２００８年３月第１１卷第５期中國管理信息化ＣｈｉｎａＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎＭａｒ．，２００８Ｖｏｌ．１１，Ｎｏ．５電子商務(wù)———網(wǎng)上零售電子商店的研究和開發(fā)閆燕，馬繼

２００８年３月第１１卷第５期

中國管理信息化

ＣｈｉｎａＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ

Ｍａｒ．，２００８Ｖｏｌ．１１，Ｎｏ．５

電子商務(wù)———網(wǎng)上零售電子商店的研究和開發(fā)

閆燕，馬繼剛

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院徐州財經(jīng)分院商貿(mào)系，江蘇徐州２２１００８）

［摘

要］目前，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，在這個信息經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)與人們的生活密切相關(guān)，傳統(tǒng)

的營銷的方式已經(jīng)無法適應(yīng)信息經(jīng)濟時代的要求，于是網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生，網(wǎng)上零售電子商店大量出現(xiàn)，但網(wǎng)上零售電子商店和傳統(tǒng)零售商店存在很大區(qū)別，在開設(shè)時也有許多需要注意的地方。本文對網(wǎng)上零售電子商店的開設(shè)進行研究和開發(fā)，介紹了傳統(tǒng)零售店和網(wǎng)上零售電子商店的開設(shè)方法和過程；分析了傳統(tǒng)零售商店與網(wǎng)上零售電子商店的不同；論述了網(wǎng)上零售電子商店的開發(fā)方法及其優(yōu)勢；同時提出開設(shè)網(wǎng)上零售電子商店需要注意的問題。［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；網(wǎng)上零售電子商店；研究和開發(fā)［中圖分類號］Ｆ７２４．６

［文獻標(biāo)識碼］Ａ

［文章編號］１６７３－０１９４（２００８）０５－０１０３－０５

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，消費需求日益?zhèn)€性化、多樣化，產(chǎn)品和技術(shù)的更新速度越來越快，市場競爭越來越激烈，尤其是電子商務(wù)的發(fā)展，使市場營銷面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的營銷方式已無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的要求，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)成了一個新的市場營銷平臺，網(wǎng)上電子商店應(yīng)運而生。網(wǎng)絡(luò)營銷作為２１世紀(jì)的營銷新方式，將成為全球企業(yè)競爭的利器。而電子商務(wù)以客網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)，數(shù)字化整合市場戶為中心，利用計算機、

營銷，提高商家競爭力。網(wǎng)上零售電子商店的出現(xiàn)可以使企業(yè)只用幾分鐘時間和極少的投資，便可建立起面向全球的在線商店。

照、店面的設(shè)計裝潢、商店的經(jīng)營、成功的管理模式等各方面的問題。

１．選址與注冊

選址對商家的重要性不言而喻，首先應(yīng)選擇交通便利人流大的地方，如商業(yè)中心、高檔別墅、公寓、寫字樓附近、在城市中心區(qū)域里的中心醫(yī)院等；不過相應(yīng)的經(jīng)營成本也無形中增加了，同時還要考慮同行業(yè)之間由于距離很近而導(dǎo)致的過度競爭。在選址的同時還需要辦理注冊登記。

２．店面設(shè)計裝潢

店面設(shè)計裝潢宜簡潔、明快并富有文化內(nèi)涵，適當(dāng)?shù)剡x用歐式鐵藝可以提高商店的品位，也可以安裝射燈，以烘托商店的氣氛，美化商店。

一、傳統(tǒng)零售商店的開設(shè)和經(jīng)營

傳統(tǒng)零售商店的開設(shè)，一般要考慮選址、注冊、辦執(zhí)

３．經(jīng)營范圍

在經(jīng)營范圍上，商品品種一定要齊全，可以以某種商品為主打經(jīng)營產(chǎn)品，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r適當(dāng)兼營其他配套商品

［收稿日期］２００７－０８－３０

［作者簡介］閆燕（１９６２－），女，江蘇南京人，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院徐州財經(jīng)分院商貿(mào)系主任，副教授。主要從事商業(yè)貿(mào)易專業(yè)教學(xué)與研究。

和服務(wù)，以提高商店的綜合經(jīng)濟效益。消費者只有在自己的需要得到滿足后，下次才會再來。所以作為經(jīng)營者要不斷地提高商店經(jīng)營和管理水平，注意學(xué)習(xí)積累知識和技

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的復(fù)雜問題，因此具有更大的難度。后續(xù)研究將重點放在具體的融合策略和方法選擇上，并充分利用多Ａｇｅｎｔ技術(shù)，結(jié)合信息融合方法集成多商務(wù)實體信息源。

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電子商務(wù)

能，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)各種層次的消費者。

創(chuàng)意和聰明才智。

４．營銷管理

傳統(tǒng)商店還要重視特色經(jīng)營和市場營銷，這一點與網(wǎng)上零售電子商店一樣?，F(xiàn)在商店經(jīng)營主要體現(xiàn)在商品的藝術(shù)設(shè)計中，商店要創(chuàng)立服務(wù)品牌，就需要在各個方面不斷提高，商店的服務(wù)貫穿于經(jīng)營過程的始終，它直接關(guān)系到銷售的好壞，同時商店要引導(dǎo)消費者進行消費，一切服務(wù)要以顧客為中心。經(jīng)營者不僅要經(jīng)營商店，更要經(jīng)營市場，要藝術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。

三、網(wǎng)上零售電子商店的研究與開發(fā)

網(wǎng)上零售電子商店同傳統(tǒng)的零售商店一樣，都追求利潤的最大化，而要實現(xiàn)這個目標(biāo)，就必須事先制定一套最佳的服務(wù)方式和行銷策略。

（一）開設(shè)網(wǎng)上零售電子商店的形式

目前，網(wǎng)上零售電子商店的開設(shè)主要有兩種方式：

１．在專業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊會員

利用其他網(wǎng)站提供的平臺，易趣、淘寶、一拍等許多大型專業(yè)網(wǎng)站向個人提供網(wǎng)上開店服務(wù)，只需支付少量的相商品登錄費、網(wǎng)上廣告費、商品交易費應(yīng)費用（網(wǎng)店租金、

等），就可以擁有個人的網(wǎng)店，進行網(wǎng)上銷售。不過網(wǎng)頁的設(shè)計比較單一，缺乏個性，優(yōu)點是省去設(shè)計網(wǎng)站的時間，大型網(wǎng)站的知名度也有助于增加自己店鋪的點擊率，省去宣傳的費用。

二、網(wǎng)上零售電子商店的優(yōu)勢

網(wǎng)上零售電子商店作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的弄潮兒，較之傳統(tǒng)零售商店有著明顯的優(yōu)勢。

１．成本優(yōu)勢

網(wǎng)上零售電子商店的開設(shè)要利用網(wǎng)絡(luò)媒介，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高網(wǎng)上零售電子商店的營銷信息傳播的效率，增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，降低網(wǎng)上商店營銷信息傳播的成本。網(wǎng)上零售電子商店是虛擬商店，沒有昂貴的店面租金，可以實現(xiàn)產(chǎn)品直銷，無需存貨、倉庫等，能幫助網(wǎng)上商店減輕庫存壓力，直接減少資金積壓，降低經(jīng)營成本。

２．自立門戶建立網(wǎng)上零售電子商店

自己親自動手或者委托他人進行網(wǎng)店的設(shè)計，從網(wǎng)站的維護、更新到宣傳、銷售都要一手包辦，對于沒有實體店鋪的非專業(yè)賣家來說，自立門戶需要投入的資金與精力都比較大，上手管理也比較困難，這種形式的優(yōu)點是網(wǎng)站的設(shè)計可以體現(xiàn)自己的個性，吸引顧客。

