企業(yè)微博營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)流程微博營(yíng)銷它不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的終點(diǎn)，是社會(huì)化營(yíng)銷的開始，是口碑營(yíng)銷的升華。。。。?！镀髽I(yè)微博運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)流程》共分為8部分，具體如下，在文章中偏理論部分將會(huì)一帶而過，重點(diǎn)講解2、3、4、5、

企業(yè)微博營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)流程

微博營(yíng)銷它不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的終點(diǎn)，是社會(huì)化營(yíng)銷的開始，是口碑營(yíng)銷的升華。。。。。

《企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)流程》共分為8部分，具體如下，在文章中偏理論部分將會(huì)一帶而過，重點(diǎn)講解2、3、4、5、6這幾部分。

第一部分：認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷

●微博是自媒體●微博6大營(yíng)銷方式

●微博營(yíng)銷策略●新浪微博用戶分析 ●微博營(yíng)銷4重功能

第二部分：微博賬號(hào)建立

●賬號(hào)的開通 ●微博裝修 ●企業(yè)微博認(rèn)證

第三部分：日常運(yùn)營(yíng)

●內(nèi)容建設(shè) ●活動(dòng)策劃 ●客戶管理 ●微博推廣 ●商務(wù)合作 ●運(yùn)營(yíng)日志 第四部分：數(shù)據(jù)分析

●日常報(bào)表 ●活動(dòng)分析 ●粉絲分析

第五部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

●團(tuán)隊(duì)構(gòu)架 ●成員考核

第六部分：微距陣建設(shè)

第七部分：微博學(xué)習(xí)案例

第八部分：微博營(yíng)銷未來

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第一部分：認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷

1. 【微博6大營(yíng)銷方式】

微距陣 微整合 微直播 微公關(guān) 微應(yīng)用 微商店

2. 【微博營(yíng)銷策略】

3. 【微博營(yíng)銷4大功能】

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第二部分：微博賬號(hào)建立

1. 【賬號(hào)的開通】

選擇在哪一個(gè)門戶網(wǎng)站開通微博，騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用戶突破2億，騰訊達(dá)2.3億，新浪用戶群以職業(yè)白領(lǐng)偏多，騰訊用戶群相對(duì)年輕化。企業(yè)微博首選新浪，其次是騰訊，以筆者經(jīng)驗(yàn)來看新浪微博更具營(yíng)銷價(jià)值。

2. 【微博裝修 】

●微博昵稱：簡(jiǎn)潔 易記 以公司名稱、品牌為宜

●個(gè)性域名：以公司、品牌的中英文為宜，被搶注另當(dāng)別論

●頭像：以產(chǎn)品或企業(yè)LOGO 為宜

●背景：簡(jiǎn)潔、清晰為主，根據(jù)微博尺寸合理設(shè)計(jì)，充分利用其廣告價(jià)值

●標(biāo)簽：根據(jù)公司、產(chǎn)品或人群定位設(shè)置關(guān)鍵詞，便于潛在用戶搜索

3. 【企業(yè)微博認(rèn)證】

企業(yè)品牌微博最好進(jìn)行認(rèn)證，增加信賴感，也防止混淆，流程根據(jù)微博官方要求即可。

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第三部分：日常運(yùn)營(yíng)

●內(nèi)容建設(shè)

1. 發(fā)布時(shí)間有規(guī)律，切忌混亂隨意發(fā)布，建議每天早上9點(diǎn)和晚上23點(diǎn)問早安、晚安，其他以相同時(shí)間間隔來發(fā)布。具體的也可以根據(jù)企業(yè)用戶的習(xí)慣來合理安排。

上圖是新浪微博統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，結(jié)合實(shí)踐的總結(jié)來看，用戶比較集中的時(shí)間段一般有： 上午9-10點(diǎn):可能剛上班就會(huì)上微博

