一、單項選擇題1、網絡交易中企業(yè)間簽定合同是在哪一平臺進行的（D ）(A)信息發(fā)布平臺 (B)信用調查平臺 (C)質量認證平臺 (D)信息交流平臺2、信息都是具有時效性的，其價值與時間成（B ）

一、單項選擇題

1、網絡交易中企業(yè)間簽定合同是在哪一平臺進行的（D ）

(A)信息發(fā)布平臺 (B)信用調查平臺 (C)質量認證平臺 (D)信息交流平臺

2、信息都是具有時效性的，其價值與時間成（B ）

(A)正比 (B)反比 (C)同增 (D)同減

3、網上交易的安全性是由誰來保證的（ B ）

(A)廠家 (B)認證中心 (C)銀行 (D)信用卡中心

4、網絡商務信息收集的困難為internet 檢索信息的困難，網絡資源缺乏有效的管理，（A ），各種檢索軟件檢索方法不統一。

(A)網絡信息魚目混珠 (B)安全性不能提高的困難

(C)用戶資料不(能提供的困難 (D)網絡用戶質量不能保證的困難

5、目前應用最為廣泛的電子支付方式是，（ A )

(A)銀行卡 (B)電子貨幣 (C)電子支票 (D)電子本票

6. 下列不屬于電子郵件特點的是（ D ）

（A ）價格低 （B ）速度快 （C ） 可傳送多媒體信息 （D ） 安全性低 7 . Windows操作系統是一種（D ）

（A) 單用戶多任務操作系統 （B) 多用戶多任務操作系統

（C) 單用戶單任務操作系統 （D ）多用戶單任務操作系統

8、下面不屬于傳統營銷促銷形式的是：（ B ）

(A)人員推銷 (B)網絡廣告 (C)銷售促進 (D)宣傳推廣

9、和輔助存儲器相比，下面哪一個是主存儲器的優(yōu)點：（ A ）

(A)存取速度快 (B)價格比較便宜 (C)容量很大 (D)價格昂貴

10、在Internet 上，完成“名字-地址”“地址-名字”映射的系統叫做（ D ）。

(A)地址解析 (B)正向解析 (C)反向解析 (D)域名系統

11、 網絡營銷的主要內容為網上市場調查，網絡營銷策略制訂，（ D ），網上價格營銷策略，網上渠道選擇和直銷，網上促銷和廣告網絡，網絡營銷管理與控制。

(A)網上安全性測試 (B)網上廣告調查

(C)網上用戶調查 (D)網上產品和服務策略

12、數據傳輸速率是Modem 的重要技術指標，單位為：（A ）

(A)bps (B)GB (C)KB (D)MB

13、調查資料的審查主要解決的是調查資料的（ B ）問題

(A)準確性和方便性 (B)真實性與合格性

(C)快捷性和標準性 (D)正確性和權威性

14、關于改善訂單處理流程所帶來的好處，以下哪個選項描述不正確？（ A ）

(A)增加庫存水平 (B)訂單處理的周期縮短

(C)提高訂單滿足率 (D)供貨的準確率

15 按照物流所起的作用可以將物流分為供應物流、銷售物流、生產物流和（C ） （A ） 回收物流和地區(qū)物流 （B ） 國內物流和國際物流 （C ） 回收物流和廢棄物流 （D ） 社會物流和行業(yè)物流

