,一．美女店主奮斗18月買房買車上海偉雅按語：我希望寫一個(gè)勵(lì)志故事，我要用這個(gè)故事告訴許多新手，在他們生意清淡的時(shí)候，他們應(yīng)該做的事情。這個(gè)故事《一個(gè)小女生可以那么地有朝

一．美女店主奮斗18月買房買車

上海偉雅按語：我希望寫一個(gè)勵(lì)志故事，我要用這個(gè)故事告訴許多新手，在他們生意清淡的時(shí)候，他們應(yīng)該做的事情。這個(gè)故事《一個(gè)小女生可以那么地有朝氣》，我先刊登在自己在阿里的主博客上了，今天一看嚇我一跳，瀏覽量已經(jīng)達(dá)到13144，這在我的博客里是不多見的。我相信，把它發(fā)表在淘寶上會(huì)有更大的轟動(dòng)的。

故事開場(chǎng)白

許多，甚至是許許多多在網(wǎng)上剛剛開始構(gòu)建自己的網(wǎng)店，并且尚無收獲的店主，看了我寫的皇冠訪談，激動(dòng)之余會(huì)有不服，他們說，偉雅老師，你能不能寫幾個(gè)象我們一樣的“普通”店主？

我了解他們的弦外之音。在我的第二本書《在淘寶網(wǎng)開店》里面，我寫過一個(gè)故事《一個(gè)以網(wǎng)為生的普通女孩》，文章的開頭是這樣的：“??我想采訪一批淘寶網(wǎng)上的1鉆以上的普通店主。所以說普通，是指他們沒有技術(shù)背景，沒有特殊貨源，沒有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)。他們只是認(rèn)認(rèn)真真勞動(dòng)，和千千萬萬個(gè)普通行業(yè)的勞動(dòng)者一樣勤奮刻苦，網(wǎng)絡(luò)證明這樣的店主也可以以網(wǎng)為生?！?/p>

那個(gè)故事里的女孩叫孫婷。下面的故事是對(duì)她的跟蹤報(bào)道。上次寫她是2006年6月，距現(xiàn)在1年8個(gè)月。

故事回顧：誰是孫婷

一年以前我寫孫婷，是用了一個(gè)隨機(jī)的方法。我在淘寶社區(qū)的各類帖子里隨便翻閱，只為找一個(gè)普通店主。有一篇文章吸引了我，就是孫婷寫的，講述她入網(wǎng)前的生活。帖子是這樣寫的：

“我有一個(gè)家境還算富裕的家庭，爸爸是個(gè)老板，媽媽顧著家。對(duì)我而言一切的一切都來得非常得心應(yīng)手，想要什么爸爸一定會(huì)給我買，對(duì)于生活中的一切事情都不必去理會(huì)，從小到大被家里人寵著，沒有洗過一件衣服，更沒有做過一件家務(wù)。父母的心愿就是讓我好好讀書，有份好工作，嫁個(gè)好男人。他們從來不要求我找個(gè)有錢男人，但是要找一個(gè)至少能讓我生活安穩(wěn)的男人?！? “從小學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，一條連貫性的道路是他們指引著讓我去走的，包括大學(xué)的專業(yè)也是他們?yōu)槲疫x擇的。而在我看來只要聽他們的話，我就能飯來張口，衣來順手。不用擔(dān)心任何事情！”

“自從兩年前遇到我的男友開始，我的一切都發(fā)生了變化了??。我的男友家庭條件不是很好。如果我們結(jié)合，不要說房子，就是安穩(wěn)的生活都不一定有保證，但是男友的真誠(chéng)和老實(shí)讓我選擇了他，然而我明白接下來的生活就要改變了。”

“父母知道了這件事非常生氣，罵我責(zé)怪我，為了這個(gè)我甚至離家出走鬧情緒。最終他們接受了我的選擇，但是我不能再靠他們了，我必須要自己養(yǎng)活自己。??”

