《電子商務(wù)概論》試題四　　一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題１分，共２０分）?。保谄髽I(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域是（　　　　　　）?。粒?/p>

《電子商務(wù)概論》試題四　

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題１分，共２０分）　

１．在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域是（　　　　　　）　

Ａ．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開(kāi)發(fā)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。拢钟蚓W(wǎng)的開(kāi)發(fā)　

Ｃ．企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)　　　　　　　　Ｄ．內(nèi)部出版的開(kāi)發(fā)　

２．電子商務(wù)的發(fā)展階段不包括下面選項(xiàng)中的（　　　　　?。?/p>

Ａ．電子報(bào)文傳送技術(shù)（如ＥＤＩ）　　　　　　　?。拢?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的誕生　

Ｃ．銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳ＥＦＴ　　　　　　　?。模?lián)機(jī)服務(wù)　

３．企業(yè)間（Ｂ２Ｂ）電子商務(wù)的應(yīng)用不包括下列（　　　　　　）　

Ａ．渠道管理　　　　　　　?。拢ぷ鹘M的通信管理　

Ｃ．存貨管理　　　　　　　　Ｄ．供應(yīng)商管理　

４．下列關(guān)于電子商務(wù)的公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不正確的是（　　　　　?。?/p>

Ａ．其目的在于消除在線商務(wù)活動(dòng)的缺陷　　　　　　　　　

Ｂ．這一基礎(chǔ)設(shè)施包括為在線購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售過(guò)程提供便利的不同方法　

Ｃ．安全／認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)等屬于這一基礎(chǔ)設(shè)施提供的服務(wù)范圍　　　　　　　　?。模诰€商務(wù)活動(dòng)的缺陷不包括在線結(jié)算工具的不足　

５．下列關(guān)于ＴＣＰ／ＩＰ的說(shuō)法不正確的是（　　　　　?。?/p>

Ａ．ＴＣＰ／ＩＰ是一組支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議　　　　　　　　　

Ｂ．ＴＣＰ／ＩＰ是一種雙層程序　

Ｃ．ＴＣＰ控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組　

Ｄ．ＴＣＰ工作在網(wǎng)絡(luò)層，ＩＰ工作在傳輸層　

６．互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)代表性的應(yīng)用，不包括以下的（　　　　　?。?/p>

Ａ．ＷＷＷ　　　　　?。拢h(yuǎn)程登錄Ｔｅｌｎｅｔ　　　　　　　　　

Ｃ．電子郵件ｅ－ｍａｉｌ　　　　　　Ｄ．文件傳輸ＦＴＰ　

７．以下說(shuō)法不正確的是（　　　　　?。?/p>

Ａ．ＩＰ地址一般寫(xiě)成四組圓點(diǎn)分割的數(shù)字，如２１０．３３．１６．１　　　　　　　　　

Ｂ．ＩＰ地址唯一確定了一臺(tái)連入因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)　

Ｃ．目前的ＩＰ地址是３２位的，未來(lái)將擴(kuò)展到６４位　　　　　　　　　

Ｄ．用戶(hù)可以用ＩＰ地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息　

８．目前的電子商務(wù)中，購(gòu)物者通過(guò)以下何種方式來(lái)指定所選物品（　　　　　　）　Ａ．基于表的訂購(gòu)方式　　　　　　　?。拢l(fā)送郵件訂購(gòu)　

Ｃ．通過(guò)虛擬商店訂購(gòu)　　　　　　　?。模娮淤?gòu)物車(chē)　

