如何高效利用電話客服管理系統(tǒng)管理客戶呢？在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。小話統(tǒng)電話客服管理系統(tǒng)成為企業(yè)獲取客戶的有利工具。小話統(tǒng)電話客服管理系統(tǒng)具備CRM功能，可登記每個(gè)客戶的詳細(xì)資

如何高效利用電話客服管理系統(tǒng)管理客戶呢？

在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。小話統(tǒng)電話客服管理系統(tǒng)成為企業(yè)獲取客戶的有利工具。小話統(tǒng)電話客服管理系統(tǒng)具備CRM功能，可登記每個(gè)客戶的詳細(xì)資料，對(duì)他們批注各類標(biāo)簽(有意向，已購(gòu)買，試用中，無需求)，多維度的精準(zhǔn)畫像，方便日后做客情維護(hù)。同時(shí)，系統(tǒng)還支持登記服務(wù)內(nèi)容，讓員工記錄每一次跟客戶溝通的結(jié)果，形成報(bào)表，這樣能節(jié)省下一次溝通時(shí)的回顧成本，還方便你對(duì)服務(wù)進(jìn)行能效分析。同時(shí)，使用小話統(tǒng)電話客服管理系統(tǒng)可以直接通過會(huì)話頁面撥打電話，無需翻通訊錄，避免客戶聯(lián)系方式丟失。

如何高效利用客服管理系統(tǒng)管理客戶？

對(duì)于企業(yè)資源管理中的CRM其中之一；首先你要知道你是什么樣的身份，不同的位置處理與對(duì)待的是不一樣的。

考慮成本：輸入與輸出，效率與效益問題。

作為老板的，肯定是要充分利用現(xiàn)有資源，利益最大化與效益最大化，以及生存問你；其實(shí)這種管理軟件只是可以更好的維護(hù)客服關(guān)系，打好資源做儲(chǔ)備用的?？梢詮牟煌嵌热ニ伎紗栴}。

建議首先分析下你所需要此CRM會(huì)給你帶來哪些效率上的提升；或者可以根據(jù)公司需要量身制作或者自主研發(fā)或者用第三方的一般肯定是收費(fèi)的【數(shù)據(jù)不會(huì)是比較安全】。

一、利用CRM系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理和分類，貼標(biāo)簽，數(shù)據(jù)挖掘分析及預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

客服回訪、現(xiàn)有客戶、可挖掘客服，潛在客服等等資源；如果客服數(shù)據(jù)量很大，可以研發(fā)大數(shù)據(jù)，建立構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，挖掘分析及預(yù)測(cè)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，決策；以得到最高的效率及回到率。

二、成本與利潤(rùn)

參與到售前、售中、售后全部過程，在業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中發(fā)揮著如此重要的作用；維護(hù)現(xiàn)有的成本及未來的利潤(rùn)，直接成本、間接成本、隱形成本等等，可以根據(jù)公司或者需求具體情況具體分析。