16、一般網上商店習慣用以下哪種方法與客戶聯系？（ B ）

(A)傳真 (B)電話 (C)電子郵件 (D)上門確認

17、以下不屬于計算機病毒的特點（ C ）

（A ） 破壞性 （B ）傳染性 （C ）隱蔽性 （D ） 繁殖性

18、因為購物車具有良好的____，所以能支持以后推出的新的網上業(yè)務。（ B

(A)適應性 (B)擴展性 (C)兼容性 (D)標準化

19、統一資源定位器（URL ）的作用在于（ A ）

(A)維持超文本鏈路 (B)信息顯示 (C)向服務器發(fā)送請求 (D)文件傳輸 20、下列設備中只屬于輸出設備的是（ D）

（A ） 鍵盤 （B) 鼠標 （C) 掃描儀 （D ）顯示器

21、假定（1）登陸商家網站（2）選擇中銀電子錢包付款（3）瀏覽商品，并放入購物車或購物籃（4）確認訂購信息完成交易

則使用電子錢包的工作程序為（ A ）

A （1）（3）（2）（4） B （1）（2）（3）（4）

C （3）（4）（1）（2） D （4）（2）（1）（2）

22、下列不屬于商業(yè)企業(yè)物流活動的是（D ）

（A ）商品采購物流 （B) 企業(yè)銷售物流 （C) 退貨物流 （D ）企業(yè)廢棄物與回收物流

23、電子郵件法是屬于按照什么對網上直接調查進行的分類：（ D ）

(A)調查方法 (B)調查者組織調查樣本的行為

(C)調查內容 (D)調查采用的技術

24、計算機的核心部件指的是： （ C ）

(A)存儲器 (B)基本輸入輸出設備 (C) 中央處理器 (D)Modem

25、統一資源定位器（URL ）的作用在于（A ）

(A)維持超文本鏈路 (B)信息顯示 (C)向服務器發(fā)送請求 (D)文件傳輸

26．電子錢包中記錄的每筆交易的狀態(tài)有四種，分別是：成功、訂單接收、訂單拒絕（ D ）

（A) 訂單失敗 （B) 訂單放棄 （C) 訂單遺失 （D ）訂單未完成

27、列哪個是殺毒軟件（B ）

（A) 洪恩 （B) 瑞星 （C) Microsoft Word （D ）Microsoft Excel

28、以下不屬于旗幟廣告的表現形式的是（ C ）

（A ）文本廣告 （B ）插頁廣告 （C ）新聞廣告 （D ）Button 按鈕廣告

29、我們上網時，需要大量的網絡信息通常是通過（ D ）獲得的

（A) 新聞組 （B) BBS （C) QQ （D) 搜索引擎

30、按照計算機病毒的傳播媒介來分類，可分為單機病毒和（ A ）

（A) 網絡病毒 （B ）操作系統型病毒 （C ）源碼病毒 （D) 外殼病毒

31、效率最高、最保險的殺毒方式是（ D ）

(A)手工殺毒 (B)自動殺毒 (C)殺毒軟件 (D)磁盤格式化

二、多項選擇題

1、下列哪些屬于物流？（ CD ）

(A)付款 (B)報價單 (C)電子出版物下載 (D)貨物的流動

2、Internet 將頂級域名分成（ABCD ）。

（A ）國家頂級域名 （B ）國際頂級域名 （C ）通用頂級域名 （D ）專

用頂級域名

3、物流企業(yè)的服務帶來的好處有：（BD ）

(A)企業(yè)與客戶結成雙贏戰(zhàn)略伙伴 (B)使客戶產品迅速進入市場

(C)給競爭企業(yè)造成沉重打擊 (D)給本企業(yè)穩(wěn)定的資源和效益

4、下列關于網絡關系營銷的說法哪些正確：（ ABCD ）

(A)通過借助互聯網的交互功能吸引用戶

(B)通過借助互聯網的交互功能與企業(yè)保持密切關系

(C)培養(yǎng)顧客忠誠度

(D)提高顧客的收益率

5、物流系統化的目的有：（ ABD ）

(A)減少客戶所需的訂貨斷檔 (B)使物流的成本降到最低

(C)提高企業(yè)的知名度 (D)保證訂貨、出貨和配送的信息暢通

6、計算機的運行環(huán)境 安全 性問題包括？（ ACD ）

(A)風險分析 (B)數據庫安全 (C)審計跟蹤 (D)備份與恢復 (E)和應

7、 網絡營銷是在網上市場開展的促銷活動（ ABC ）

(A)銷售促進 (B)網絡廣告 (C)宣傳推廣 (D)站點推廣

8、以下英文術語解釋正確的是（ AB ）

(A)WWW（WorldWideWeb ） (B)HTML（HyperTextMarkupLanguage ）

(C)HTTP（HyperTextTransactProtocol ） (D)FTP（FileTransformProtocol ）

9、合同形式主要有（ ABC ）

（A) 口頭形式 （B) 正式合同 （C) 書面形式 （D ）非正式合同

10、BBS 的常用的功能有（ ACD ）

（A) 發(fā)表文章 （B) 收發(fā)E-mail （C) 交流聊天 （D) 發(fā)布廣告

11、Internet 電子商務系統必須保證具有保證網絡安全的主要要素是（ABC ） （A) 信息傳輸的保密性 （B) 數據交換的完整性

（C) 發(fā)送信息的不可否認性 （D) 交易者身份的確定性

12、以下哪些是Windows9X 操作系統的特點（ BC ）

(A)單用戶單任務 (B)單用戶多任務

(C)圖形操作界面 (D)以字符為基礎的命令接口

13．使用E-mail 進行市場調研，應注意（ ABCD）

（A) 盡量使用ASCII 碼純文本格式文章。 （B) 首先傳遞最重要的信息。

（C) 把文件標題作為郵件主題。 （D) 郵件越短越好。

14、可以作為電子支付工具使用的是（ BCD ）

（A) 電子現金 （B) 電子錢包 （C) 電子支票 （D ）電子信用卡

15、以下屬于公告欄廣告發(fā)布技巧的是（ ABCD ）

（A) 寫一個好標題 （B) 內容簡明扼要

（C) 留下可靠快捷的聯系方式 （D ）注意發(fā)布頻率

16、計算機網絡按分布距離可分為（ABD ）

（A) 局域網（LAN ） （B) 廣域網（WAN ） （C) 總線形型網 （D) 城域網（MAN ）

17、旗幟廣告媒體選擇與傳統廣告媒體選擇都要考慮（ABCD ）

（A) 考慮廣告費用 （B) 廣告的收益

（C) 廣告的效率 （D ）媒體的形象是否與你廣告推廣的形象吻合

三、判斷題

( × )1、Windows 操作系統用圖形操作界面替代了傳統的命令行界面。 網關系統.

( √ )2、在WWW 環(huán)境中，信息是以信息頁的形式顯示與鏈接的 ( √)3、在TCP/IP網絡中，每一臺主機必須有一個IP 地址

