會(huì)決議； 法人代表證明書(shū)、委托授權(quán)書(shū)、法定代表人身份證復(fù)印件；貸款卡（密碼）或貸款證；經(jīng)審計(jì)的前兩個(gè)年度的年報(bào)及近期報(bào)表；買方企業(yè)付息的承諾函；購(gòu)銷合同或協(xié)議復(fù)印件；主要交易往來(lái)情況表；銀行要求的其它材料。

86、 什么是保函？

答：保函是指我行應(yīng)申請(qǐng)人書(shū)面申請(qǐng)，向受益人出具的書(shū)面保證，為申請(qǐng)人投標(biāo)、履行合同、預(yù)付款等行為擔(dān)保，保證在其未能履約時(shí)，我行代為賠付。

87、 保函的種類有哪些？

答：保函的種類：投標(biāo)保函、履約保函、預(yù)付款保函。投標(biāo)保涵：應(yīng)投標(biāo)人申請(qǐng)，我行向招標(biāo)人出具保函，保證在下列事件發(fā)生時(shí)進(jìn)行賠付：（1）投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤消投標(biāo)；（2）投標(biāo)人中標(biāo)后未按投標(biāo)書(shū)規(guī)定與招標(biāo)人簽約；（3）投標(biāo)人中標(biāo)后，未按投標(biāo)書(shū)規(guī)定，及時(shí)向招標(biāo)人提交履約保函；履約保函：應(yīng)承包人/分包人/賣方書(shū)面申請(qǐng)，我行向業(yè)主/總包人買方出具保函，保證在申請(qǐng)人不能履行合同時(shí)代為賠付；預(yù)付款保函：應(yīng)申請(qǐng)人書(shū)面申請(qǐng)，我行向受益人出具保函，保證在申請(qǐng)人收到預(yù)付款而未履約時(shí)代為賠付。

88、 申請(qǐng)保函有哪些條件？

答：經(jīng)國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部或其授權(quán)部門批準(zhǔn)、具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)或事業(yè)單位可以向我行申請(qǐng)開(kāi)立保函。我行尚不辦理無(wú)貿(mào)易背景的融資類保函。保證申請(qǐng)經(jīng)審查批準(zhǔn)且出具保函協(xié)議書(shū)正式簽署生效；出具保函協(xié)議書(shū)項(xiàng)下的反擔(dān)保合同正式簽署生效；已在我行獲得授信額度 （或單筆授信額度）；已在我行開(kāi)立結(jié)算賬戶；具備履行擔(dān)保項(xiàng)下合約的能力；擔(dān)保項(xiàng)目符合國(guó)家規(guī)定；提供符合要求的反擔(dān)保：反擔(dān)保是申請(qǐng)人提供的保證，包括保證金或反擔(dān)保單位。我行根據(jù)申請(qǐng)人經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況以及結(jié)算狀況，要求以下?lián)７绞剑喝~保證金、部分保證金。

89、 申請(qǐng)保函需提供哪些資料？

答：年檢的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件；稅務(wù)登記證復(fù)印件；法人代表證明；公司合同及章程；董事會(huì)決議和授權(quán)委托書(shū)；上年度及近期財(cái)務(wù)報(bào)表；與擔(dān)保有關(guān)的文件，如招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)，以及工程承包合同、分包合同、銷售合同等；由反擔(dān)保單位擔(dān)保的，應(yīng)提交反擔(dān)保單位的有關(guān)資信和財(cái)務(wù)資料。

十、儲(chǔ)蓄理財(cái)、自助業(yè)務(wù)

90、 什么是金卡網(wǎng)絡(luò)?

答：金卡網(wǎng)絡(luò)（銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合）：銀行卡金融機(jī)構(gòu)利用自身的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、終端機(jī)具（主要是A TM

和POS ）、特約商戶以及技術(shù)服務(wù)手段等，以相應(yīng)方式與全國(guó)或區(qū)域銀行卡跨行信息交換系統(tǒng)相連，實(shí)現(xiàn)信息、機(jī)具和商戶共享以及銀行卡業(yè)務(wù)的跨行聯(lián)合。

91、 如果卡片只有四個(gè)密碼如何取款？

答：對(duì)于只有四位的密碼的卡片, 請(qǐng)?jiān)诿艽a后面用零補(bǔ)足六位, 例如原密碼為1234, 在輸入時(shí)應(yīng)為123400. 。

92、 客戶在取款時(shí)發(fā)生錯(cuò)帳怎么辦？

答：在客戶使用銀行卡進(jìn)行結(jié)算時(shí)產(chǎn)生的疑問(wèn)和賬務(wù)糾紛, 請(qǐng)向發(fā)卡銀行提交查詢申請(qǐng), 由發(fā)卡銀行負(fù)責(zé)解釋和賬務(wù)追索。