９．購(gòu)物車(chē)中一種識(shí)別用戶(hù)并保存其選擇的方法是（　　　　　?。?/p>

Ａ．驗(yàn)證用戶(hù)ＩＰ地址　　　　　　　　Ｂ．生成并保存Ｃｏｏｋｉｅ　

Ｃ．驗(yàn)證用戶(hù)信用卡號(hào)　　　　　　　?。模?yàn)證用戶(hù)口令　

１０．下面說(shuō)法中，正確的是（　　　　　　）　

Ａ．因特網(wǎng)起源于美國(guó)軍事網(wǎng)絡(luò)，其目的是為了保密信息的安全傳輸　　　　　　　　?。拢壳暗囊蛱鼐W(wǎng)非常安全　

Ｃ．在因特網(wǎng)上破壞保密信息并不困難　　　　　　　　　

Ｄ．在因特網(wǎng)中傳輸信息，從起始點(diǎn)到目的點(diǎn)時(shí)不經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)　

１１．以下關(guān)于主機(jī)托管的說(shuō)法，不正確的是（　　　　　?。?/p>

Ａ．采用主機(jī)托管的最大優(yōu)點(diǎn)是成本低　　　　　　　　　

Ｂ．主機(jī)托管業(yè)務(wù)分低檔、中檔和全面的主機(jī)服務(wù)　

Ｃ．主機(jī)托管即由第三方或ＩＳＰ來(lái)管理主機(jī)　　　　　　　　　

Ｄ．主機(jī)托管業(yè)務(wù)一般不適合一個(gè)電子商務(wù)剛起步的企業(yè)　

１２．在安全策略中，認(rèn)證是指（　　　　　　）　

Ａ．誰(shuí)想訪問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站　　　　　　　?。拢试S誰(shuí)登錄電子商務(wù)網(wǎng)站　

Ｃ．在何時(shí)由誰(shuí)導(dǎo)致了何事　　　　　　　　Ｄ．誰(shuí)由權(quán)查看特定信息　

１３．下面哪種行為破壞了計(jì)算機(jī)通訊信道的完整性（　　　　　?。?/p>

Ａ．強(qiáng)注域名　　　　　　　?。拢娮觽窝b　

Ｃ．個(gè)人信息被竊　　　　　　　?。模芙^攻擊　

１４．在計(jì)算機(jī)的安全問(wèn)題中，保密是指（　　　　　?。?/p>

Ａ．未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改　　　　　　　?。拢?dāng)?shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯(cuò)誤　

Ｃ．延遲或拒絕服務(wù)　　　　　　　?。模唇?jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露　

１５．廣義地講，買(mǎi)主和賣(mài)主之間的在線資金交換被稱(chēng)為（　　　　　?。?/p>

Ａ．電子結(jié)算　　　　　　　　Ｂ．支票結(jié)算　

Ｃ．現(xiàn)金結(jié)算　　　　　　　?。模庞每ńY(jié)算　

１６．下面不屬于在線零售的形式的是（　　　　　　）　

Ａ．電視購(gòu)物　　　　　　　?。拢]購(gòu)購(gòu)物　

Ｃ．基于光盤(pán)的購(gòu)物　　　　　　　?。模谠诰€的購(gòu)物　

１７．如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)巨大的資料庫(kù)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查可看作是（　　　　　?。。粒褜せヂ?lián)網(wǎng)上的信息資源　　　　　　　　　

Ｂ．借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查　

Ｃ．對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)工具本身的特征進(jìn)行調(diào)查　　　　　　　　　

Ｄ．對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)工具本身的效率進(jìn)行調(diào)查　

１８．公司ＷＷＷ展示的一個(gè)重要因素是（　　　　　?。?/p>

Ａ．同顧客建立聯(lián)系　　　　　　　?。拢瑵撛陬櫩徒⒙?lián)系　

Ｃ．同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系　　　　　　　　Ｄ．目標(biāo)受眾識(shí)別　

１９．知識(shí)管理應(yīng)用不包括（　　　　　?。?/p>

Ａ．商業(yè)分析　　　　　　　?。拢疀Q策支持系統(tǒng)　

Ｃ．拉式信息發(fā)布　　　　　　　?。模剖叫畔l(fā)布　

２０．在實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃的人員中，哪種人員最好由內(nèi)部人員擔(dān)任（　　　　　?。?/p>