當(dāng)我決定采訪這位普通女孩的時(shí)候，孫婷的第一反映是驚奇得“不可思議”，

這是她人生第一次接受采訪。上回我的故事是寫她和男友租借了一個(gè)4平米的倉(cāng)庫住了下來，先開了一家賣服裝的小商店，賠了。后來無奈到淘寶網(wǎng)開店，因?yàn)椴恍枰ㄥX。后來他們從一條牛仔褲的標(biāo)牌上發(fā)現(xiàn)了工廠地址，聯(lián)系工廠，小批量進(jìn)貨，成為牛仔褲的網(wǎng)上專賣店。再后來他們可以一天賣掉10條褲子了，一個(gè)月的銷售額超過了2萬元，開始有了盈余。但是，父母還沒有完全認(rèn)可他們，4米的倉(cāng)庫仍然是他們的居室，但是他們能夠以網(wǎng)為生了。上回故事結(jié)束的時(shí)候我是這樣寫的：

“我想問問兩個(gè)年輕人以后的計(jì)劃和打算。孫婷淡淡而談，‘其實(shí)一點(diǎn)計(jì)劃都沒有。走一步算一步。很沒出息吶。我就想好好賺錢存錢，將來有多少錢就買多少錢的房子，買個(gè)郊區(qū)一室也好’。我笑起來。這就是我看見的以網(wǎng)為生的普通年輕人?！?/p>

故事新篇：孫婷結(jié)婚了，有了房子，有了車

08年2月末，我聯(lián)系上了孫婷，她說她只有晚上12點(diǎn)以后會(huì)有時(shí)間。我對(duì)她的采訪實(shí)際是在2月29日的半夜開始的。

我問她，結(jié)婚了嗎？孫婷說，“是的喔，今年2月14日，好日子。全靠淘寶網(wǎng)了?！蔽覠崆樽ＹR他們，并且問，現(xiàn)在小店的人數(shù)有增加嗎？孫婷說，“增加了2個(gè)在線旺旺的客服，過幾天還有個(gè)處理售后的要上崗，會(huì)增加到5個(gè)人了?！?在采訪中我了解到，在過去的一年半里，孫婷已經(jīng)蛻變了2次。第一次是由一般的牛仔褲專賣，發(fā)展到國(guó)內(nèi)一家品牌服裝專賣；第二次是由一般品牌服裝專

賣，發(fā)展到日本品牌專賣?，F(xiàn)在是日本COCOLULU 品牌服裝在淘寶網(wǎng)的旗艦店，已經(jīng)是2皇冠店鋪了，每天的對(duì)外發(fā)貨會(huì)在100件?，F(xiàn)在孫婷已經(jīng)買了居住的房子，辦公的房子，還買了車子。這些變化僅僅是一年半的時(shí)間里完成的，即便是我這樣的對(duì)淘寶的店主還算了解的人，也會(huì)驚訝不已。

我小心翼翼地問了一個(gè)我一直關(guān)心的問題，“父母對(duì)你好嗎？”孫婷笑了，“很好，他們每個(gè)禮拜過來一次，幫我做做家務(wù)?！蔽矣謫枺耙舱J(rèn)女婿了吧？”孫婷還是笑，“很早就認(rèn)了喔，畢竟我們是勞動(dòng)創(chuàng)造的財(cái)富。”我最后問，“你爸都會(huì)感嘆你的能力吧？”孫婷更樂了，“他們時(shí)常說，要不是我當(dāng)時(shí)逼你賺錢找工作，你們能有今天么？”

