為什么打農(nóng)業(yè)銀行客服電話95599后轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，為什么一定要錄音?錄音最多保留多長(zhǎng)時(shí)間?有沒有網(wǎng)友知道？無(wú)論是農(nóng)行、工行、移動(dòng)、聯(lián)想等公司的客服系統(tǒng)，都必須有記錄。應(yīng)該說(shuō)，大多數(shù)客服系統(tǒng)都有電話錄音

為什么打農(nóng)業(yè)銀行客服電話95599后轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，為什么一定要錄音?錄音最多保留多長(zhǎng)時(shí)間?有沒有網(wǎng)友知道？

無(wú)論是農(nóng)行、工行、移動(dòng)、聯(lián)想等公司的客服系統(tǒng)，都必須有記錄。

應(yīng)該說(shuō)，大多數(shù)客服系統(tǒng)都有電話錄音功能，功能很多，主要包括以下幾點(diǎn)：

第一，所有通話錄音后，客服人員會(huì)認(rèn)真系統(tǒng)地為用戶解答和解決問(wèn)題，這是服務(wù)質(zhì)量的保證；同樣，錄音提示也可以迫使用戶放棄打擾客服人員，提高系統(tǒng)效率。

第二，錄音也可以作為用戶投訴的依據(jù)，可以同時(shí)保護(hù)用戶和客服雙方的利益；

第三，錄音系統(tǒng)具有話務(wù)量和運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)發(fā)展有很大的指導(dǎo)作用。

此外，記錄系統(tǒng)的存儲(chǔ)空間通常非常大。保留時(shí)間是根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)定的，將超過(guò)三個(gè)月。這取決于哪個(gè)操作員的記錄系統(tǒng)。