２．有利于取得未來的競爭優(yōu)勢

現(xiàn)在國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，網(wǎng)上零售電子商店通過互聯(lián)網(wǎng)，可以方便快捷地進入任何國家或地區(qū)的市場。尤其是世貿(mào)組織第三次部長會議決定在下次部長會議之前不對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營銷更為網(wǎng)上零售電子商店架起了一座通向國際市場的綠色通道。在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，在網(wǎng)絡(luò)上貨源充足且容易組織，既可以賣自己的產(chǎn)品，也可以賣別人的產(chǎn)品，還可以到市場上去物色商品；都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己。

（二）開設(shè)網(wǎng)上零售電子商店的步驟

１．選擇平臺

首先要找到合適的因特網(wǎng)服務(wù)提供商，選擇一個理想的平臺是很重要的一步，筆者在此介紹幾個不錯的平臺：淘寶、網(wǎng)智商務(wù)、百特商廈、中商網(wǎng)等。易趣、阿里巴巴因為收費太高，不適合剛剛涉足此領(lǐng)域的初級開店用戶，故不向大家推薦，可以先到這些網(wǎng)站去熟悉網(wǎng)上購物的整個流程。

下面是其中一些網(wǎng)站的網(wǎng)址：（１）ｗｗｗ．ｔａｏｂａｏ．ｃｏｍ（淘寶網(wǎng)）；（２）ｗｗｗ．ｎｅｔｏｏｋ．ｃｏｍ（網(wǎng)智商務(wù)網(wǎng)）；（３）ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｅｃ．

３．更加便捷自由

網(wǎng)上零售電子商店能使消費者擁有比傳統(tǒng)零售商店更大的選擇自由。消費者可以根據(jù)自己的特點和需求在全球范圍內(nèi)不受地域、時間限制，快速尋找滿意的物品，并進行充分比較，有利于節(jié)省消費者的交易時間與交易成本。此外，互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與消費者的一對一溝通，便于企業(yè)針對消費者的個別需要，提供一對一的個性化服務(wù)。

自主性４．決策的便利性、

網(wǎng)上零售電子商店轉(zhuǎn)行經(jīng)營快，可以隨時轉(zhuǎn)行經(jīng)營其他類商品，節(jié)約人手和時間，不需要雇傭?qū)ｉT的營業(yè)員照顧柜臺，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就行；網(wǎng)上零售電子商店經(jīng)營適應(yīng)性廣，企業(yè)、家庭、個人都可開店，個人工作之余也可開個網(wǎng)上零售電子商店來賺錢，同時它還是一個展現(xiàn)自我的廣闊舞臺，可以無拘無束地在網(wǎng)上展示個人的獨特

ｃｏｍ（中商網(wǎng)）；（４）ｗｗｗ．ｂｙｔｅｐｌａｚａ．ｃｏｍ（百特商廈）。

２．注冊域名

其次是申請網(wǎng)站平臺或制作個人網(wǎng)站。選擇域名要帶上．ｃｏｍ，因為很多人都認為．ｃｏｍ就是網(wǎng)絡(luò)，域名要越簡短越好，最好能為商店申請一個獨立域名，域名、地址好比是門牌號碼，找到合適的域名后，創(chuàng)業(yè)者就要通過網(wǎng)站注冊公司將域名注冊。

３．選擇服務(wù)商

還要選擇好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ＩＳＰ），ＩＳＰ能提供撥號上網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)上瀏覽、下載文件、收發(fā)電子郵件等服務(wù)。真正的ＩＳＰ必須具有自己的平臺，同時具備國際互聯(lián)網(wǎng)的全部功能，即可向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。對剛創(chuàng)業(yè)的人士來說，購買ＩＳＰ最簡單的打包服務(wù)就足夠了。之后，創(chuàng)業(yè)者就可以利用ＩＳＰ已有的電子商務(wù)服務(wù)，如ｙａｈｏｏｍｅｒｃｈａｎｔｓｏｌｕｔｉｏｎｓ（雅虎批發(fā)商

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方案）或者ＩＳＰ的電子商店功能來建立自己的網(wǎng)站。這樣做簡單方便，但沒什么特點。

（４）商品信息管理功能模塊，顯示所有已上傳的商品信息，管理員可以上傳、更新、刪除商品的信息。

（５）銷售管理功能模塊，顯示所有客戶選購信息，通過這些信息來為客戶送貨。

（６）用戶管理功能模塊，用來顯示所有注冊會員的信息。

４．登錄

網(wǎng)上零售電子商店的商品品種繁多，還需要找到那些能允許賣家改變價格和產(chǎn)品描述的軟件程序，這個程序允許新手在自動生成的頁面上，輕松添入每個產(chǎn)品并改變產(chǎn)品信息。賣家登錄后把每件商品的名稱、產(chǎn)地、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片。由于電子商務(wù)大約９５％的業(yè)務(wù)都通過信用卡結(jié)算，所以還要建立自己的商業(yè)賬戶。此外，網(wǎng)站上還必須加入“購物車”和電子郵箱功能。

為了讓客戶找到賣家的網(wǎng)上商店，還要在網(wǎng)頁搜索引擎中加入自己的公司。剛剛開業(yè)階段，搜索引擎要找到賣家的公司可能需要幾個月時間。但如果使用ｗｗｗ．ｂａｉｄｕ．

３．具體操作流程

先注冊并通過賣家認證；再登錄網(wǎng)站，選擇物品分類，填寫物品信息，包括物品名稱、描述、數(shù)量、所在地等；然后設(shè)定價格：起始價、一口價、底價。了解更多的價格如何設(shè)定，選擇物品在線時間，確認店主的交易聯(lián)系方式；上傳物品圖片，附加支付、運貨及保修信息。有些網(wǎng)站會向賣家收取一定的費用，包括按照賣家設(shè)定的物品價格收取物品登錄費、底價設(shè)置費。

（ｗｗｗ．ｂｙｔｅｐｌａｚａ．ｃｏｍ）上注冊“網(wǎng)上現(xiàn)以在“百特商廈”音像店”為例來介紹一下設(shè)計思路與流程。基本的設(shè)計思路為：

需求（功能分析）→原理設(shè)計→流程分析→詳細設(shè)計→實踐檢測。

建店流程如圖１所示。

ｃｏｍ和ｗｗｗ．ｇｏｏｇｌｅ．ｃｏｍ等付費系統(tǒng)，客戶就能立即看到賣家的網(wǎng)站。

做好上述的工作后，還要按時檢查網(wǎng)站，以防有斷開的鏈接。如果有斷開的鏈接，將使電子商店看起來很不規(guī)范，客戶容易失去信任。有的免費服務(wù)如ｎｅｔｍｅｃｈａｎｉｃ．ｃｏｍ就能夠幫助創(chuàng)業(yè)者檢查斷開的鏈接。此外，還要利用網(wǎng)頁追蹤程序，如ｓｉｔｅｔｒａｃｋｅｒ．ｃｏｍ等，察看客戶的來源和他們察看了那些頁面，以便對業(yè)務(wù)和網(wǎng)站內(nèi)容進行相應(yīng)的調(diào)整。

（三）網(wǎng)上零售電子商店的開發(fā)

１．選擇網(wǎng)上系統(tǒng)

網(wǎng)上零售電子商店系統(tǒng)是一套集網(wǎng)上購物和網(wǎng)站內(nèi)容管理為一體的大型電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)。適合在線銷售商自助訂貨、購物車、訂單系統(tǒng)、品禮品，具有商品檢索搜索、

會員管理、會員賬戶、查詢統(tǒng)計等網(wǎng)上零售電子商店所需的功能。建立網(wǎng)上商店的初衷是為了在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，網(wǎng)上商店除了其“電子商務(wù)”功能之外，還是一個不錯的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。

圖１

操作流程圖

２．確定系統(tǒng)的功能模塊

先選擇軟件，軟件所實現(xiàn)的功能強弱是衡量一個軟件的最根本的標(biāo)準(zhǔn)。要經(jīng)過對系統(tǒng)的可行性分析、需求分析、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計后，結(jié)合調(diào)研的情況，再確定了軟件選擇和銷售系統(tǒng)的應(yīng)用。

（１）首先是用戶注冊模塊，用戶可以通過系統(tǒng)首頁注冊功能來注冊成會員。因為只有注冊的會員才能擁有更多功能。注冊內(nèi)容包括：用戶名，密碼，出生年月日，聯(lián)系方式，電話，Ｅ－ｍａｉｌ，聯(lián)系地址，郵政編碼。

（２）要有商品圖片展示功能，要顯示所有出售的商品，用戶進入商品展示后就可以點擊查看需要的商品，確認后就可以放入購物車了，也可以修改購買數(shù)量。

（３）購物車功能模塊是必不可少的，用戶所有選購信息都在購物車?yán)铮c擊提交后就可以將全部信息提交服務(wù)臺后，選擇付款方式，付款后就可提貨或代送。

具體操作過程可以概括如下：

（１）注冊自己的網(wǎng)站。登錄到ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｂｙｔｅｐｌａｚａ．ｃｏｍ以后，首先點擊頁面左方的“開設(shè)商店”按鈕，將彈出４個建店指南”、“免費建店”、“商店管理”、“常見問鏈接按鈕：“

題”。選擇一個用戶名，輸入必要的個人資料后注冊成功，要注意的是，會員名一旦注冊就不可以更改了，所以請謹慎注冊。

（２）免費認證。注冊成為會員后，點擊實名認證。認證分為個人認證及商家認證。個人認證是對年滿１８周歲以上的合法公民所進行的身份證認證，需要賣家提交身份證明文件；商家認證是對具有法人資格的商家所進行的認證，需要賣家提供營業(yè)執(zhí)照、公司賬號、法人身份證明等文件。一旦通過認證，就不許修改個人姓名和身份證號碼，另外，所有的證件必須是原件掃描。資料提交完畢后選擇一個最佳聯(lián)系時段，商廈會在賣家提供的時間內(nèi)作電話確認。

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（３）免費發(fā)布。點擊“我要賣”，就可以開始發(fā)布，發(fā)布開店鋪”的字樣，１０件以后，就可以在百特商廈左側(cè)找到“

然后把店開起來。這個時候賣家會擁有一個店址，一家新店就正式開張了。

（４）商店商品信息的輸入和配置。商店的建設(shè)首先需要建立自己的商品種類、商品和相關(guān)商品。在商店管理界面，點擊“商品管理”按鈕，進入商品種類、商品和附加商品管理界面。

修改和刪除。在增加一個商品之①商品種類的添加、

前，必須定義該商品所屬的商品種類。因為任何一個商品都屬于一個商品種類。創(chuàng)建的商品種類的名稱將自動地出現(xiàn)在店面的左邊?？梢赃x擇使用圖像來顯示商品種類的鏈接。

修改和刪除。該項目主要用來添加、刪②商品的添加、

除、修改商品的所屬種類、名稱、描述、價格、存貨以及商品的折扣等信息，同時還可以使某一個商品暫停在商店頁面展示和銷售。

首先，點擊商品欄目下的“新增加”按鈕，進入到商品標(biāo)識碼添加頁面，輸入標(biāo)識碼并提交進入商品信息添加頁面，然后配置相關(guān)選項，包括“商品種類”、“商品名稱”、“簡略描述”、“詳細描述”、“商品特性”、“圖像文件名”、“商品成本和價格”、“存貨量”等８項。

完成以上幾個重要選項后，已經(jīng)可以點擊“遞交”按鈕，遞交以上信息。如果還要設(shè)定商品的折扣、最小訂貨量，以及暫停某種商品的銷售，可點擊商品信息添加頁面的“更多選項”按鈕，進入商品信息添加頁面進行管理，包括：“這個商品作為特價商品嗎”、“將商品圖像顯示在商品詳細描述之上”、“最小存貨量”、“單位重量”等選項。

遞交”按鈕，完成信息最后，在完成以上步驟后，點擊“的修改。

（５）商店的店面裝飾。在商店管理界面中，點擊“店面裝飾”按鈕，進入店面裝飾管理頁面，在商店管理的店面裝飾功能模塊中，可以任意設(shè)計和定制商店內(nèi)的任何一個頁面。

在每個用戶的商店系統(tǒng)默認首頁①商店首頁的設(shè)計。

都分為兩個區(qū)域，左半部分和右半部分。在此區(qū)域，可以通過ＨＴＭＬ語言，任意規(guī)劃和設(shè)計網(wǎng)頁。

商店首頁”按鈕，進入商在店面裝飾管理頁面，點擊“

店首頁管理頁面，進入后可以看到頁面有３個鏈接：“配置默認頁尾”、“配置默認頁頭”、“配置默認頁中”，點擊這些配置鏈接，可以對自己的商店首頁右半部分，按照頁頭、頁中、頁尾的方位通過ＨＴＭＬ語言進行修改。

并按配置選項填制相應(yīng)內(nèi)容。

③商店的設(shè)計。該區(qū)域主要提供配置商店的標(biāo)志

（ＬＯＧＯ）、整個商店的文字型號和顏色、“相關(guān)商品”按鈕名稱的修改、背景圖像的配置、頁面風(fēng)格的定制等功能。在店面裝飾頁面，點擊“店面按鈕”進入到店面設(shè)計配置頁面，配置相關(guān)選項。

在店面裝飾管理頁面，點擊“商店默認④商店默認值。

值”按鈕，進入“商店默認值”配置頁面。在此可以設(shè)定商店的默認設(shè)置，如加價率、每頁網(wǎng)頁列示的產(chǎn)品數(shù)量、Ｅ－ｍａｉｌ訂單的接收、在商品清單中顯示商品的名稱等。

⑤商店注冊信息的修改。在商店頁面注冊信息頁面內(nèi)，包含了公司的信息。這些信息將顯示到公司給客戶的在線自動生成的發(fā)票中。在商店信息管理頁面，點擊“查閱”按鈕，進入商店信息的修改頁面，在此進行相關(guān)修改。

（６）購物車的配置。購物車概念非常容易理解并在世界范圍內(nèi)廣泛使用，可以選擇在購物車上顯示哪些商品描述字段，根據(jù)發(fā)貨地點設(shè)定不同的稅率、發(fā)貨方式和成本計算公式和付款方式。

主要用來配置購物車的顯示信①購物車的外觀顯示。

息、購物車的按鈕定制、購物車顏色標(biāo)志等。

在此可以配置和選擇不同的付款②付款方式的確定。

方式，另外還可以向客戶提問“你是如何知道本商店的”？

在購物車配置頁面，點擊“商品稅③商品稅率的確定。

率”按鈕，進入商品稅率配置頁面。在此可以設(shè)定整個商店的商品稅率，稅率的設(shè)定可按照不同地區(qū)的稅率情況來確定。如果在商品報價中已經(jīng)包括了稅款，可以不用在此設(shè)定。

發(fā)貨方式”按鈕，進入發(fā)貨方④設(shè)定發(fā)貨方式。點擊“

式的配置頁面。在此可以設(shè)定所確定的最低運輸／處理費、最高運輸／處理費設(shè)置，發(fā)貨方式和費率。

４．銷售及售后服務(wù)

店主在網(wǎng)站上可以查看正在出售和已經(jīng)出售的物品情況。如果買家用一口價買下店主的物品，這件商品就算在網(wǎng)上成交了，在店主與買家成交后，店主會以Ｅ－ｍａｉｌ方式送出一封成交信，告訴買家的聯(lián)系方式。然后買賣雙方約定如何付款，如何送貨或當(dāng)面交易等實物交付方式。如果店主在商品登錄時就表明了支付和發(fā)貨方式，最好雙方再確認一下。在網(wǎng)站平臺上開的店，網(wǎng)站將按照物品成交價的比例收取一定的交易服務(wù)費；有許多買家會留言提出問題，需要賣家及時答復(fù)。如果由于買家違約而未能在網(wǎng)下實際達成交易，賣家可以根據(jù)退費流程就該物品向網(wǎng)站申請退回交易服務(wù)費。

網(wǎng)上商店最重要的是交易方式，貨款支付一直是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個弱點?，F(xiàn)在有很多在線支付、支付寶，如８８４８在線支付、網(wǎng)銀在線支付、易付通在線支付、阿里巴巴支付寶、易趣支付寶等。網(wǎng)上商店國際化是一個趨勢，多幣種支

②瀏覽按鈕配置。主要用來配置商店頁面左方的按特賣區(qū)、商品搜索、購物車、訂鈕，包括通向所有商品種類、

單查詢等?？梢赃x擇使用文字或圖像作為鏈接按鈕。在店面裝飾頁面，點擊“瀏覽按鈕”進入到瀏覽按鈕配置頁面，

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ＣＨＩＮＡＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩＺＡＴＩＯＮ

電子商務(wù)

付系統(tǒng)會自動換算，非常方便，對于做國際客戶的網(wǎng)上商店來說是一個必不可少的功能。退貨管理對于網(wǎng)上商店銷售來說也是必不可少，系統(tǒng)強大的退貨管理功能可以非常靈活方便地處理退貨的訂單。

望網(wǎng)生裝水平會有看法，但苦于投訴無門，無可奈何而“畏”，從此不再問津網(wǎng)上購物，這也是網(wǎng)上購物推廣比較困難的原因之一。這一切有待于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商與網(wǎng)上零售電子商店業(yè)主合作，要選擇可靠的服務(wù)方式，進一步使電子商務(wù)解決方案趨于合理化、規(guī)范化，為網(wǎng)上零售電子商店業(yè)和消費者提供便捷、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，網(wǎng)上零售電子商店也需要消費者的建議和監(jiān)督，雙方共同促進，共同提高，共建和諧的商業(yè)信用環(huán)境。

四、網(wǎng)上零售電子商店的經(jīng)營

有些網(wǎng)上零售電子商店經(jīng)營者把網(wǎng)絡(luò)看得太重，從而忽略了商店的經(jīng)營管理，再加上缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有時會出現(xiàn)顧客在網(wǎng)上看到的是一個樣，接收到的商品又是另一個樣的情況，這樣一來，顧客就會對網(wǎng)上購物失去信心。網(wǎng)上零售電子商店的根本在于貼心的服務(wù)，同樣營銷的基本—誠信也是在經(jīng)營網(wǎng)上零售電子商店所必須遵守原則——

的原則。經(jīng)營者一定要注重營銷的基本原則，要在網(wǎng)站上發(fā)布銷售的產(chǎn)品圖片，保證與購買者所購商品一樣。目前的網(wǎng)上零售電子商店為求發(fā)展，擴大經(jīng)營而采取廣泛吸收會員的方法，只要是網(wǎng)上零售商店，愿意加盟就能進去，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及售后服務(wù)方式，這樣做是無法長久的。即使廣泛吸收會員也要堅持統(tǒng)一經(jīng)營策略，給予技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和售后。網(wǎng)上零售電子商店應(yīng)該制定有自身特色的管理和經(jīng)營策略。