下午4-5點(diǎn)：快下班了，手頭上工作快做完了，時(shí)間比較充裕

晚上8-23點(diǎn)：8點(diǎn)鐘回家基本上吃飯完了，比較有空

所以對(duì)于發(fā)布微博活動(dòng)掌握好用戶的時(shí)間有時(shí)候會(huì)起到事半功倍的效果。

2. 【信息的采集和制作】

根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃中的話題制作內(nèi)容和配圖，每天第一和最后一條分別是#早安#和#晚安#語，這樣給用戶一個(gè)很有規(guī)律的很親切的感覺，企業(yè)相關(guān)的信息要原創(chuàng)，其他話題內(nèi)容可摘自微博或網(wǎng)絡(luò)，但與公司人群相關(guān)度要高。

3. 【信息發(fā)布與維護(hù) 】

信息發(fā)布時(shí)間:周一至周五9:00-22:30，發(fā)布間隔為1小時(shí)，遇特殊情況可定時(shí)器發(fā)布。 信息維護(hù)：刪除言語惡劣的留言，并做好溝通，轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)好的評(píng)論

總結(jié)：

●活動(dòng)策劃

微博活動(dòng)一般分為新浪平臺(tái)活動(dòng)與企業(yè)獨(dú)立活動(dòng)

新浪平臺(tái)活動(dòng)：基于新浪微博活動(dòng)平臺(tái)發(fā)起的活動(dòng)，如大轉(zhuǎn)盤/砸金蛋/有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等，通過新浪抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽獎(jiǎng)。

企業(yè)自建活動(dòng)：是指企業(yè)在自己微博中發(fā)起的各種活動(dòng)，如有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、曬單有禮，蓋樓，隨手拍等各種形式話題的活動(dòng)。可分為獨(dú)立活動(dòng)和聯(lián)合活動(dòng)，獨(dú)立活動(dòng)就是自己發(fā)起的，聯(lián)合活動(dòng)就是與其他異業(yè)微博開展的活動(dòng)

新浪活動(dòng)平臺(tái)特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：活動(dòng)形式多樣化據(jù)分析更詳盡 抽獎(jiǎng)公正公平 人氣旺盛

缺點(diǎn)：時(shí)間有限制 遭遇專業(yè)抽獎(jiǎng)控 競(jìng)爭(zhēng)激烈 不容易被推薦

三點(diǎn)技巧：1. 是標(biāo)題要給力 2. 獎(jiǎng)品給力，普遍適用 3. 中獎(jiǎng)率要給力 自建活動(dòng)特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：粘性強(qiáng) 互動(dòng)性強(qiáng) 深化品牌傳播 粉絲質(zhì)量較高

缺點(diǎn)：人氣不旺盛（除非本身粉絲基數(shù)大） 玩法較單一 粉絲增量不大

【活動(dòng)開展步驟】

1、確定主題

2、撰寫活動(dòng)方案，包括活動(dòng)形式、獎(jiǎng)品、時(shí)間、執(zhí)行人、宣傳文案（圖）

3、活動(dòng)發(fā)布和維護(hù)，跟蹤活動(dòng)效果，互動(dòng)維護(hù)

4、公布活動(dòng)結(jié)果，發(fā)獎(jiǎng)等事宜

5、活動(dòng)分析，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、粉絲數(shù)、ROI 等數(shù)據(jù)分析，并做好記錄

小技巧：

1）活動(dòng)主題要鮮明 可與與節(jié)假日配合，活動(dòng)有理

2）活動(dòng)規(guī)則簡(jiǎn)單明了，門檻放低

3）活動(dòng)發(fā)布時(shí)間選在早9-10點(diǎn)或晚上7點(diǎn)以后

4）活動(dòng)中注意維護(hù)和互動(dòng)

5）獎(jiǎng)品盡量以實(shí)物為宜，盡量使用本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為獎(jiǎng)品

●客戶管理

微博讓企業(yè)與用戶直接對(duì)話，走進(jìn)用戶，聆聽用戶的聲音，與用戶互動(dòng)。微博上客戶管理工作主要包括投訴處理、粉絲互動(dòng)、意見咨詢、活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放通知等，具體如下圖： □處理投訴：處理微博上用戶的緊急投訴避免其四處發(fā)帖

