京東商城網站分析京東商城是中國B2C 市場最大的3C 網上購物專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數(shù)碼、

京東商城網站分析

京東商城是中國B2C 市場最大的3C 網上購物專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數(shù)碼、家電、手機、電腦配件、網絡產品等數(shù)萬種商品直銷。

京東商城

一、評價網站的功能

（一）京東商城的簡介

京東商城是中國最大的綜合網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質商品。2012年第一季度，京東商城以50.1的市場占有率在中國自主經營式B2C 網站中排名第一。目前京東商城已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打" 史上最慘烈價格戰(zhàn)" 。

京東商城以“產品、價格、服務”為核心，致力于為消費者提供質優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格，同時領先行業(yè)推出“211限時達”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業(yè)服務。京東商城通過不斷優(yōu)化的服務引領網絡零售市場，率先為中國電子商務行業(yè)樹立了誠信經營的標桿。

（二）網站的功能

導航：品牌直銷、團購、奪寶島、迷你挑、服裝城、在線游戲、全部商品分類等，還有用戶注冊。

首頁左側：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類，讓用戶能一目了然的查找所需商品。

首頁右側：貨到付款、售后上門，京東快報、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。

首頁中下方：促銷產品、新上架商品、熱賣商品、熱評商品等。還有電腦數(shù)碼、家電通訊、麗人、名仕、生活專區(qū)等分類。

首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務、購物指南、付款方式。

（三）網站功能的評價

京東商城網站的首頁格局分布清晰，與其他網站大體基本一致，根據(jù)用戶的

瀏覽習慣，即呈“F ”狀的視線習慣，在網頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時找到自己所需的商品，導航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網頁中間的flash 動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網頁的下方為用戶提供售后服務、配送方式等，讓用戶了解商城的運作方式，為用戶以后的購物提供方便。

二、網站評價的指標體系

（一）整體評價

1、域名和URL

域名是Internet 上的一個服務器或一個網絡系統(tǒng)的名字，在Internet 上，沒有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。域名由26個英文字母和10個阿拉伯數(shù)字以及橫杠“—”（減號）組成。URL 是通用資源定位器的縮寫。一個恰當、精練的域名對于網站的發(fā)展是十分重要的。同時，獨立域名是一項十分重要的指標。

京東商城的域名（http://www.360buy.com/）就是唯一的，他的域名體現(xiàn)了網站的寓意，而且簡單易記，對于吸引用戶有很大的幫助，這就體現(xiàn)了域名的唯一性的好處。

2、鏈接有效性

在企業(yè)網站中，鏈接有效性占有極其重要的地位。無效鏈接會直接影響用戶對網站本身的信任度。在指標評價過程中，連接的完備性也是一項十分重要的指標。

京東商城上的鏈接都保證了它的有效性，鏈接有效性關系著網站的聲譽及用戶對網站的信任度，無效鏈接會影響用戶對網站的信任，會給網站帶來巨大損失，從而證明鏈接有效性是非常重要的。

3、下載時間

調查顯示，一個網頁的打開時間超過20s 就會引起瀏覽者的厭惡感。在實際的評價中，網頁的加載速度應當以撥號方式來進行測評，同時，為了簡化評價過程，在實測的過程中，僅考慮首頁的下載時間。

當網頁的打開時間長的話，很讓用戶對網站的第一印象很不好，會影響以后的商品購物交易，給網站帶來巨大損失，京東的首頁打開時間在接受范圍內，這是很重要的。

4、網站認證

作為一個合法的企業(yè)網站，不僅應當提供工商認證，同時，同時還要提供CA 認證。對于某些特定行業(yè)，還應該提供各種相關認證。

5、符合網站倫理

所謂網站倫理，是Internet 上一種特有的商業(yè)道德，既充分尊重用戶的個人意愿和個人隱私，對用戶不能有任何的強迫行為。

京東商城的網站符合網站倫理，他不強求用戶在剛登陸網頁就注冊信息，只是在用戶有需求的時候可以進行注冊，它上面有對用戶個人信息的保密，這會給

用戶一種你尊重他的感覺，從而提高網站的信任度。

6、聯(lián)系方式

在首頁和網站的各個連接上，都需要提供十分詳盡的聯(lián)系方式。不但要提供電子郵件、電話、傳真，還要提供公司地址、郵編及聯(lián)系人姓名。

7、更新

網站要提供內容和頁面設計的不斷更新，以提高網站的信任度。更為重要的是，應當注明網站的最后一次更新時間。

（二）網站設計

（1）風格與布局：網站內的所有頁面應當遵從統(tǒng)一的風格。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。同時在頁面布局方面，應當加強視覺效果，加強文案的可視性和可讀性。

（2）美工與字體：網頁色彩應當均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內。由于中國大陸漢字系統(tǒng)采用GB 編碼方式，而臺灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國際性質的網站應當針對不同的目標訪問者，設計不同的字體或語言。

（3）動畫與聲音：在頁面上應該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因為一方面會影響下載速度，另一方面可能會招致用戶的厭惡和抵觸情緒。

1、分類系統(tǒng)

分類系統(tǒng)就是將所有無序的信息塊組織起來，并建立彼此間的聯(lián)系。

2、導航系統(tǒng)

導航系統(tǒng)就是為用戶在新環(huán)境下快速定位提供幫助的系統(tǒng)。

3、搜索系統(tǒng)

搜索系統(tǒng)與導航系統(tǒng)互為補充，以便更好地滿足不同用戶的需求。

4、標識系統(tǒng)

