互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的核心思維是什么？在2016年第九屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資深專家馮英健分享了下一代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心理念。從2000年前的技術(shù)維度到2000年后的流量思維，再到2010-2014年的粉絲

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的核心思維是什么？

在2016年第九屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資深專家馮英健分享了下一代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心理念。

從2000年前的技術(shù)維度到2000年后的流量思維，再到2010-2014年的粉絲思維，直到2015年第八屆互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷大會(huì)提出的生態(tài)思維。馮英健指出：網(wǎng)絡(luò)生態(tài)思維是一種新的思維方式，主要包括建立企業(yè)與公眾用戶之間的價(jià)值關(guān)系，不僅僅是信息和參與，更是網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期價(jià)值。只有形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。生態(tài)思維是在粉絲思維基礎(chǔ)上的新發(fā)展。我們不能只考慮，而應(yīng)該付諸行動(dòng)。在行動(dòng)和實(shí)踐中是什么樣的？事實(shí)上，我們可以看到，從去年開始，就有很多生態(tài)活動(dòng)，比如小米生態(tài)、樂(lè)視生態(tài)，前年樂(lè)視在美國(guó)的大規(guī)模并購(gòu)。所有這些活動(dòng)都是建立生態(tài)關(guān)系，從產(chǎn)品到產(chǎn)品至于服務(wù)的生態(tài)關(guān)系，我們從營(yíng)銷的角度來(lái)考慮生態(tài)思維。另一個(gè)重大變化是基于這種思維方式，我們最近正式提出了生態(tài)營(yíng)銷的概念，對(duì)生態(tài)營(yíng)銷的方法、思路和案例進(jìn)行了全面的梳理和總結(jié)，形成了從思維到方法的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變革。

十多年前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義強(qiáng)調(diào)組成、手段和環(huán)境。但今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義強(qiáng)調(diào)的是聯(lián)系、傳遞和價(jià)值。它體現(xiàn)了生態(tài)思維，突出了人的核心地位，強(qiáng)調(diào)了顧客價(jià)值，延續(xù)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)性。它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，連接企業(yè)、用戶和公眾，為用戶和公眾提供有價(jià)值的信息和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的策劃、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。

馮英健通過(guò)網(wǎng)景、視窗、微信等一系列案例，闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)與用戶之間連接關(guān)系的建立，以及用戶連接的演變和粘性。未來(lái)，從社區(qū)到生態(tài)階段，會(huì)有很強(qiáng)的價(jià)值關(guān)聯(lián)。只有價(jià)值和利益才是永恒的，這是不可改變的商業(yè)規(guī)律。

兩種營(yíng)銷思維，你更傾向哪種：從客戶需求出發(fā)或從營(yíng)銷話術(shù)出發(fā)？為什么？

當(dāng)然，如果我們不懷疑營(yíng)銷的重要性，我們就不應(yīng)該否認(rèn)營(yíng)銷的價(jià)值。沒(méi)有顧客需求的營(yíng)銷話語(yǔ)是純粹的欺騙甚至欺騙，沒(méi)有營(yíng)銷話語(yǔ)的顧客需求無(wú)法得到更好的滿足和實(shí)現(xiàn)。

不僅是企業(yè)的營(yíng)銷，企業(yè)的各種活動(dòng)也必須以客戶的需求為基礎(chǔ)。企業(yè)存在的根本原因是創(chuàng)造顧客，滿足顧客的需求。

當(dāng)然，這里的客戶需求包括顯性需求和隱性需求。顯性顧客需求需要良好的營(yíng)銷話語(yǔ)引導(dǎo)，隱性顧客需求需要良好的營(yíng)銷話語(yǔ)引導(dǎo)。只有從滿足客戶的需求出發(fā)，結(jié)合良好的營(yíng)銷技巧，才能更好地做好銷售工作。

這里需要補(bǔ)充的是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)時(shí)代完全不同。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷是營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的融合，更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的個(gè)性化、精準(zhǔn)化的數(shù)字營(yíng)銷。