可能是我的連續(xù)發(fā)問，引發(fā)了孫婷的無限感慨，她滔滔不絕地講開了：“??我喜歡上進(jìn)的人，不管是誰，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的確有了小小的經(jīng)濟(jì)實(shí)力了，但是這一切不是父母帶給我的，也不是我不勞而獲的，都是靠努力來的。如果要成功，就必然要付出。如果在還沒做之前就去想萬一失敗，萬一怎么怎么的，到時(shí)候失敗怎么辦，那么奉勸你還是不要去做。既然選擇了一條路，就無論如何必須走下去，只是時(shí)間的問題，有一天總會(huì)成功的，我就是最好的例子。我和我老公在不到4平米的倉(cāng)庫住了1年的日子，試問幾個(gè)人可以熬過來？如果可以，那么你一定行！回想以前我有時(shí)候都很佩服我自己，我曾經(jīng)每天為了三餐去煩惱，開實(shí)體店每個(gè)月的收入全部付了房租還要倒貼，??一點(diǎn)一滴我深記于心。大道理沒必要說，只是覺得只要去努力，不管碰到什么事情都挺過去，告訴自己將來一定會(huì)成功一定會(huì)發(fā)大財(cái)?shù)?，就可以了。在每一次小小的成功的時(shí)候，

我都會(huì)更加激勵(lì)自己再去努力的?！?/p>

每個(gè)人都會(huì)成為灰姑娘嗎？

孫婷開始給我講述發(fā)生在她身上的一個(gè)奇異的故事。

她說，上次我采訪她以后，她就開始慢慢轉(zhuǎn)向做品牌商品了，開始找到一家國(guó)內(nèi)的品牌，做起來以后依然不理想。有一次，一個(gè)客戶告訴孫婷，她很喜歡一個(gè)叫COCOLULU 品牌的服裝，是在《昕薇》雜志上看到的，這個(gè)客戶很希望孫婷能夠做這個(gè)品牌的代理，竟然幫助填寫了加盟表格。沒想到當(dāng)天晚上這個(gè)品牌的中國(guó)總代理，一位赫赫有名的香港老板發(fā)給孫婷短信，說收到加盟表格了，會(huì)到上海來談。結(jié)果香港老板真的來了，孫婷就實(shí)話實(shí)說，加盟的表格是客戶幫助的，實(shí)際自己根本沒有能力在線下加盟開專賣店，但是自己喜歡這個(gè)品牌，想在網(wǎng)上做，行就行，不行就算了，??沒想到香港老板說他們公司很想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，就讓孫婷準(zhǔn)備幾份資料，比如如何去做網(wǎng)店，如何去推廣品牌之類的。最好香港老板竟然選擇了孫婷做網(wǎng)上總代理。孫婷至今也說不出是什么原因，“也許是誠(chéng)意打動(dòng)的吧，也許是我們老實(shí)，我和我老公都不是滑頭的人，說話也很直，??最主要還是運(yùn)氣好?！?/p>

實(shí)際上，當(dāng)時(shí)報(bào)名要求當(dāng)網(wǎng)上總代理的人很多，孫婷說，她看見老板手里拿著的報(bào)名表，一天的EMAIL 只是一天的，就排的滿滿的。香港老板在確定孫婷做淘寶網(wǎng)總代理以后，發(fā)到上海的貨就超過上百萬。老板那時(shí)就和孫婷說了一句，“這些東西的價(jià)值就等同于我一根頭發(fā)，真正的合作只是取決于信任和誠(chéng)意。??我在國(guó)內(nèi)從來沒被人騙過，因?yàn)槲易鋈藢?shí)際我不貪心?！?/p>

孫婷在網(wǎng)上銷售COCOLULU 品牌的服裝現(xiàn)在已經(jīng)很穩(wěn)定。她說，在這個(gè)期間，香港的老板也曾經(jīng)向?qū)O婷介紹過在網(wǎng)上賣鉆石的生意，還給了她一些鉆石戒指，不過因?yàn)榫W(wǎng)上賣這些東西風(fēng)險(xiǎn)挺大的，所以孫婷沒敢做。孫婷說，自己還是希望還是在服裝方面繼續(xù)努力。在服裝方面，香港老板也給過不少其他日本牌子服裝，做的非常好，所以在這方面繼續(xù)努力把。很長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃我也沒考慮太多，我現(xiàn)在只是希望帶多點(diǎn)好的商品給客戶?！?/p>