93、 持民生卡在ATM 上取現(xiàn)有何規(guī)定？

答：民生卡持卡人每日取現(xiàn)次數(shù)不超過(guò)三次，每次取現(xiàn)不超過(guò)2000元，累計(jì)取款金額不超過(guò)5000元（他行卡持卡人取現(xiàn)次數(shù)和金額遵循他行規(guī)定）。

94、 持民生卡異地存取款是否收費(fèi)？

答：民生卡異地存款不收手續(xù)費(fèi)，異地人民幣取款按交易金額的千分之三收取，最低五元，外幣取款按交易金額的千分之五收取，最低三美元。

95、 本地民生卡（個(gè)人卡）可以進(jìn)行哪些操作？

答：本地民生卡(個(gè)人卡) 可以存款、查詢余額、更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬(wàn)元, 次數(shù)不限) 。

96、 本、異地民生卡（單位卡）可以進(jìn)行哪些操作？

答：本地民生卡(單位卡) ：查詢余額、更改交易密碼。

97、 異地民生卡（個(gè)人卡）可以進(jìn)行哪些操作？

答：異地民生卡(個(gè)人卡) ：存款、查詢余額、更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬(wàn)元, 次數(shù)不限) 。

98、 存款機(jī)上可以存什么樣的鈔票？

答：存款機(jī)可接納存款鈔幣種類為50元面額及100元面額人民幣。

99、 什么情況下會(huì)被吞卡？

答：自動(dòng)存款機(jī)送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡吞回。

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104、 自動(dòng)查詢機(jī)如何操作？ 自動(dòng)查詢機(jī)可以查詢他行卡嗎？ 自動(dòng)查詢機(jī)民生卡單位卡可以進(jìn)行哪些操作？ 自動(dòng)查詢機(jī)民生卡個(gè)人卡可以進(jìn)行哪些操作？ 自動(dòng)查詢機(jī)還可以進(jìn)行哪些操作？ 答：通過(guò)觸摸屏聯(lián)接菜單和服務(wù)畫面, 包括民生銀行簡(jiǎn)介、分行介紹、新業(yè)務(wù)介紹、利率匯率查詢等。 答：不可以，目前只接受本地和異地民生卡, 不受理他行卡。 答：可用額度查詢；歷史交易查詢；修改密碼（交易密碼、查詢密碼）。 答：查詢服務(wù)；活期帳戶余額查詢；定期帳戶信息查詢；活期帳戶歷史交易查詢。

答：自動(dòng)查詢機(jī)還可以查詢個(gè)人貸款信息、“錢生錢”理財(cái)帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳服務(wù)、通知存款、個(gè)人外匯買賣、修改密碼等。

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106、 自動(dòng)查詢機(jī)存折補(bǔ)登應(yīng)如何操作？ 什么是“錢生錢”理財(cái)？ 答：進(jìn)行存折補(bǔ)登時(shí)，請(qǐng)將存折翻倒需補(bǔ)登頁(yè)，補(bǔ)登頁(yè)朝上插入存折入口處。

答：“錢生錢”理財(cái)服務(wù)是我行民生卡為客戶提供的一卡多戶，活期、定期存款多種最優(yōu)化組合的理財(cái)服務(wù)。該服務(wù)把客戶活期存款帳戶屬于定期存款性質(zhì)的資金合理分離出來(lái)，在定期存款和活期存款之間統(tǒng)籌安排。客戶授權(quán)我行按事先約定的比例，將沉淀下來(lái)的活期存款轉(zhuǎn)成定期存款，從而提高客戶的收益。 107、 什么時(shí)候申請(qǐng)“錢生錢”理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)比較好？

答：可以根據(jù)您的需要隨時(shí)申請(qǐng)此業(yè)務(wù)，①客戶可在發(fā)卡時(shí)選擇申辦該業(yè)務(wù)，并確定活期帳戶留存金額、

定期帳戶的存期及比例；②也可發(fā)卡后的任意一時(shí)間在我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫《借記卡“錢生錢”儲(chǔ)蓄理財(cái)服務(wù)申請(qǐng)表》申請(qǐng)此業(yè)務(wù)，也可修改或取消該服務(wù)。

108、 什么樣的民生卡不能申請(qǐng)“錢生錢”理財(cái)業(yè)務(wù)？什么樣的民生卡能申請(qǐng)“錢生錢”理財(cái)業(yè)務(wù)？

答：已申請(qǐng)關(guān)聯(lián)賬戶的民生卡、附屬卡、單位卡不能再申請(qǐng)“錢生錢”理財(cái)業(yè)務(wù)，其他民生卡持有者均可申請(qǐng)“錢生錢”理財(cái)業(yè)務(wù)。

