很棒的軟件，它是一個服務(wù)過程管理軟件，一個客戶服務(wù)支持工具，一個企業(yè)和用戶之間在線交流和解決問題的平臺。易維幫助臺是什么？1）It服務(wù)臺：必須支持多渠道訪問、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開放服務(wù)流程2）事務(wù)工

很棒的軟件，它是一個服務(wù)過程管理軟件，一個客戶服務(wù)支持工具，一個企業(yè)和用戶之間在線交流和解決問題的平臺。

易維幫助臺是什么？

1）It服務(wù)臺：必須支持多渠道訪問、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開放服務(wù)流程

2）事務(wù)工單系統(tǒng)：事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢

3）知識庫/幫助中心：自助服務(wù)、進度查詢、信息發(fā)布，KPI顯示

4）服務(wù)質(zhì)量管理：服務(wù)目錄和SLA設(shè)置

5）問題管理：問題管理的可追溯性和處理

6）統(tǒng)計報表：透視流程，衡量績效

完善的it運維服務(wù)管理體系不僅包括上述基本要素，同時還具有全開放、遠程協(xié)助、資產(chǎn)管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等功能模塊。但是，整個系統(tǒng)的成本相對較高，而基于SaaS模式的IT服務(wù)臺一味服務(wù)臺其實更適合它也能滿足企業(yè)現(xiàn)有的需求。