運(yùn)維體系五大標(biāo)準(zhǔn)？1）It服務(wù)臺：必須支持多渠道訪問、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開放服務(wù)流程2）事務(wù)工單系統(tǒng)：事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢3）知識庫/幫助中心：自助、進(jìn)度查詢、信息發(fā)布、KPI顯示4）服

運(yùn)維體系五大標(biāo)準(zhǔn)？

1）It服務(wù)臺：必須支持多渠道訪問、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開放服務(wù)流程

2）事務(wù)工單系統(tǒng)：事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢

3）知識庫/幫助中心：自助、進(jìn)度查詢、信息發(fā)布、KPI顯示

4）服務(wù)質(zhì)量管理：服務(wù)目錄和SLA設(shè)置

5）問題管理：問題跟蹤和處理

6）統(tǒng)計報表：透視流程，衡量績效

完善的it運(yùn)維服務(wù)管理體系不僅包含上述基本要素，還包含了諸如由于完全開放、遠(yuǎn)程協(xié)助、資產(chǎn)管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等，但是整個系統(tǒng)的成本很高，基于SaaS模式的IT服務(wù)臺Yiwei-help-desk更適合企業(yè)的現(xiàn)有需求。

作為一個IT行業(yè)從業(yè)者和計算機(jī)專業(yè)教育者，讓我來回答這個問題。

首先，從目前工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景來看，未來運(yùn)維工作的前景是比較好的。在運(yùn)維領(lǐng)域，不僅崗位需求比較大，而且崗位上升空間也比較大。

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，運(yùn)維崗位的用工模式和崗位職責(zé)也在不斷變化，具體體現(xiàn)在三個方面：第一，運(yùn)維崗位知識結(jié)構(gòu)進(jìn)一步豐富；二是運(yùn)維崗位與行業(yè)領(lǐng)域的結(jié)合逐步緊密；三是運(yùn)維崗位行業(yè)覆蓋面更廣。

云計算時代，傳統(tǒng)運(yùn)維崗位發(fā)生了巨大變化，大量傳統(tǒng)運(yùn)維工作逐步向云轉(zhuǎn)移，不僅降低了運(yùn)維崗位的用工難度，同時也提高了運(yùn)維人員的工作效率。對于傳統(tǒng)運(yùn)維人員來說，要充分掌握云計算平臺的運(yùn)維知識。

從知識結(jié)構(gòu)來看，傳統(tǒng)運(yùn)維崗位需要重點(diǎn)掌握三方面的知識，一是網(wǎng)絡(luò)知識；二是操作系統(tǒng)和服務(wù)器知識；三是數(shù)據(jù)庫知識。在云計算和大數(shù)據(jù)時代，運(yùn)維人員的知識結(jié)構(gòu)將向云計算平臺和大數(shù)據(jù)平臺傾斜。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，平臺將是一個重要的發(fā)展趨勢，包括云計算平臺、大數(shù)據(jù)平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺、人工智能平臺，這些平臺需要大量的專業(yè)運(yùn)維人員。

在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的背景下，傳統(tǒng)行業(yè)將釋放大量運(yùn)維崗位，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型的過程中，必然會增加對互聯(lián)網(wǎng)的依賴。在實(shí)際運(yùn)行過程中，企業(yè)需要專業(yè)的運(yùn)維人員來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。