Ａ．應(yīng)用專(zhuān)家　　　　　　　　Ｂ．業(yè)務(wù)管理　

Ｃ．客戶(hù)服務(wù)　　　　　　　?。模到y(tǒng)管理　

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題２分，共２０分）　

１．下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說(shuō)法正確的是（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．從通信的角度看，是通過(guò)電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品／服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送　

Ｂ．從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用　

Ｃ．從服務(wù)的角度看，是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時(shí)改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度　

Ｄ．從在線的角度看，是指提供在和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力　

Ｅ．以上說(shuō)法都正確　

２．下列說(shuō)法正確的是（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．Ｔｅｌｎｅｔ可以讓你登錄遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，使用遠(yuǎn)程主機(jī)的命令和程序　

Ｂ．垃圾郵件的常見(jiàn)形式是商業(yè)廣告　

Ｃ．ＦＴＰ的應(yīng)用包括上載和下載兩種方式　

Ｄ．電子郵件傳輸?shù)男偶豢梢允俏谋竞蛨D片　

Ｅ．電子郵件發(fā)送有誤時(shí)，會(huì)將原郵件退回，并給出原因　

３．以下負(fù)責(zé)用客戶(hù)機(jī)／服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是（　　　　　　　?。。粒樱停裕小　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。拢校希小　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。茫龋裕裕小。模停桑停拧　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。牛桑停粒小?/p>

４．ＷＷＷ服務(wù)器核心功能包括（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．響應(yīng)ＷＷＷ客戶(hù)機(jī)的請(qǐng)求　　　　　　　?。拢踩院万?yàn)證服務(wù)　　　　　　　　Ｃ．ＦＴＰ?。模畽z索　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。牛?dāng)?shù)據(jù)分析　

５．為保證電子商務(wù)的安全而必須保護(hù)的資產(chǎn)包括（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．客戶(hù)機(jī)　　　　　　　?。拢谕ㄓ嵭诺郎蟼鬏?shù)男畔ⅰ　　　　　　　。茫祝祝追?wù)器?。模簿W(wǎng)關(guān)接口ＣＧＩ　　　　　　　?。牛?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器　

６．下面有關(guān)傳輸信道安全的敘述不正確的是（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰　　　　　　　　　

Ｂ．如果有８?jìng)€(gè)人彼此利用對(duì)稱(chēng)加密方式傳遞信息，需要６４個(gè)私有密鑰　　　　　　　　?。茫樱樱毯停樱龋裕裕惺且蛱鼐W(wǎng)安全傳輸?shù)膬蓚€(gè)協(xié)議　

Ｄ．ＳＳＬ是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的安全連接　　　　　　　　　

Ｅ．Ｓ－ＨＴＴＰ是ＨＴＴＰ的擴(kuò)展，提供了多種安全功能　

７．以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．電子支票非常適合小額結(jié)算　　　　　　　　　

Ｂ．電子支票需要準(zhǔn)備金　　　　　　　　　

Ｃ．電子支票只可以在金融網(wǎng)絡(luò)里應(yīng)用　

Ｄ．電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利　　　　　　　　　

Ｅ．電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡(jiǎn)化了顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程　

８．在線零售成功的關(guān)鍵在于（　　　　　　　　　　）　

Ａ．樹(shù)立品牌　　　　　　　?。拢懈?jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格　　　　　　　?。茫档统杀尽?/p>

Ｄ．使用方便并且送貨快速　　　　　　　　Ｅ．利用定制營(yíng)銷(xiāo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)　

９．利用電子郵件創(chuàng)建主動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)外向營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的內(nèi)容有（　　　　　　　　　?。。粒崾就ㄖ　　　　　　　。拢乓畔⒘鳌　　　　　　　。茫畢⑴c和創(chuàng)建討論名錄　

Ｄ．簽名文件　　　　　　　?。牛?dāng)U大公司在討論組的影響　

１０．下面關(guān)于企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的說(shuō)法，正確的是（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息共享　　　　　　　　　

Ｂ．企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理應(yīng)用也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的差異化　　　　　　　　　

