~4C理論是1990年由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特龐特教授提出的。它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新定義了營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：消費(fèi)者、成本、便利和溝通。強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先要把追求顧客滿意放在首位，然后努力降低顧客的購買成

~4C理論是1990年由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特龐特教授提出的。它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新定義了營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：消費(fèi)者、成本、便利和溝通。強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先要把追求顧客滿意放在首位，然后努力降低顧客的購買成本，再充分關(guān)注顧客在購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來確定銷售渠道策略，最終以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷傳播。與面向產(chǎn)品的4P理論相比，4C理論有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。重視以顧客為導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)。事實(shí)上，這是當(dāng)今市場(chǎng)中消費(fèi)者越來越活躍對(duì)企業(yè)的必然要求。

Jerry McCarthy教授在其《市場(chǎng)營(yíng)銷》（第一版，1960年左右出版）中首次提出了這一理論。但早在獲得西北大學(xué)博士學(xué)位時(shí)，他的導(dǎo)師理查德·克萊維特就已經(jīng)運(yùn)用了以“產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷”為核心的理論框架。杰里用“地點(diǎn)”代替“分配”，使這個(gè)理論成為所謂的“4P”理論。

21世紀(jì)初，《4R營(yíng)銷》一書的作者艾略特·伊登伯格提出了4R營(yíng)銷理論。4R理論的核心是關(guān)系營(yíng)銷，其核心是建立顧客忠誠。它闡述了四個(gè)新的營(yíng)銷組合要素：相關(guān)性、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)。4R理論強(qiáng)調(diào)，企業(yè)與顧客應(yīng)在市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化中建立長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，防止顧客流失，贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)；其次，面對(duì)瞬息萬變的顧客需求，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽顧客的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客的愿望和不滿及其可能的演變，并建立快速反應(yīng)機(jī)制解決問題，為了維護(hù)顧客的再購買和顧客忠誠，企業(yè)應(yīng)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的友誼關(guān)系，并加以轉(zhuǎn)化從實(shí)現(xiàn)銷售到實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的責(zé)任和承諾。企業(yè)要追求市場(chǎng)回報(bào)，市場(chǎng)回報(bào)是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和保持與市場(chǎng)關(guān)系的動(dòng)力和源泉。

今天，有一種4S營(yíng)銷理論，我稱之為127營(yíng)銷理論。它們是：創(chuàng)新、速度、系統(tǒng)和滿意度。

銷售中的4P.4S.4C.4R之間有什么聯(lián)系?請(qǐng)?jiān)斀?謝謝？

4S營(yíng)銷是：滿意、服務(wù)、速度、真誠。

嚴(yán)格來說，銷售4S理論不是針對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷理論，而是對(duì)營(yíng)銷人員的要求和標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員在熟悉4P、4C、4R營(yíng)銷理論后，隨著經(jīng)驗(yàn)和技能的不斷加深，運(yùn)用4S理論進(jìn)一步深化營(yíng)銷思維和相關(guān)知識(shí)。4S營(yíng)銷策略主要強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者需求的角度建立“消費(fèi)者占有”導(dǎo)向。它要求企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的滿意度不斷地改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌，從而優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，最大限度地提高消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)而使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠。