電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)估方法 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分為三個(gè)層次。第一層次是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個(gè)方面的指標(biāo)為2個(gè)一級(jí)指標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評(píng)價(jià)。第二

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)估方法 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分為三個(gè)層次。第一層次是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個(gè)方面的指標(biāo)為2個(gè)一級(jí)指標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評(píng)價(jià)。第二層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”，它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素，把2個(gè)一級(jí)指標(biāo)分為6個(gè)核心要素子系統(tǒng)，即分為6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別予以評(píng)價(jià)。第三層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”，它在6個(gè)二級(jí)指標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)一步分解，組成25個(gè)三級(jí)指標(biāo)，分別在指標(biāo)本質(zhì)含義內(nèi)容上予以加以識(shí)別和評(píng)價(jià)。以下，本文就電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評(píng)估提出了一套評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)分方法。

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估

商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估包含商務(wù)網(wǎng)站功能、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)估及商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)估。

1. 商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)價(jià)指標(biāo)

?商務(wù)模式創(chuàng)新度

商務(wù)模式的創(chuàng)新程度；與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有那些創(chuàng)新，網(wǎng)上增加哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程度；包含觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度、方法創(chuàng)新；有無(wú)專(zhuān)利；管理創(chuàng)新, 組織機(jī)構(gòu)扁平化；盈利模式的創(chuàng)新等；

?商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率

電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細(xì)分為前臺(tái)和后臺(tái)功能：

前臺(tái)功能主要包括：商品目錄及分類(lèi)搜索；商品展示；會(huì)員(消費(fèi)者與商家) 注冊(cè)；購(gòu)物導(dǎo)航；定單流程；支付流程；認(rèn)證功能；客戶(hù)信息反饋與溝通渠道(社區(qū)) 等；

后臺(tái)功能主要包括：商品管理；定單處理(業(yè)務(wù)流程處理) ；帳戶(hù)管理；模板管理；內(nèi)容管理；送貨管理；商務(wù)同盟管理；客戶(hù)資料管理等；

商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺(tái)和后臺(tái)功能的程度，它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)（主營(yíng)業(yè)務(wù)）中應(yīng)用的比例，電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例，電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費(fèi)者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度等。

網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度

信息展示、在線(xiàn)交易、在線(xiàn)支付、在線(xiàn)物流等目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。網(wǎng)站的功能及商務(wù)模式的設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)定位是否相符、與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合程度。

網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)

(1)先進(jìn)性 采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備是否代表的主流技術(shù)與先進(jìn)水平。

(2)實(shí)用性 技術(shù)方案的設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)模式的符合度；方案的成熟度；可擴(kuò)展性、伸縮性.

(3)安全、可靠性 系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯(cuò)性，安全等級(jí)。

2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)

?電子商務(wù)應(yīng)用深度 網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度：

(1)初級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷(xiāo)，開(kāi)展非支付型電子商務(wù)； (2)中級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開(kāi)展支付型電子商務(wù)；

(3)高級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開(kāi)展協(xié)同電子商務(wù)。

?商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

網(wǎng)站所提供信息的真實(shí)性、完整性和關(guān)聯(lián)度()

(1) 商品信息完整性：商品品種、規(guī)格、質(zhì)量；商品相關(guān)知識(shí)；商品服務(wù)個(gè)性化，特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；

(2) 商品信息內(nèi)容真實(shí)性，準(zhǔn)確性，條理性, 時(shí)效性，網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量，美觀大方

(3)商品信息分類(lèi)深度，層次性和關(guān)聯(lián)度()

?商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量

網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量M ，欄目數(shù)量，網(wǎng)頁(yè)數(shù)量，商務(wù)信息條數(shù)

商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度，連接瀏纜速度，網(wǎng)頁(yè)反應(yīng)速度，

商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)價(jià)指標(biāo)

?網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度

?網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度控制

?財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制

商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo)：

商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估包含商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況、商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。

1. 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)

?商務(wù)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)率

(1)日均點(diǎn)擊率

(2)日均訪(fǎng)問(wèn)的獨(dú)立客戶(hù)數(shù), 獨(dú)立IP 數(shù), 企業(yè)上網(wǎng)數(shù), 注冊(cè)會(huì)員數(shù)

(3) 客戶(hù)平均訪(fǎng)問(wèn)仃留時(shí)間

(4)平均響應(yīng)時(shí)間(郵件、電話(huà)、短信等)

?信息更新率：網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)效性, 更新頻度，按實(shí)時(shí)、日、周、月、年分級(jí)。

?商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣力度

(1) 商務(wù)網(wǎng)站鏈接率 鏈接網(wǎng)站的數(shù)量

(2) 采用組合營(yíng)銷(xiāo)手段

(3) 媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率

?商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購(gòu)率與銷(xiāo)售率

(1) 商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購(gòu)率：① 電子商務(wù)采購(gòu)量占總采購(gòu)量的比例 ②電子商務(wù)采購(gòu)額占采購(gòu)總額的比例

(2) 電子商務(wù)銷(xiāo)售率： ① 電子商務(wù)銷(xiāo)售量占總銷(xiāo)售量的比例，網(wǎng)上定單量占總定單量的比例 ②電子商務(wù)銷(xiāo)售額占銷(xiāo)售總額的比例

?電子商務(wù)交易率

電子商務(wù)交易率是指電子商務(wù)交易額占總交易額的比例，企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指該企業(yè)電子商務(wù)交易額占企業(yè)占總交易額（總營(yíng)業(yè)額）的比例；網(wǎng)絡(luò)公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指所有會(huì)員客戶(hù)通過(guò)該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站成交的交易總額占所有會(huì)員客戶(hù)營(yíng)業(yè)總額（總營(yíng)業(yè)額之和）的比例；電子商務(wù)交易額；商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網(wǎng)上支付及網(wǎng)上簽約、網(wǎng)下支付的交易額。

2. 電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)

?電子商務(wù)網(wǎng)站社會(huì)效益評(píng)價(jià)

(1)對(duì)上下游商務(wù)伙伴開(kāi)展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用

指對(duì)上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的的影響力， 促進(jìn)上下游商務(wù)伙伴企業(yè)上網(wǎng)，開(kāi)展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用，推動(dòng)上下游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售信息化。

(2)本地區(qū)吸引外資增長(zhǎng)率。指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)本地區(qū)吸引外資增長(zhǎng)比例（）

電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)

(1) 成本降低率：指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施前后對(duì)比, 商務(wù)活動(dòng)成本所需費(fèi)用降低之比例：

(2) 收益增長(zhǎng)率：指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)所創(chuàng)收入增長(zhǎng)之比例

(3)資金周轉(zhuǎn)率提高率（）：指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前每年資金周轉(zhuǎn)次數(shù)增長(zhǎng)之比例。

(4)投資回報(bào)率：指在對(duì)應(yīng)的一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入的收益率。

1) 投入/產(chǎn)出比：指在對(duì)應(yīng)的一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入（含貨幣資金、貨物折合資金、人力折合資金）與總收入之比。

2) 初始投資回收期：從投資建設(shè)開(kāi)始，經(jīng)多長(zhǎng)時(shí)間收回總投資。

商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)

?對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升作用

(1) 企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升率

(2)與對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升率

?內(nèi)部職工滿(mǎn)意度

(1)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿(mǎn)意度

(2)內(nèi)部職工對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿(mǎn)意度

?對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用

商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與改善的效果：

(1)客戶(hù)投訴降低率

(2)客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間減低率

(3)客戶(hù)忠誠(chéng)度提升率

客服態(tài)度：網(wǎng)站在交流過(guò)程中如購(gòu)物，退貨等態(tài)度友好和善 物流體系：網(wǎng)站的配速快捷，運(yùn)費(fèi)低，送貨員能及時(shí)送貨

售后服務(wù)：網(wǎng)站能夠及時(shí)處理售后問(wèn)題，如退貨，換貨等

隱私保密：網(wǎng)站恩能夠夠保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息安全。不存在泄密問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)站的安全性高，不存在網(wǎng)站癱瘓，無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)等問(wèn)題 信用體系:商家信譽(yù)度高，有第三方監(jiān)控，不存在故意欺詐現(xiàn)象 促銷(xiāo)活動(dòng)量：網(wǎng)站的促銷(xiāo)活動(dòng)頻繁，促銷(xiāo)涉及的商品種類(lèi)多

活動(dòng)的真實(shí)性：個(gè)商品的促銷(xiāo)信息真實(shí)，不存在價(jià)格質(zhì)量上的問(wèn)題 網(wǎng)站被鏈接數(shù)：網(wǎng)站被其他門(mén)戶(hù)等網(wǎng)站鏈接的次數(shù)，布局的位置等 平均日流量：網(wǎng)站平均每天的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量

網(wǎng)站成立的時(shí)間：網(wǎng)站具體的建立時(shí)間

友情鏈接數(shù)及有效性：網(wǎng)站鏈接別的網(wǎng)站的數(shù)量以及這些鏈接的效果 市場(chǎng)份額：網(wǎng)站的產(chǎn)品所占的市場(chǎng)份額

支付手段：購(gòu)物時(shí)用什么樣的支付方式來(lái)購(gòu)物

個(gè)性化的定制服務(wù)：用戶(hù)根據(jù)自己的需求制定自己需要的功能 網(wǎng)站廣告數(shù)量：網(wǎng)站張貼的廣告數(shù)量以及這些廣告的類(lèi)別

產(chǎn)品的評(píng)價(jià)方式：購(gòu)買(mǎi)商品后，需要按照什么方式來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià) 產(chǎn)品排行榜：相似 產(chǎn)品排行榜

網(wǎng)站響應(yīng)速度：網(wǎng)站的頁(yè)面打開(kāi)速度快，不需要長(zhǎng)時(shí)間等待

檢索效果：通過(guò)站內(nèi)的搜索功能，能準(zhǔn)確，全面的找到需要的商品 用戶(hù)界面：網(wǎng)站的界面美觀，規(guī)范，導(dǎo)航詳細(xì)，使人感到舒服 信息質(zhì)量：商品信息描述準(zhǔn)確，不存在與實(shí)際商品信息不一致

信息數(shù)量：網(wǎng)站的商品種類(lèi)全面，信息描述方式多樣如圖片動(dòng)畫(huà)等 產(chǎn)品價(jià)格：價(jià)格真實(shí)，比其他網(wǎng)站的商品價(jià)格低

信息新穎度：網(wǎng)站信息的更新速度快，能保證信息都是最新的