客戶關(guān)系生命周期主要有哪些階段？客戶關(guān)系生命周期理論也稱為客戶生命周期理論。它主要是指企業(yè)與客戶之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到關(guān)系完全終止的全過程。它是客戶關(guān)系水平隨時間變化的發(fā)展軌跡。它動態(tài)地描述了客戶關(guān)系在

客戶關(guān)系生命周期主要有哪些階段？

客戶關(guān)系生命周期理論也稱為客戶生命周期理論。它主要是指企業(yè)與客戶之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到關(guān)系完全終止的全過程。它是客戶關(guān)系水平隨時間變化的發(fā)展軌跡。它動態(tài)地描述了客戶關(guān)系在不同階段的總體特征?？蛻羯芷诳煞譃樗膫€階段：調(diào)查階段、形成階段、穩(wěn)定階段和退化階段：第一階段、調(diào)查階段：關(guān)系探索和測試階段。在這一階段，雙方都要考察和測試目標的相容性、對方的誠意和對方的表現(xiàn)，并考慮雙方建立長期關(guān)系時可能承擔的責任、權(quán)利和義務(wù)。第二階段是形成階段：關(guān)系的快速發(fā)展階段。雙方關(guān)系能夠進入這一階段，說明雙方相互滿意，建立了一定程度的互信和相互依存。第三階段，穩(wěn)定期，是兩國關(guān)系發(fā)展的最高階段。在這個階段，雙方都會含蓄或明確地保證長期的關(guān)系。第四階段是關(guān)系發(fā)展過程中的關(guān)系水平逆轉(zhuǎn)階段，即關(guān)系退化階段。關(guān)系退化并不總是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的第四階段。事實上，關(guān)系退化可能發(fā)生在任何階段。雙方關(guān)系惡化的可能原因有很多，如一方或雙方經(jīng)歷了一些不滿、需求變化等。

客戶關(guān)系生命周期主要有哪些階段？

從理論的角度，簡單回答問題?？蛻羯芷诘囊话愣x是客戶開始與企業(yè)聯(lián)系，直至客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止，相關(guān)事項完全處理完畢。一般來說，顧客終身價值是指顧客在短時間內(nèi)對企業(yè)的價值?？蛻艚K身價值可分為客戶歷史價值和客戶潛在價值（更詳細的劃分更具體）。只有當你了解了客戶的價值（如果你能弄清楚的話），企業(yè)才能給出相應(yīng)的CRM策略和解決方案，比如開發(fā)、維護或放棄。與產(chǎn)品生命周期一樣，客戶生命周期大致可以分為上升期、維持期和下降期。顧客價值呈倒U型曲線，不同階段應(yīng)采取不同的管理策略。