KPI和COPC區(qū)別？樓上KPI指標(biāo)的引入比較明確。讓我談?wù)凜OPC及其區(qū)別。COPC全稱為客戶運營績效中心。COPC有一些標(biāo)準(zhǔn)，如COPC-2000。COPC-2000客戶服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)是COPC績

KPI和COPC區(qū)別？

樓上KPI指標(biāo)的引入比較明確。讓我談?wù)凜OPC及其區(qū)別。COPC全稱為客戶運營績效中心。COPC有一些標(biāo)準(zhǔn)，如COPC-2000。COPC-2000客戶服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)是COPC績效管理體系的主要組成部分，是國際公認(rèn)的客戶服務(wù)績效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。簡言之，這是一種行為標(biāo)準(zhǔn)。KPI是各個節(jié)點的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

請問什么是COPC？請用簡單的語言表述，謝謝？

客戶運營績效中心（COPC）總部位于紐約阿默斯特，是客戶聯(lián)系中心和訂單處理服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先權(quán)威機構(gòu)。COPC為世界各地的客戶提供服務(wù)，并在阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、印度、日本、新加坡、南非、英國和美國設(shè)有直接代表處。