提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅客有什么意義？意義重大，因?yàn)椋豪夏耆硕冀?jīng)歷了物質(zhì)匱乏的時(shí)代。當(dāng)他們出去乘坐綠色列車時(shí)，列車長給他們倒了一杯開水，乘客們會(huì)感到溫暖。上世紀(jì)70年代，國有百貨公司的銷售人員給顧客面

提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅客有什么意義？

意義重大，因?yàn)椋豪夏耆硕冀?jīng)歷了物質(zhì)匱乏的時(shí)代。當(dāng)他們出去乘坐綠色列車時(shí)，列車長給他們倒了一杯開水，乘客們會(huì)感到溫暖。上世紀(jì)70年代，國有百貨公司的銷售人員給顧客面子。后來，個(gè)體工商戶出現(xiàn)了，面帶微笑地互相歡迎。即使他們的生活用品有點(diǎn)貴，他們也不會(huì)去國有商店。例子太多了。為什么服務(wù)質(zhì)量越來越差？壟斷行業(yè)。

選擇越多，競(jìng)爭(zhēng)就越激烈，老板的自尊心也就越差。

乘坐私家車時(shí)，不用幾年前送名片，而是第一次加上微信收起包裹，與乘客的關(guān)系就變成了朋友。生意會(huì)不好嗎？鐵路是否引入了這樣的機(jī)制？

你為什么這么說？因?yàn)樗麄儼殉丝涂醋魇谦@利的對(duì)象，而不是朋友。一頓盒飯要35-45元，很多旅客要自己解決。高鐵列車上的喊聲會(huì)影響乘客的情緒嗎？

因此，提高列車服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。光有高質(zhì)量的列車是不夠的，還要有高質(zhì)量的服務(wù)，把旅客當(dāng)親朋好友，不辜負(fù)人民的期望

如何提高鐵路鐵路車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量？

鐵路運(yùn)輸企業(yè)多年來一直秉承“人民鐵路為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。通過全路干部職工的努力，一些貼近民生的服務(wù)形式得到了創(chuàng)新和升華。

然而，鐵路運(yùn)輸企業(yè)的客運(yùn)服務(wù)體系仍然落后于日益增長的旅客需求。今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。鐵路客運(yùn)業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的客運(yùn)市場(chǎng)中占有一席之地，站穩(wěn)腳跟，不僅需要數(shù)量擴(kuò)張，更迫切的任務(wù)是提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是保持鐵路可持續(xù)發(fā)展活力的根本，應(yīng)成為鐵路客運(yùn)的首要目標(biāo)。

客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提高提高服務(wù)人員素質(zhì)？

客運(yùn)，無論是汽車、火車、飛機(jī)還是輪船，都是為客戶服務(wù)的。我們要耐心細(xì)致，文明禮貌，有專業(yè)知識(shí)，回答所有問題，讓顧客感到溫暖和教育。