我覺得我的店鋪在服務(wù)上絕對(duì)可以算一流

我問孫婷，在服務(wù)方面會(huì)跟上嗎？孫婷很自信，“服務(wù)方面保持現(xiàn)在水平就可以了，因?yàn)槲矣X得我的店鋪在服務(wù)上絕對(duì)可以算一流的，真的不是自夸，態(tài)度什么都非常好。我也和客服說過，不管發(fā)生什么事都要保持最好的心態(tài)，去和客戶慢慢溝通，有氣就直接對(duì)我發(fā)泄。”

我說，“你說說自己的服務(wù)可以到什么程度？”“什么程度可能談不上，只是我認(rèn)為作為客戶他可能還不了解我，不可能人人都以朋友的角度來看待，肯定會(huì)有一些挑剔，甚至?xí)柍鲆恍┍容^尖銳的問題，但是將心比心換位去思考一下就容易理解了。我和客服說，在每次回答客戶問題之前都要冷靜幾秒鐘，換位思考，沒問題再去答復(fù)。因?yàn)榻裉斓囊痪湓捒赡軙?huì)導(dǎo)致將來的很多矛盾。這是我們的一個(gè)特色。另外一個(gè)特色，我這邊基本上客戶很容易聯(lián)系上我們。舉個(gè)例子，我看到很多店鋪客戶反映，商品有問題怎么聯(lián)系了，半天沒人回復(fù)。在我這邊不可能發(fā)生這樣的事情。如果有10個(gè)窗口9個(gè)是賣東西的，1個(gè)是售

后問題的，我會(huì)首先選擇解決售后，這是我這邊對(duì)員工的規(guī)定，就是務(wù)必讓客戶知道對(duì)于售后問題我們很樂意去解決。發(fā)貨晚了我會(huì)主動(dòng)給客戶電話告知，客戶上網(wǎng)不方便我會(huì)給客戶電話去詢問。第三個(gè)就是客戶對(duì)于商品不喜歡，我都可以給予退換，都是無理由的。可能很多人會(huì)覺得這個(gè)不算什么，但是對(duì)于現(xiàn)在我這個(gè)2皇冠的店，平時(shí)真的很忙的情況下，做到這些真的不容易的。還有一點(diǎn)，就是在我眼里客戶永遠(yuǎn)是NO.1. 我每天幾百個(gè)包裹要發(fā)，但是對(duì)于一些有要求的比如要哪天收到之類的，這方面我都會(huì)做的井井有條。我們分2班，早班客服是10點(diǎn)到18點(diǎn)，晚班客服是19點(diǎn)到24點(diǎn)，隨后就是我在線，一般到凌晨3、4點(diǎn)下線，幾乎每天如此。因?yàn)槲颐刻於加X得好多事情要處理，我會(huì)重復(fù)再重復(fù)去核對(duì)查看，都解決了我才能安心睡著，不然我睡不著。

三年多來，孫婷是怎么工作的？

孫婷的網(wǎng)店是04年底開的，真正投入網(wǎng)店去做是05年底，之前只是賣一點(diǎn)閑置之類。堅(jiān)持2個(gè)人開店差不多是2年，去年大概8、9月才有聘請(qǐng)來的客服。3年多來，孫婷夫妻兩個(gè)人基本上是輪流睡覺，開始沒有打印機(jī)，孫婷就手寫包裹單，寫到凌晨4點(diǎn)左右，老公就裝貨，到早上8、9點(diǎn)，兩個(gè)人的睡眠時(shí)間都是3、4個(gè)小時(shí)。

我具體問了倆人的分工。孫婷的老公每天的任務(wù)是理貨，裝貨，發(fā)貨，提貨，所有服裝的拍照，還要買菜做飯。孫婷要做的事情是做圖片，寫說明，上架產(chǎn)品，客戶服務(wù)，填單，售后服務(wù)。同樣是這些活，1年前是明天發(fā)單10件，現(xiàn)

在是100多件。我寫過30多個(gè)皇冠店鋪的故事了，孫婷的店是用人最少的。孫婷說，“現(xiàn)在我們過的很好，就是挺累的，每天都像打仗。我老公拍照我作圖，一張圖片我們就要弄半個(gè)小時(shí)。我們快遞說我們的速度好快，那么多貨一會(huì)兒功夫完了。我們是到新貨隔天就要上架的，因此新貨到了以后，拍照，寫說明，制圖，上架，再晚再累都會(huì)上。對(duì)我們來說每分每秒都很重要?！?/p>

