faq內(nèi)容包括哪些？常見(jiàn)問(wèn)題是客戶常見(jiàn)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案必須是客戶經(jīng)常提出和遇到的問(wèn)題。為了保證FAQ的有效性，首先要經(jīng)常更新問(wèn)題，回答客戶提出的一些熱點(diǎn)問(wèn)題；其次，問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明了。對(duì)于常見(jiàn)的簡(jiǎn)單

faq內(nèi)容包括哪些？

常見(jiàn)問(wèn)題是客戶常見(jiàn)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案必須是客戶經(jīng)常提出和遇到的問(wèn)題。為了保證FAQ的有效性，首先要經(jīng)常更新問(wèn)題，回答客戶提出的一些熱點(diǎn)問(wèn)題；其次，問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明了。對(duì)于常見(jiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，提問(wèn)頻率高，不適合使用長(zhǎng)文本文件，這會(huì)浪費(fèi)客戶的在線時(shí)間。對(duì)于一些重要的問(wèn)題，在保證準(zhǔn)確性的前提下，應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短。為了方便客戶使用，首先FAQ應(yīng)提供搜索功能，客戶可以通過(guò)輸入關(guān)鍵字直接找到相關(guān)問(wèn)題；其次，當(dāng)問(wèn)題較多時(shí)，可以采用層次目錄結(jié)構(gòu)組織問(wèn)題的答案，但目錄層次不宜過(guò)多，最好不要超過(guò)四個(gè)層次；第三，最常見(jiàn)的問(wèn)題應(yīng)該放在前面，其他問(wèn)題可以按照一定的規(guī)則依次回答，常用的方法是按照字典的順序排列；第四，對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，我們可以設(shè)計(jì)問(wèn)題之間的聯(lián)系，從而理解一個(gè)問(wèn)題并找到相關(guān)問(wèn)題的答案。