如何做好客戶的管理和維護？企業(yè)首先要了解客戶想從你那里得到什么，你的產(chǎn)品和服務(wù)是否達(dá)到了他們的要求，如果達(dá)到了，是否有改進的方法，使他們的服務(wù)更上一層樓，超越競爭對手，并讓客戶在面對同類產(chǎn)品時首先考慮

如何做好客戶的管理和維護？

企業(yè)首先要了解客戶想從你那里得到什么，你的產(chǎn)品和服務(wù)是否達(dá)到了他們的要求，如果達(dá)到了，是否有改進的方法，使他們的服務(wù)更上一層樓，超越競爭對手，并讓客戶在面對同類產(chǎn)品時首先考慮自己。

對于以上流程需要分為三個步驟：

1、了解您的客戶。

2. 開發(fā)客戶。

3. 維護客戶關(guān)系。

對于企業(yè)來說，客戶往往很多。管理這些數(shù)據(jù)需要大量的時間和精力。很難理解每一位客戶，也很難寫下每一位客戶的情況。

此時，您可以選擇自助CRM，它可以幫助企業(yè)管理客戶信息，使企業(yè)更好地了解客戶，促進交易。

1. 傳統(tǒng)營銷模式下，客戶信息集中在營銷人員身上，公司營銷人員的變動會造成部分客戶流失。但使用CRM可以有效避免這種情況，客戶信息進入CRM系統(tǒng)后，無論營銷人員如何變動，客戶信息都不會丟失。

此外，CRM系統(tǒng)對客戶信息的管理是多維度的，不僅包括客戶的基本信息，還包括客戶的來源、交易記錄和跟蹤記錄。企業(yè)員工可以隨時查看和更新客戶動態(tài)，為各項工作（銷售、客服）的開展提供便利。

2. 有效地開發(fā)和維護客戶

由于每個客戶的信息和相關(guān)的跟蹤記錄都非常詳細(xì)，銷售人員可以對每個客戶形成清晰的畫面。銷售人員在了解客戶特點和客戶需求后，可以提供有針對性的服務(wù)，提高客戶的周轉(zhuǎn)率。

銷售人員還可以結(jié)合具體情況，對客戶進行分類，重點跟蹤客戶，提高工作效率。

3. 維護客戶關(guān)系

另外，對于老客戶，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會明確列出交易金額、產(chǎn)品和頻率，以便銷售人員分析他們的購買行為，甚至得到他們的購買周期。所以你可以選擇在合適的時間推薦合適的產(chǎn)品。

如何做好VIP客戶的管理？

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VIP客戶管理

1。對客戶的服務(wù)態(tài)度有一定的要求

2。定期回訪

3。說什么都是假的是真的，定期給最低折扣才是最現(xiàn)實的