網(wǎng)店生意不好的時(shí)候，你在做什么？

我給了孫婷一個(gè)考題：許多人說，如果我們有這么多生意，我們也會(huì)拼命的，問題是沒有生意，所以只能夠閑著。你會(huì)怎么回答這個(gè)問題？也就是說，你們自己在當(dāng)初瀏覽量不高的時(shí)候在做什么？

孫婷在回答這個(gè)問題的時(shí)候，顯然很嚴(yán)肅：

“因?yàn)槟銢]努力。在你閑著的時(shí)候?yàn)槭裁床幌胂雱e人有生意而你沒有? 是不是該思考一下這個(gè)問題？在我沒有生意的時(shí)候，我每天都在研究PHOTOSHOP 以及淘寶的店鋪裝修，當(dāng)時(shí)我連復(fù)制、粘貼都不會(huì)，我通宵看完全PHOTOSHOP 教程，又忙著再去學(xué)習(xí)別人怎么裝修店鋪。做生意起步是難的，不能守株待兔等生意，而是自己去把握，好好的利用淘寶給自己帶來的機(jī)會(huì)。不管是否剛起步?jīng)]信譽(yù)度的，還是已經(jīng)開店許久了的，你在沒生意的時(shí)候請(qǐng)用自己的行動(dòng)去證明自己確實(shí)努力過了。我到現(xiàn)在，還是每天都會(huì)去搜索別的店鋪，因?yàn)楝F(xiàn)在很多之前比我信用級(jí)別低的店鋪都飛速成長(zhǎng)起來，我就會(huì)去看看他們的成功在哪里，比如圖片處理？商品的吸引力？怎么去搞活動(dòng)？我都會(huì)去借鑒一下?！?/p>

是的，在開店的十八般武藝?yán)铮瑢O婷夫婦幾乎都靠自學(xué)掌握另外它們，比如照相，比如圖片處理，比如店鋪模板，比如開車，??。我對(duì)孫婷說，許多人說要在網(wǎng)上打拼，實(shí)際只會(huì)堅(jiān)持一段時(shí)間，而你們是一堅(jiān)持就是3年，天天如此。你們倆人對(duì)開店出來沒有怨言嗎？

孫婷很有趣，說，“我想問問我老公有沒有意見發(fā)表一下哈，??等我一下。”顯然老公是在一邊干活一邊說話，而孫婷在記錄這些話，“他說，??有怨言，就是很辛苦沒休息天，??沒有一次好好和家人坐在一起吃飯，??很向往工薪階層，周末可以休息，??為了事業(yè)三年來沒有一次吃過早飯，??沒有和朋友出去消遣過?！?/p>

孫婷自己接過去，說，“我的怨言就是我感覺我老的好快啊！??（我說，我記得很清楚，你是一張不會(huì)老的娃娃臉?。┈F(xiàn)在差不多是老太婆了。??我唯一害怕的就是自己會(huì)死，很奇怪的回答吧。??因?yàn)槲也?0多歲已經(jīng)有肩周炎，頸椎病，腎不好，腸胃不好。??”

我曾經(jīng)記錄過的孫婷

在以前對(duì)孫婷的采訪中，我曾經(jīng)記錄過她的充滿艱辛和愉快的淘寶生活：

“我和男友從店鋪倉(cāng)庫搬出來住，開始做網(wǎng)店。從每天上有一頓下沒一頓的日子開始，一天一天地開始變化。我們窮但是我們過的很開心?！?/p>

“我走出去，朋友都說我蒼老了，每天睡覺不足4個(gè)小時(shí)。男友幫我提貨發(fā)貨，我開始每天坐在電腦前學(xué)習(xí)做圖片，學(xué)習(xí)做一個(gè)小小的店標(biāo)，做的不好甚至廁