( √ )4、電子現金是一種以數據形式流通的貨幣。

( × )5、與傳統的支付方式相比，電子支付具有方便、快捷、高效、經濟、 安全 的優(yōu)勢。

(√)6、為進行網絡中的數據交換而建立的規(guī)則、標準或約定叫做網絡協議 ( ×)7、直接電子商務，是指有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統渠道如郵政服務和商業(yè)快遞車送貨

( √ )8、表格單元中不僅可以輸入文字，也可以插入圖片

( √ )9、HTTP 協議是目前在WWW 中應用最廣的協議

四、簡答題

1、什么是網絡營銷？具體內容是什么？有哪些特點？

網絡營銷的八大職能：

一：網絡品牌

二：網址推廣

三：信息發(fā)布

四：銷售促進

五：銷售渠道

六：顧客服務

七：顧客關系

八：網上調研

網絡營銷可以在八個方面發(fā)揮作用：網絡品牌、網址推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。這八種作用也就是網絡營銷的八大職能，網絡營銷策略的制訂和各種網絡營銷手段的實施也以發(fā)揮這些職能為目的。

網絡品牌。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯網快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網絡品牌建設是以企業(yè)網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說，網絡品牌的價值甚至高于通過網絡獲得的直接收益。 網址推廣。這是網絡營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網絡營銷就是網址推廣。相對于其他功能來說，網址推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎，所以，網址推廣是網絡營銷的核心工作。

信息發(fā)布。網站是一種信息載體，通過網站發(fā)布信息是網絡營銷的主要方法之一，同時，信息發(fā)布也是網絡營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網絡營銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。

銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網絡營銷也不例外，大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網上銷售，事實上，網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值 銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業(yè)網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業(yè)銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限于網站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ （常見問題解答），到郵件列表，以及BBS 、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質量對于網絡營銷效果具有重要影響。

顧客關系。良好的顧客關系是網絡營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。 網上調研。通過在線調查表或者電子郵件等方式，可以完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，因此，網上調研成為網絡營銷的主要職能之一。

開展網絡營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網上經營的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認網絡營銷的作用是不合適的。網絡營銷的職能是通過各種網絡營銷方法來實現的，網絡營銷的各個職

能之間并非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網絡營銷方法的共同作用，而同一種網絡營銷方法也可能適用于多個網絡營銷職能。

2、寫出下列英文縮寫詞的中文含義。

(1) URL：統一資源定位符(URL,英語Uniform Resource Locator的縮寫)

(2) SCM ： 供應鏈管理

(3) CRM ：客戶關系管理

(4) B2B：是電子商務的一種模式，是英文Business-to-Business 的縮寫，也被稱為網頁地址, 是 因特網上標準的資源的地址。就是網址的意思 即商業(yè)對商業(yè)，或者說是企業(yè)間的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。

(5) ISP ：互聯網服務提供商

(6) ERP : 企業(yè)資源規(guī)劃

(7) C/S :客戶機和服務器結構

(8) FTP：文件傳輸協議 FTP 是一種上傳和下載用的軟件

五、案例分析題

1、惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè)，它的產品有冰箱、空調、冰柜、洗衣機、微波爐、洗碗機等?；轄柶止镜亩▋r業(yè)務流程非常復雜，沒有采用計算機系統，一般情況下每年要幾次變價，而每次變價需要對18萬個單元格的Excel 電子報表進行計算，費時110天。這不但影響了他的利潤率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經營成本，惠爾浦公司決定改進其銷售鏈的業(yè)務流程。112906.jpg" width=115>

現在公司還面臨大規(guī)模定制的壓力，這意味著顧客的要求更復雜了，銷售人員必須從龐大的產品線中配置出顧客要求的方案，同時正確的定價。傳統的