109、 “錢生錢”理財(cái)業(yè)務(wù)如何計(jì)算利息？

答：“錢生錢”理財(cái)賬戶內(nèi)的各賬戶存款利率按國(guó)家法定的存款利率執(zhí)行，其計(jì)息時(shí)間與現(xiàn)行儲(chǔ)種的計(jì)息時(shí)間相同，賬戶內(nèi)所有利息收入都將反映在活期存款賬戶內(nèi)；“錢生錢”理財(cái)賬戶內(nèi)各筆定期存款到期后，如不辦理結(jié)清手續(xù)，則本金部份自動(dòng)續(xù)存（利息自動(dòng)轉(zhuǎn)入活期賬戶），轉(zhuǎn)存次數(shù)不限

110、 如何查詢“錢生錢”理財(cái)帳戶內(nèi)的活期和定期余額？

答：客戶可通過(guò)電話銀行、自助查詢?cè)O(shè)備、網(wǎng)上銀行可查詢卡內(nèi)人民幣活期帳戶及“錢生錢”理財(cái)帳戶的可用余額之和；“錢生錢”理財(cái)帳戶的活期余額都在客戶對(duì)帳單中體現(xiàn)；客戶可在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)查詢“錢生錢”賬戶中定期存款的明細(xì)。

111、 帳戶信息即時(shí)通”服務(wù)如何收費(fèi)？

答：“帳戶信息即時(shí)通”服務(wù)銀行不收費(fèi)，僅代理電信營(yíng)運(yùn)商收取通信費(fèi)用，采取月租收費(fèi)方式。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：對(duì)私客戶每月2元，對(duì)公客戶每月10元。

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116、 什么是“帳戶信息即時(shí)通”？ 如何申請(qǐng)“帳戶信息即時(shí)通”？ 申請(qǐng)“帳戶信息即時(shí)通”對(duì)手機(jī)有限制嗎？ “帳戶信息即時(shí)通”的帳戶變動(dòng)信息可以同時(shí)發(fā)給多個(gè)人嗎？ 在港澳地區(qū)使用民生卡的手續(xù)費(fèi)是如何計(jì)算的? 取款消費(fèi)金額和次數(shù)有限額嗎? 答：是我行為客戶提供的賬戶控制服務(wù)，凡客戶的賬戶發(fā)生變動(dòng)我行即以手機(jī)短信的方式通知客戶。 答：個(gè)人客戶憑本人的民生卡、存折到柜臺(tái)填寫申請(qǐng)表，輸入密碼后即時(shí)開(kāi)通此業(yè)務(wù)。 答：目前只能使用全球通手機(jī)接收短信。 答：可以同時(shí)發(fā)給多個(gè)人，最多可以發(fā)到五部手機(jī)上。

答：A TM 取款一筆收取15元人民幣手續(xù)費(fèi)，查詢不收費(fèi)；POS 消費(fèi)無(wú)任何手續(xù)費(fèi)。A TM 取款當(dāng)日不能超過(guò)5000元人民幣等值的當(dāng)?shù)刎泿?，POS 消費(fèi)無(wú)限額規(guī)定，兩者均沒(méi)有次數(shù)限制。

117、 持卡人在香港使用民生卡的范圍有哪些？

答：香港貼有“銀聯(lián)”三色標(biāo)識(shí)的A TM 和POS 都可以使用。目前，內(nèi)地持卡人可在香港貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的1100臺(tái)自動(dòng)提款機(jī)（A TM ）和4000多臺(tái)商店P(guān)OS 上使用民生卡。

118、 民生卡在港澳地區(qū)能夠使用嗎？

答：能夠使用。民生卡在港澳地區(qū)使用業(yè)務(wù)是中國(guó)民生銀行通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)開(kāi)通民生卡人民幣帳戶在我國(guó)港澳地區(qū)取款、消費(fèi)等業(yè)務(wù)。開(kāi)通此業(yè)務(wù)的卡種包括中國(guó)民生銀行發(fā)行帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的普通借記卡（含單位卡、附屬卡）、聯(lián)名卡、貴賓（VIP ）卡。

十一、卡、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

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120、 沒(méi)有密碼的活期一本通或定期一本通可以與民生卡關(guān)聯(lián)嗎？ 什么是卡折關(guān)聯(lián)？ 答：不可以，建立關(guān)聯(lián)的卡、（定、活）一本通賬戶均需留密碼。

答：卡折關(guān)聯(lián)是指在個(gè)人民生卡主卡與活期或（及）定期一本通之間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)卡折合一，將卡內(nèi)本外幣活期帳戶與活期一本通帳戶實(shí)現(xiàn)共享；將卡內(nèi)本外幣整存整取定期帳戶與定期一本通帳戶實(shí)現(xiàn)共享；建立卡折關(guān)聯(lián)后，卡內(nèi)本外幣活期儲(chǔ)蓄交易都可在活期一本通上體現(xiàn)，卡內(nèi)本外幣整存整取定期儲(chǔ)蓄交易明細(xì)都可在定期一本通上體現(xiàn)。