Ｃ．供應(yīng)鏈管理應(yīng)用的解決方案是由不同地理位置上的多種應(yīng)用整合而成　

Ｄ．在供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)中，補(bǔ)貨模塊的實(shí)施戰(zhàn)略是要實(shí)現(xiàn)足夠的流水線庫(kù)存　　　　　　　　?。牛?yīng)鏈應(yīng)用整合未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同模式　

三、名詞解釋?zhuān)啃☆}４分，共１６分）　

１．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)　

２．?dāng)?shù)字證書(shū)　

３．推式技術(shù)　

４．項(xiàng)目管理　

四、簡(jiǎn)答題（每小題６分，共２４分）　

１．簡(jiǎn)述推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量。　

２．ＳＥＴ保護(hù)的結(jié)算交易的工作流程是什么？　

３．在線零售的訂單履行要面臨哪些困難？　

４．簡(jiǎn)述銷(xiāo)售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵組成?！?/p>

五、論述題（每小題１０分，共２０分）　

１．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合指的是什么？其戰(zhàn)略有哪些？　

２．論述客戶(hù)關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求。　

《電子商務(wù)概論》試題四答案　

一、單項(xiàng)選擇題（每小題１分，共２０分）　

　　?。保痢　　　　　　　　　。玻隆　　　　　　　　　。常隆　　　　　　　　　。矗摹　　　　　　　　　。担摹?/p>

　　　６．Ａ　　　　　　　　　?。罚谩　　　　　　　　　。福摹　　　　　　　　　。梗隆　　　　　　　　　。保埃谩?/p>

　　　１１．Ｄ　　　　　　　　?。保玻痢　　　　　　　　。保常隆　　　　　　　　。保矗摹　　　　　　　　。保担痢?/p>

　　?。保叮隆　　　　　　　　。保罚痢　　　　　　　　。保福谩　　　　　　　　。保梗谩　　　　　　　　。玻埃隆?/p>

二、多項(xiàng)選擇題（每小題２分，共２０分）　

　　　１．ＡＢＣＤＥ　　　　　?。玻粒拢茫拧　　　　　　　。常粒拢拧　　　　　　　　　。矗拢茫模拧　　　　　　　　　。担粒拢茫模拧?/p>

　　　６．ＡＢ　　　　　　　　　?。罚粒模拧　　　　　　　　　。福粒拢茫模拧　　　　　　。梗粒拢茫模拧　　　　　　　。保埃拢茫拧?/p>

三、名詞解釋?zhuān)啃☆}４分，共１６分）　

　　?。保且环N訪問(wèn)需要授權(quán)、使用基于因特網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?！　　　。玻请娮余]件附件或嵌在網(wǎng)頁(yè)上的程序，可用來(lái)檢驗(yàn)用戶(hù)或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁(yè)或

電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能?！?/p>

　　　３．推式技術(shù)是以一種溫和的方式，自動(dòng)地把特定的信息從ＷＷＷ服務(wù)器傳輸?shù)接脩?hù)的計(jì)算機(jī)

上?！?/p>

　　?。矗且徽子糜谟?jì)劃和控制為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成

本、時(shí)間安排和績(jī)效的指標(biāo)，能幫助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)這三個(gè)指標(biāo)做出明智的決策。　

四、簡(jiǎn)答題（每小題６分，共２４分）　

　　?。保ǎ保┙?jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展?！?/p>

　　　　?。ǎ玻┙?jīng)濟(jì)力量，經(jīng)濟(jì)力量首先來(lái)源于對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的渴望。　

　　　　?。ǎ常┦袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和顧客交互，信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍?！　　　　　。ǎ矗┘夹g(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能?！?/p>

　　　　?。ǎ担┙?jīng)濟(jì)因素、營(yíng)銷(xiāo)因素和數(shù)字化融合已影響到各個(gè)行業(yè)的重新定位?！?/p>

　　?。玻ぷ髁鞒倘缦拢骸?/p>

　　　　?。ǎ保┵?gòu)物者在支持ＳＥＴ標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購(gòu)，可用瀏覽器的電子錢(qián)包傳輸加密的財(cái)務(wù)