□粉絲互動(dòng)：針對(duì)粉絲的評(píng)論作相應(yīng)的回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)

□咨詢答疑：解決用戶的各種疑問

□發(fā)券、發(fā)獎(jiǎng)品

□意見收集調(diào)查

●微博推廣

■ 微博也需要推廣，它猶如企業(yè)官方網(wǎng)站一樣，需要通過多種渠道來進(jìn)行宣傳推廣，我們總結(jié)一樣，將其歸結(jié)為站內(nèi)推廣和外部推廣，具體如下：

■站內(nèi)推廣：基于微博平臺(tái)上的推廣方式，主要有

1. 活動(dòng)推廣，新浪平臺(tái)和自建活動(dòng)，吸引粉絲參與，增加搜索結(jié)果數(shù)。

2. 草根賬號(hào)推送，花錢請(qǐng)大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)。

3. 異業(yè)合作，通過贊助獎(jiǎng)品等形式與其他微博開展聯(lián)合活動(dòng)。

4. 微應(yīng)用，開發(fā)微博App 應(yīng)用，吸引人參與，同時(shí)可以推廣企業(yè)微博。

5. 主動(dòng)關(guān)注，通過搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，找到潛在用戶，主動(dòng)求關(guān)注。

■站外推廣：

1. 博客，論壇、貼吧、企業(yè)官網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)微博信息

2. 微博組件推廣，如在官網(wǎng)上添加一鍵關(guān)注、關(guān)注、分享等微博按鈕

3. 有條件的企業(yè)可以在EDM 、DM 宣傳冊(cè)、名片等添加微博信息

說明：一般情況下企業(yè)需要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)來增加微博的有效粉絲，而不是通過買粉、送Ip hone 這樣的活動(dòng)吸引粉絲，可以通過官網(wǎng)、會(huì)員營(yíng)銷等方式來增加有效粉絲，數(shù)量永遠(yuǎn)沒有質(zhì)量重要。

●商務(wù)合作

企業(yè)微博營(yíng)銷過程中不可避免的會(huì)與合作伙伴，第三方服務(wù)公司等展開些商務(wù)合作，以利于微博營(yíng)銷工作的開展，主要有以下幾方面：

1. 與微博平臺(tái)服務(wù)商合作，如新浪、騰訊開展微博組件合作，APP 應(yīng)用合作，活動(dòng)參與等商務(wù)往來。

2. 與其它企業(yè)微博合作，之前提及的異業(yè)合作就是如此，去其它企業(yè)微博開展活動(dòng)，友情鏈接等合作。

3. 與第三方服務(wù)公司合作，如微博代運(yùn)營(yíng)公司，微博營(yíng)銷分析工具供應(yīng)商等。

4. 參與業(yè)內(nèi)各種會(huì)議活動(dòng)，企業(yè)微博營(yíng)銷中可能會(huì)參與一些業(yè)內(nèi)的會(huì)議、沙龍活動(dòng)等商務(wù)場(chǎng)合，建立廣泛聯(lián)系。

小提示：商務(wù)合作的形式根據(jù)企業(yè)的情況有各自不同

●運(yùn)營(yíng)日志

微博營(yíng)銷是一個(gè)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)營(yíng)銷方式，它本身包含很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，如粉絲數(shù)、微博數(shù)、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、訂單銷售、流量等。包括分析行業(yè)其他微博的運(yùn)營(yíng)情況，也需要跟蹤觀察，做好一

些記錄。根據(jù)筆者運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)來看，一般包括微博日志、活動(dòng)報(bào)表，微博日志是最重要的，應(yīng)該保持每天更新記錄，活動(dòng)報(bào)表可以周為單位做匯報(bào)。

1. 微博日志，包括粉絲增量（增長(zhǎng)率）、每日發(fā)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)（增長(zhǎng)率）、訂單數(shù)、IP （PV ）、活動(dòng)數(shù)量等，具體可根據(jù)公司情況而定。

【此處略圖】

2. 活動(dòng)報(bào)表，可以每周為單位進(jìn)行分析，報(bào)表中一般包括活動(dòng)類型、時(shí)間、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)、獎(jiǎng)品價(jià)值、ROI 等必要條件。

