問(wèn)題排查步驟：1. 設(shè)備通過(guò)外網(wǎng)（路由器WAN 口）IP 地址可以正常訪問(wèn)。2. 設(shè)備DNS 已填寫(xiě)，并且首選DNS 為8.8.8.8。3. 設(shè)備版本為最新發(fā)布版本。如果問(wèn)題和客戶(hù)端有關(guān)，請(qǐng)保證

問(wèn)題排查步驟：

1. 設(shè)備通過(guò)外網(wǎng)（路由器WAN 口）IP 地址可以正常訪問(wèn)。

2. 設(shè)備DNS 已填寫(xiě)，并且首選DNS 為8.8.8.8。

3. 設(shè)備版本為最新發(fā)布版本。如果問(wèn)題和客戶(hù)端有關(guān)，請(qǐng)保證客戶(hù)端也是最新版本。

4. 客戶(hù)端如果無(wú)法通過(guò)域名訪問(wèn)設(shè)備，請(qǐng)保證可以通過(guò)外網(wǎng)IP 訪問(wèn)設(shè)備。

5. 路由器上的手動(dòng)端口映射、UPNP 、DMZ 主機(jī)三者只能使用一個(gè)，請(qǐng)保證另外兩個(gè)沒(méi)有開(kāi)啟。如果是手動(dòng)端口映射，還需要保證內(nèi)外部端口一致。

6. 設(shè)備在做完上述排查之后重啟并等待5分鐘左右，如果端口映射也有問(wèn)題，要先重啟路由器，然后再重啟設(shè)備。

轉(zhuǎn)問(wèn)題需要提供的信息：

1. 設(shè)備型號(hào)版本（如果和客戶(hù)端有關(guān)，需要提供客戶(hù)端版本信息）。

2. 設(shè)備外網(wǎng)IP 、域名、端口、用戶(hù)名密碼。

3. 問(wèn)題現(xiàn)象具體描述。

4. 客戶(hù)信息以及聯(lián)系方式。

HiDDNS 問(wèn)題處理流程

1. 400問(wèn)題以及分公司問(wèn)題先按照HiDDNS 問(wèn)題排查方法進(jìn)行排查。具體處理人：賈叢亮，黃龍，袁軍，陳浩yf 。

2. 如果排查之后，客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常以及設(shè)備一切設(shè)置正常。將問(wèn)題轉(zhuǎn)由相應(yīng)研發(fā)負(fù)責(zé)人，并由相應(yīng)負(fù)責(zé)人處理完成之后反饋處理結(jié)果。HiDDNS 接口人：張文銳，林高龍，王躍。78/72設(shè)備研發(fā)負(fù)責(zé)人：羅仕勝。

3. 重大問(wèn)題由陳浩yf 定期匯總匯報(bào)給相關(guān)人員。