信息和自己的數(shù)字證書(shū)?！?/p>

　　　　?。ǎ玻┥碳业模祝祝追?wù)器將ＳＥＴ加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密

并進(jìn)行處理，同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名?！?/p>

　　　　　（３）信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求批準(zhǔn)。　

　　　　?。ǎ矗┥碳揖W(wǎng)站收到消費(fèi)者開(kāi)戶(hù)銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡

帳戶(hù)里劃去。　

　　　　?。ǎ担┥碳覍⑸唐匪统?，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開(kāi)戶(hù)銀行

加入自己的帳戶(hù)?！?/p>

　　?。常诰€贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對(duì)整個(gè)購(gòu)物過(guò)程都完全滿意才行，電子商務(wù)加

大了訂單履行的難度，對(duì)訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求?！?/p>

　　　　　　每項(xiàng)在線訂單履行業(yè)務(wù)，無(wú)論其大小，都要面臨四個(gè)主要挑戰(zhàn)?！?/p>

　　　　?。ǎ保┛刂祁櫩蛿?shù)據(jù)　　

　　　　　（２）整合在線和離線訂單　　

　　　　?。ǎ常┨岣咚拓浀某杀拘б妗　?/p>

　　　　?。ǎ矗┨幚硗素洝　?/p>

　　　４．銷(xiāo)售鏈管理的應(yīng)用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動(dòng)化，然后再將這些應(yīng)用連接并整

合起來(lái)?！?/p>

　　　　?。ǎ保┊a(chǎn)品目錄和營(yíng)銷(xiāo)大全　　

　　　　?。ǎ玻╀N(xiāo)售配置系統(tǒng)　　　

　　　　?。ǎ常┒▋r(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置　　　

　　　　?。ǎ矗?biāo)書(shū)和報(bào)價(jià)生成　　

　　　　?。ǎ担╀N(xiāo)售激勵(lì)和傭金管理　　

五、論述題（每小題１０分，共２０分）　

　　?。保畬⒕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略集成起來(lái)稱(chēng)作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳

統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)并不矛盾，兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)使用，可形成多種優(yōu)勢(shì)?！?/p>

　　　　　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：　

　　　　　（１）根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員　　

　　　　?。ǎ玻└鶕?jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的員工和經(jīng)理　　　　　?。ǎ常└鹿镜臏贤ㄖ笇?dǎo)方針和政策　　

　　　　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的集成戰(zhàn)略?xún)?nèi)容：　

　　　　?。ǎ保┰趥鹘y(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況　　

　　　　?。ǎ玻┰陬櫩椭С置襟w上提供公司網(wǎng)站情況　　

　　　　?。ǎ常┰诰W(wǎng)站提供有形證明，建立用戶(hù)信任感　　　

　　　　　（４）在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料　　

　　?。玻诳蛻?hù)關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶(hù)中心是圍繞客戶(hù)來(lái)整合客戶(hù)關(guān)系管理的

相關(guān)業(yè)務(wù)流程?！?/p>

　　　　　（１）連帶銷(xiāo)售和高銷(xiāo)售　　

　　　　?。ǎ玻I(yíng)銷(xiāo)和執(zhí)行　　

　　　　?。ǎ常┛蛻?hù)服務(wù)和支持　　

　　　　　（４）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)　　

　　　　?。ǎ担┛蛻?hù)維系管理　　

　　　　　客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求：　

　　　　?。ǎ保┱峡蛻?hù)信息　　　

　　　　?。ǎ玻┱峡蛻?hù)聯(lián)系信息　　

　　　　?。ǎ常┱蠘I(yè)務(wù)流程　　

　　　　　（４）整合外部企業(yè)　　

　　　　?。ǎ担┱锨?、后臺(tái)系統(tǒng)