五、開設(shè)網(wǎng)上零售電子商店應(yīng)該注意的一些事項

網(wǎng)上零售電子商店是一種經(jīng)營行為，在開設(shè)過程中應(yīng)該注意以下事項：

１．選擇一個理想的平臺

網(wǎng)上商店各種平臺很多，最好不要輕易下決定，先試用一下再說。網(wǎng)上開店并非人人賺錢，網(wǎng)店有千千萬萬，真正實現(xiàn)贏利，取得成功的只是少數(shù)，對于網(wǎng)上開店，選擇一個功能完善、管理方便、訪問量大的網(wǎng)上平臺至關(guān)重要，要摒棄一些不切實際的想法。

２．要守法經(jīng)營

做一個守法公民，網(wǎng)上開店不要經(jīng)營國家法律法規(guī)明令禁止經(jīng)營的商品，遵守國家的法規(guī)政策。網(wǎng)上開店和傳統(tǒng)開店一樣應(yīng)該申請注冊，及時繳納相關(guān)稅費。

—誠信３．要遵循經(jīng)營的基本原則——

網(wǎng)上開店同樣也要以誠信為本，不要欺騙消費者以謀取不義之財。失去誠信就會失去顧客，因為一個客戶不滿意，就等于失去了１０個潛在客戶，要注意負面效應(yīng)問題。

１．品牌策略

一個優(yōu)秀的網(wǎng)上零售電子商店，必須經(jīng)受住市場的嚴(yán)峻考驗，建立品牌形象，即使沒有一個實體的店面存在。知道網(wǎng)上零售電子商店的人越多，潛在的購買者就越多。在互聯(lián)網(wǎng)上增加知名度最快的方式是通過和其他網(wǎng)站建立鏈接。這也是那些熱門搜索引擎獲利的關(guān)鍵，通過在熱門網(wǎng)站發(fā)布廣告，增加自己的品牌出現(xiàn)率，容易吸引相關(guān)社群的注意力。

４．爭取獲得更多顧客

可以在網(wǎng)絡(luò)上做廣告宣傳，以產(chǎn)品引起訪問者的興趣，假如能爭取在網(wǎng)站首頁做宣傳，那將會給自己帶來很大商機，另外還要起一個響亮的店名，店面的布置和裝飾也比較重要，可以請專業(yè)人士來設(shè)計。

總之，現(xiàn)在利用網(wǎng)上商店更容易開拓世界市場。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展必會帶動網(wǎng)絡(luò)市場趨向繁榮，網(wǎng)上購物的空前繁榮即將到來，但是在這個市場里競爭也很激烈，所以經(jīng)營者要做好心理準(zhǔn)備。

主要參考文獻

２．促銷策略

網(wǎng)上商品促銷活動，既可以采取傳統(tǒng)的方法，如折扣優(yōu)惠，包括批量優(yōu)惠折扣及熱銷商品、廉價商品和專家精選商品推銷，也可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的促銷方法，如與國外的著名的網(wǎng)上零售電子商店如亞馬遜、ｅＢａｙ等搞聯(lián)合銷售，雙方共享利潤等。

３．互惠策略

成功的網(wǎng)絡(luò)行銷建立在基本的互惠原則上。賣家必須先提供免費的信息或服務(wù)，才能吸引網(wǎng)民和賣家建立更進一步的關(guān)系。只有消費者從賣家的網(wǎng)店或網(wǎng)站中得到了某種實惠，他們才有可能對賣家的網(wǎng)上零售電子商店感興趣。

［１］馮英健．網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)和實踐［Ｍ］．第２版．北京：清華大學(xué)出版

４．調(diào)查策略

要充分利用網(wǎng)絡(luò)做好市場調(diào)查，這樣做不僅有助于了解市場需求，而且還可以吸引客戶，擴大網(wǎng)店公司的影響。利用網(wǎng)絡(luò)征求顧客意見，找出他們的喜好，有助于網(wǎng)店公司推出市場導(dǎo)向的商品品種與服務(wù)。

現(xiàn)在的網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)，普遍采取先付款、后送貨的方式，有時消費者接到所購商品后，盡管對商品的質(zhì)量和包

社，２００４．

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