第四章電子商務(wù)網(wǎng)站的評估第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估網(wǎng)站評估由評估內(nèi)容、評價指標(biāo)、評估方法、評估組織機(jī)構(gòu)與評估對象等要素組成。1.1商務(wù)網(wǎng)站功能評估1、選擇商務(wù)網(wǎng)站功能評估的評價指標(biāo)a) 評價指標(biāo)的原則

第四章電子商務(wù)網(wǎng)站的評估

第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估

網(wǎng)站評估由評估內(nèi)容、評價指標(biāo)、評估方法、評估組織機(jī)構(gòu)與評估對象等要素組成。

1.1商務(wù)網(wǎng)站功能評估

1、選擇商務(wù)網(wǎng)站功能評估的評價指標(biāo)

a) 評價指標(biāo)的原則：目的性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、實用性、b) 符合度、網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)。

2、調(diào)查研究與收集為商務(wù)網(wǎng)站評估所需的數(shù)據(jù)：

a) 設(shè)計網(wǎng)站功能調(diào)查問卷，數(shù)據(jù)采集表

b) c) 對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理

3、選擇確定商務(wù)網(wǎng)站功能評估的方法

a) b) 綜合評估方法：4a) 評估機(jī)構(gòu)

b) c) 5《電子商務(wù)網(wǎng)站功能評估小結(jié)》由正文和附錄兩部分組成。b) 附錄：詳細(xì)分析報告、有關(guān)問題的說明、評估計分表、有關(guān)評估工作的基礎(chǔ)文件和數(shù)據(jù)資料、評估專家組人員名單。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標(biāo)包括4個方面：

1、商務(wù)模式創(chuàng)新度：是電子商務(wù)發(fā)展及網(wǎng)站建設(shè)能否取得成效的決定性因素。其含義包括業(yè)

務(wù)模式的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程的改革、重組、優(yōu)化；觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度方法的創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；組織機(jī)構(gòu)的扁平化；盈利模式的創(chuàng)新。

2、網(wǎng)站功能覆蓋率：可分為前臺和后臺功能。

a) 前臺功能：商品目錄及分類搜索、商品展示、會員注冊、購物向?qū)?、訂單流程、支付流程、認(rèn)證功能等。

b) 資料管理等。

3、網(wǎng)站功能與建設(shè)目標(biāo)符合度：位是否相匹配、與網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合的程度。

4、網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)：

a) 先進(jìn)性指標(biāo)

b) c) 安全、可靠性指標(biāo)。

二、編寫評估報告應(yīng)注意的問題：

1234561.2a.

b. 3個等級，即初級應(yīng)用（非支付型）、中級應(yīng)用（支付型）、高級應(yīng)用（協(xié)同商務(wù)）。內(nèi)容信息的質(zhì)量：商品信息的完整性；商品信息內(nèi)容的真實性和準(zhǔn)確性；商品信息內(nèi)

容的條理性；商品信息內(nèi)容網(wǎng)頁設(shè)計的質(zhì)量、美觀性；商品內(nèi)容分類深度、層次性和

關(guān)聯(lián)度。

c.

d. 內(nèi)容信息的數(shù)量內(nèi)容檢索速度、鏈接瀏覽速度。

1.3商務(wù)網(wǎng)站實施評估

商務(wù)網(wǎng)站實施評估的評價指標(biāo)：

1) 網(wǎng)站實施計劃完成度：指3個方面的完成度，即平臺建設(shè)方面、前臺后臺功能方面、系統(tǒng)

安全保障方面

2) 網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進(jìn)度控制：

a) 計劃管理：包括完成工作分解結(jié)構(gòu)、實施的進(jìn)度計劃（在工作分解的基礎(chǔ)上對項目、

活動作出一系列的時間計劃）、實施預(yù)算。時間和日期的安排有5個目的：

i. 保證按時獲利以補(bǔ)償發(fā)生的費用支出（最為重要，項目管理存在的目的）

ii. 協(xié)調(diào)資源

iii. 使資源在需要時可以利用

iv. 預(yù)測不同時間上所需要的資金和資源的級別

v. 滿足嚴(yán)格的完工時間約束（更為項目經(jīng)理所重視）

b) 進(jìn)展符合計劃需要。

c)

3) 凈值分析法。

第二節(jié)商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估

2.1商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評估

評價指標(biāo)：

●商務(wù)網(wǎng)站訪問率：一般用日均點擊率、日均訪問的獨立客

戶數(shù)、獨立IP B2B 來說不一定要求●

●

●

●信息更新率電子商務(wù)交易額是通過商務(wù)

2.2?◆對上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的影響力

◆本地區(qū)吸引國外新用戶及資金的增長率

?電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評價

◆成本費用降低率：（實施前成本—實施后成本）/實施前成本

◆收益增長率：（實施后收入—實施前收入）/實施前收入

◆資金周轉(zhuǎn)加速率：（實施后資金周轉(zhuǎn)次數(shù)—實施前資金周轉(zhuǎn)次數(shù)）/實施前資金周轉(zhuǎn)

次數(shù)

投資回報率：網(wǎng)站總投入/網(wǎng)站總收入

2.3商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)

1、對客戶滿意度提升作用

a) 客戶滿意度是客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的感知和體驗與期望值之間比較結(jié)果的度量。感知》期望

客戶滿意；感知《期望，客戶不滿意。可分為：產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、性價比滿意度。2、對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用