注意：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是為了分析指導(dǎo)工作，數(shù)據(jù)本身不會(huì)說話，所以需要根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)規(guī)律，及時(shí)的調(diào)整微博運(yùn)營(yíng)的策略。例如，某類信息比較受粉絲喜歡，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論很高，什么樣的文案更容易引來訂單；活動(dòng)什么時(shí)間發(fā)布是高峰期，什么時(shí)間是低谷等等。

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第四部分：數(shù)據(jù)分析

微博自身涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù)、二級(jí)粉絲數(shù)、性別比例、粉絲分布數(shù)，微博營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)指標(biāo)有粉絲活躍度、粉絲質(zhì)量、微博活躍度，企業(yè)考核KPI 指標(biāo)有粉絲增長(zhǎng)數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)、銷售/訂單、PV/IP、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)。對(duì)部分指標(biāo)做簡(jiǎn)單闡述：

粉絲數(shù)：關(guān)注微博的人數(shù)，可以直接反映微博的人氣（不造假）

關(guān)注數(shù)：你主動(dòng)關(guān)注的微博數(shù)量，最高上限2000人，日關(guān)注500人

評(píng)論數(shù)：用戶對(duì)微博內(nèi)容的回復(fù)，可以反映微博內(nèi)容的受歡迎程度和微博用戶的活躍度。 轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：用戶對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行的二次傳播行為，同樣反映微博內(nèi)容的受歡迎程度和微博用戶的活躍度！

平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條 ，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（評(píng)論數(shù)）與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì)越高。所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)上升。

粉絲活躍度：這是一個(gè)綜合數(shù)據(jù)，一般可以通過平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或回復(fù)數(shù)來衡量。

微博的活躍度：一般是用做競(jìng)品微博或其他微博之間的比較。對(duì)于企業(yè)理性的看待微博營(yíng)銷的效果有指導(dǎo)意義。

搜索結(jié)果數(shù)：指在微博搜索框中輸入指定關(guān)鍵詞得到的結(jié)果數(shù)，可以反映企業(yè)品牌或產(chǎn)品名稱被提及的總數(shù)。

●日常報(bào)表

一般包括粉絲增量（增長(zhǎng)率）、每日發(fā)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)（增長(zhǎng)率）、訂單數(shù)、IP （PV ）、活動(dòng)數(shù)量等，具體可根據(jù)公司情況而定。

●活動(dòng)分析

以每周為單位進(jìn)行分析，報(bào)表中一般包括活動(dòng)類型、時(shí)間、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、粉絲增

長(zhǎng)數(shù)、獎(jiǎng)品價(jià)值、roi 等必要條件。

如何分析自己微博與他人的微博，以具體的實(shí)例來分析吧。

1、分析自身微博

如何考量微博營(yíng)銷的成績(jī)呢？以上2個(gè)報(bào)表中的數(shù)據(jù)可以及時(shí)的反應(yīng)微博的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，通過之前提及的相關(guān)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)來分析微博的成績(jī)，具體的以案例來分析吧。以A 公司微博為例，連續(xù)4、5月份的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下：

從這個(gè)表中可以看到4、5月的粉絲增量差不多，5月微博信息數(shù)量增加36，轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)也增長(zhǎng)近100倍，評(píng)論增長(zhǎng)了64，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。這些數(shù)據(jù)均直接說明了微博營(yíng)銷效果。

再針對(duì)具體指標(biāo)來深一步分析：

粉絲數(shù)量：4、5月活動(dòng)數(shù)量相當(dāng)，每日自然增長(zhǎng)粉絲也差不多，所以總體增量基本持平。 平均轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論：5月份微博數(shù)量增加了36，而轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)和評(píng)論總數(shù)均增加了近1倍，平均轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論有直接提高，說明內(nèi)容受粉絲的歡迎，粉絲活躍度有所提高，這是為什么？因?yàn)?月份調(diào)查用戶屬性之后，