標識系統(tǒng)是向用戶展示組織和導航系統(tǒng)的手段。網站中的標識主要包括導航系統(tǒng)、索引項、鏈接、標題的標識和圖標標識體系。

（三）內容提供

1、有用信息

（1）網站的長期發(fā)展取決于能否長期為訪問者提供有用的信息，這也是網站自身發(fā)展的需要。

（2）準確性：信息資源與數(shù)據(jù)是否切實可信。如果涉及一些關于信息來源與知識產權的信息，要注明出處與來源。

2、交互性內容

（1）提供雙向交流：網站雙向交流的欄目不需要很多，但是作為一個企業(yè)網站來說，應當設立如，論壇、留言版、郵件列表之類的欄目；以供瀏覽者留下他們的信息。有調查表明，提供雙向交流站點較簡單地留下一個E-mail 地址更有親和力。

（2）FAQ （常見問題解答）：因為企業(yè)網站經常收到用戶關于某一方面問題的來信，，應當設立一個常見問題解答，既方面訪問者，也可以節(jié)約網站時間和成本。

3、內容頁面長度

網頁內容頁面的長度以不超過3個屏幕高度為佳，因此將篇幅過長的文檔分隔成數(shù)篇較小的頁面，可以增加網站的親和力；如果基于特殊理由，應在長頁面上加上一些書簽，以使用戶快速查詢。

（四）網站推廣與其他

1、在搜索引擎中的排名

Meta 標簽是記錄當前頁面信息的元素，如字符譯碼、作者、版權、關鍵字等。Meta 標簽也提供該服務器信息，如有效日期和刷新頻率。正是基于Meta 的功能，搜索引擎可以自動找到WEB 上的信息。

2、適當?shù)年P鍵詞

用戶習慣于通過搜索引擎目標信息和企業(yè)網站，所以一些具有戰(zhàn)略性的關鍵詞是十分重要的。

3、其他網站提供的交換鏈接的數(shù)量

4、兼容性問題

（1）顯示兼容

（2）操作系統(tǒng)兼容

（3）瀏覽器兼容

5、網站服務

（1）E-mail 的自動回復（即時）、E-mail 的人工回復（24小時）。

（2）電話和傳真回復。

（3）800免費電話的提供。

（4）客戶資料的保留和挖掘。

（五）企業(yè)網站的綜合評價指標體系

企業(yè)網站的多指標綜合評價應當包括3方面的內容：一是綜合評價指標體系及其評價標準的建立，這是整個評價工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標的具體數(shù)值，即指標評價值；三是各評價值的綜合，包括綜合算法和權重的確定、總評價值的計算等。

三、京東商城的優(yōu)缺點

京東商城優(yōu)點：

1、立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產品的技術參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質低價的經營理念。

2、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ 會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ 賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質服務。

京東商城缺點：

1、同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。

2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。

3、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

4、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

改進措施：

1．網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

2．京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種類，以滿足顧客的需求。

3．顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。建議京都在自己的網站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ 、MSN 、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。

4．京都的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應。

一、 色調分析

1京東商城頁面白色為基本背景，紅色為主色調，一些價格優(yōu)勢，促銷也是都是用紅色標識，給人很醒目的感覺。

2 京東的logo 標是以藍色網址和黃色中文組成，這一搭配給人很

舒服的感覺，并且十分容易記住。

二、布局分析

京東商城網站總體看來簡單明了，各個板塊結構和諧，渾然一體。 1網站頭部最醒目的地方有個搜索模塊，這可以讓買家直接輸入自己想買的東西的名稱，快速查找，節(jié)約時間。并且搜索欄下面有熱門搜索，這可以顯示大家最近在關注的東西。

2網站導航按商品類別分為家用電器、手機數(shù)碼、電腦產品、日用百貨以及各種生活服務。同時又將不同的商品分類更加的細分，便于消費者的查找自己想要的商品。

3網站板塊設計橫向按照1：2：1的比例設計，大致分為總體分類，產品展示以及相關品牌和排行榜等。這樣的設計非常符合我們大家閱讀習慣，中間是關鍵的并且占得比重比較大。

三、業(yè)務模式分析 采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應商全部是生產商和廠商指定的代理商和經銷商，所售出的產品都是通過正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品。這也是京東所打出的口號——正品行貨，這點不同于淘寶。

銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C 網站進行，京東價格不會經常改動（除非促銷）并且京東保證是全網最低價，這點也不同于淘寶的模式。

支付服務：這點和其他網站大同小異

配送環(huán)節(jié)：除常見的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校內送貨。

四、京東特色 1品牌直銷——第三方入駐京東，并且入駐是有一定標準的。因為貨在商家，基本能保證產品質量。但是發(fā)貨速度一般沒有自營的快。這就可以讓我們消費者以一個比較低的價格買到市面上想買的商品，而且質量有保障。

2團購—— 這是京東近幾年做起來的。本人感覺做的不怎么樣，主要是依靠京東原有的優(yōu)勢，而且團購城市不完善。

3 京東禮品卡是京東商城的另一大特色。顧客可以購買自行設定金額的禮品卡，在為期一年的時間內不受任何限制，隨心購買特價、限價商品，可以抵運費，也與其他優(yōu)惠券共同使用。并且京東把這個禮品卡做成實際的卡片，作為逢年過節(jié)的禮物。這點相對于其他網站是一個創(chuàng)新點。

五、有待改進的地方

1、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京東流失了很多潛在的購買力。

2、本人認為最大缺陷——沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

3、售后服務方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。