運(yùn)維體系五大標(biāo)準(zhǔn)？1）It服務(wù)臺(tái)：必須支持多渠道訪問、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開放服務(wù)流程2）事務(wù)工單系統(tǒng)：事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢3）知識(shí)庫(kù)/幫助中心：自助、進(jìn)度查詢、信息發(fā)布、KPI顯示4）服

運(yùn)維體系五大標(biāo)準(zhǔn)？

1）It服務(wù)臺(tái)：必須支持多渠道訪問、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開放服務(wù)流程

2）事務(wù)工單系統(tǒng)：事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢

3）知識(shí)庫(kù)/幫助中心：自助、進(jìn)度查詢、信息發(fā)布、KPI顯示

4）服務(wù)質(zhì)量管理：服務(wù)目錄和SLA設(shè)置

5）問題管理：?jiǎn)栴}跟蹤和處理

6）統(tǒng)計(jì)報(bào)表：透視流程，衡量績(jī)效

完善的it運(yùn)維服務(wù)管理體系不僅包含上述基本要素，還包含了諸如由于完全開放、遠(yuǎn)程協(xié)助、資產(chǎn)管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等，但是整個(gè)系統(tǒng)的成本很高，基于SaaS模式的IT服務(wù)臺(tái)Yiwei-help-desk更適合企業(yè)的現(xiàn)有需求。

系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)IDC、網(wǎng)絡(luò)、CDN和基礎(chǔ)服務(wù)（LVS、NTP、DNS）的建設(shè)、資產(chǎn)管理、服務(wù)器選擇、交付和維護(hù)。

應(yīng)用運(yùn)維負(fù)責(zé)在線服務(wù)變更、服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、服務(wù)災(zāi)難恢復(fù)和數(shù)據(jù)備份、日常故障排查和故障應(yīng)急處理。

數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)、索引設(shè)計(jì)和SQL優(yōu)化，以及數(shù)據(jù)庫(kù)更改、監(jiān)控、備份和高可用性設(shè)計(jì)。

運(yùn)維安全負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)安全加固、日常安全掃描、滲透測(cè)試、安全工具和系統(tǒng)開發(fā)以及安全事件應(yīng)急處理。

MES系統(tǒng)需要配備網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、掃描設(shè)備和打印設(shè)備，以傳輸、收集和控制生產(chǎn)數(shù)據(jù)，