5月份的內(nèi)容策劃更加貼近粉絲需求，即此前提到的對(duì)胃口、有營(yíng)養(yǎng)所以粉絲會(huì)更喜歡。

搜索結(jié)果數(shù)：這個(gè)指標(biāo)有很重要的意義，直接反應(yīng)了企業(yè)在微博上被提及和討論的程度，如果粉絲數(shù)量與搜索結(jié)果數(shù)差距太大，說明2點(diǎn)：僵尸粉較多，或有效粉絲太少；粉絲活躍度很低，他們不自主討論企業(yè)，需要企業(yè)做合理的引導(dǎo)激發(fā)。

結(jié)論：1. 平均轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論可以指導(dǎo)反映微博內(nèi)容策略及粉絲活躍度；2. 搜索結(jié)果數(shù)可以反映企業(yè)在微博上被曝光提及的程度，微博就是要激發(fā)引導(dǎo)用戶口碑傳播；3. 微博營(yíng)銷的考核不能僅僅以粉絲增量或轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)來評(píng)判，必須整體綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)來考量。

2、與其他微博分析比較 我們都會(huì)與其他同類微博進(jìn)行比較，可是究竟如何來比較呢？直接以粉絲數(shù)來衡量還是轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、銷量訂單？之前我提過，我們不應(yīng)盲目追求高數(shù)量，而應(yīng)該注重高質(zhì)量。相互比較之前一定要清楚彼此的目標(biāo)群體規(guī)模，知名度影響，甚至行業(yè)局限性，所以不可盲目比較。我們?nèi)匀灰怨P者熟知的ABC 三個(gè)企業(yè)來分析。看看三者的基本數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)解讀：粉絲量上，B 是A 的10倍，C 是A 的4倍；平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)理論上，應(yīng)該B 是A 的10倍，C 是A 的4倍，可情況并不如此，B 只有A 的3倍，C 與A 基本一樣，為什么會(huì)這樣。我們能不能就此認(rèn)為A 的運(yùn)營(yíng)就比B 和C 要好呢？我們?cè)倏纯慈叻劢z的粉絲比例，一般粉絲的粉絲低于10被視為僵尸粉和無效粉。

在此我們選擇粉絲的粉絲數(shù)量在10-500之間的比例，通過我們的研究總結(jié)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)微博真正有價(jià)值的不是那些粉絲數(shù)很少或粉絲成千萬的紅人，而是普通網(wǎng)友。根據(jù)調(diào)查，普通人在微博上正常社交范圍內(nèi)，粉絲數(shù)應(yīng)該在50-500之間，而且這些用戶才是大部分企業(yè)的中堅(jiān)力量。這就是我們習(xí)慣稱為的有效群體，這就是“中間多兩頭少”的粉絲分布原理。由此來看，A 的質(zhì)量似乎最高。而企業(yè)的有效活躍粉絲基本上集中在這個(gè)比例內(nèi)。

結(jié)論：1. 比較微博之間運(yùn)營(yíng)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是多維度的，粉絲數(shù)、粉絲活躍度、粉絲構(gòu)成比例、平均轉(zhuǎn)發(fā)等都應(yīng)該考慮進(jìn)去；2. 高質(zhì)量的粉絲不是那些明星、紅人或帶V 的粉絲，而是你們目標(biāo)用戶中的活躍用戶。

●粉絲分析

粉絲的分析包括性別、地區(qū)、粉絲的粉絲占比、活粉率、二級(jí)粉絲等數(shù)據(jù)。目前有企業(yè)提供微博分析工具，會(huì)有影響力、曝光率、眼球數(shù)等指標(biāo)，實(shí)際上也是圍繞之前的系列數(shù)據(jù)展開的模型計(jì)算出來的，僅供參考。

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第五部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

●團(tuán)隊(duì)構(gòu)架

根據(jù)微博運(yùn)營(yíng)的流程工作來看主要包括運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人（CWO ）、BD 專員、文案寫手、客服人員、活動(dòng)策劃、美工編輯這幾類，具體根據(jù)公司的情況來合理配置。一般企業(yè)構(gòu)架如圖