安縣中醫(yī)院網(wǎng)站及微信平臺(tái)開發(fā)方案方案策劃人：綿陽(yáng)頂尖科技有限公司（安縣之窗）2015年4月16日 ,醫(yī)院建設(shè)網(wǎng)站要求分析1、醫(yī)院建設(shè)網(wǎng)站的意義醫(yī)院通過(guò)在網(wǎng)上建立一個(gè)WEB

安縣中醫(yī)院網(wǎng)站及微信平臺(tái)開發(fā)方案

方案策劃人：綿陽(yáng)頂尖科技有限公司（安縣之窗）

2015年4月16日

醫(yī)院建設(shè)網(wǎng)站要求分析

1、醫(yī)院建設(shè)網(wǎng)站的意義

醫(yī)院通過(guò)在網(wǎng)上建立一個(gè)WEB 網(wǎng)站，既可以向外介紹醫(yī)院的基療特色和相關(guān)服務(wù)，宣傳醫(yī)院的科室、專家、樹立其良好的醫(yī)院形象，宣傳推廣醫(yī)院開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目、動(dòng)態(tài)地發(fā)布醫(yī)療、科研等最新信息、展示技術(shù)實(shí)力、拓寬服務(wù)范圍，吸引更多的患者，形拓更大的醫(yī)療市場(chǎng)，又可以進(jìn)行健康教育宣傳，回答患進(jìn)的咨詢，為患者提供檢查化驗(yàn)及其醫(yī)療信息查詢，減少了患者的奔波，大大拉近了醫(yī)院和患者的距離。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度來(lái)看，今后醫(yī)院可以通過(guò)網(wǎng)上為病人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)以及其它的服務(wù)。

醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)是醫(yī)院信息化的重要組成部分，它還是醫(yī)院加快信息化建設(shè)的重要舉措。醫(yī)院通過(guò)建立網(wǎng)站，將進(jìn)一頻道探索網(wǎng)絡(luò)時(shí)代醫(yī)院管理的新模式。

2、醫(yī)院建設(shè)網(wǎng)站的目的

醫(yī)院建設(shè)網(wǎng)站的目的分為兩類，其一為展示網(wǎng)站實(shí)體形象，其二為促成交易的發(fā)生，而中醫(yī)院要兼顧這兩方面。

3 、醫(yī)院建設(shè)網(wǎng)站的理由

在Internet 上建立您醫(yī)院的網(wǎng)站在數(shù)字化時(shí)代的進(jìn)化過(guò)程中，搶占網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，提升醫(yī)院形象，加強(qiáng)客戶服務(wù)，這是您醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的致勝之道。所以：您的醫(yī)院必須要建立起自己的網(wǎng)站！無(wú)論您是一家大型跨國(guó)公司、中小型專業(yè)公司、任何組織、政府部門或機(jī)關(guān)、甚至個(gè)人，建立一個(gè)網(wǎng)站可以立即享受到以下的好處：

搶占網(wǎng)絡(luò)商機(jī)：因特網(wǎng)的域名是一種資源?，F(xiàn)在無(wú)論是大小公司、組織或個(gè)人都爭(zhēng)先恐后地為自己的網(wǎng)站注冊(cè)域名，為的就是在因特網(wǎng)上獲得一席之地。一個(gè)朗朗上口的域名，往往讓人容易記憶，能在網(wǎng)絡(luò)上取得先機(jī)；而一個(gè)和公司形象相符的域名，能幫助您的醫(yī)院在飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)商界使您立于不敗之地，爭(zhēng)取到更多的商機(jī)。

提升公司形象：網(wǎng)絡(luò)的呈現(xiàn)方式有別于一般的平面廣告與電視媒體或廣播電臺(tái)。網(wǎng)站也是公司無(wú)形資產(chǎn)的一部分，也許不出一、二年，您的客戶會(huì)主動(dòng)向您詢問(wèn)貴公司的網(wǎng)址或E-mail 地址。到那個(gè)時(shí)候才來(lái)建站實(shí)在是有點(diǎn)跟不上潮流了，這一點(diǎn)特別是在電腦、網(wǎng)絡(luò)、通信、多媒體、旅游、社交、商貿(mào)等行業(yè)中，已很明顯。

加強(qiáng)客戶服務(wù)：如果您的行業(yè)性質(zhì)要求您定期提供資料給客戶，或者隨時(shí)接受客戶的建議，您是要抱著一長(zhǎng)串的客戶名單，隨時(shí)準(zhǔn)備跑郵局呢，還是隨時(shí)準(zhǔn)備資料聯(lián)絡(luò)報(bào)社的商業(yè)版刊登您的新信息資料？那我們可以告訴您，在數(shù)字商業(yè)的領(lǐng)域，已經(jīng)太古老了，數(shù)字化的呈現(xiàn)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體，價(jià)格低廉，時(shí)效驚人。

同時(shí)一個(gè)好的網(wǎng)站能將企業(yè)的宣傳、營(yíng)銷手段提上一個(gè)新的臺(tái)階。

首先是網(wǎng)站內(nèi)容可以隨時(shí)更新，這點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，但畫冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)等都是做不到。比如我們剛好完成產(chǎn)品的重大改進(jìn)，但在原有畫冊(cè)上卻毫無(wú)反映，只有重新印刷、費(fèi)時(shí)費(fèi)財(cái)，難免令人遺憾。但企業(yè)網(wǎng)站就可以每天更新（甚至隨時(shí)更新），隨時(shí)可以反映您企業(yè)的最新情況。

第二是網(wǎng)站信息量可以做到極大，但但畫冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)等卻稍遜一籌。一本但畫冊(cè)充其量做到幾十頁(yè)，但網(wǎng)站卻可以做到幾百上千頁(yè)，比如在介紹一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們?cè)诋媰?cè)上最多就是放上一兩張照片，

一段簡(jiǎn)短的文字介紹，但在網(wǎng)站上卻可以詳細(xì)介紹項(xiàng)目的背景、技術(shù)難度、施工情況等等，這種效果顯然比畫冊(cè)等好很多。

第三，也是重要的一點(diǎn)，給客戶的感覺(jué)好很多。如果一個(gè)大企業(yè)連網(wǎng)站都沒(méi)有或者做得很差，給客戶的想象是這不是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，是一個(gè)跟不上形勢(shì)的企業(yè)。如果網(wǎng)站做得好，給客戶的感覺(jué)是這企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)先進(jìn)，技術(shù)走在前列，管理科學(xué)化智能化，顧客感覺(jué)完全不同，信任度也高很多。

第四，網(wǎng)站沒(méi)有時(shí)空限制，可隨時(shí)、隨地實(shí)現(xiàn)溝通。

第五，網(wǎng)站可以幫助企業(yè)尋找潛在客戶，通過(guò)搜索引擎、網(wǎng)站鏈接等手段，可以把貴公司的信息傳到世界各地，為您找到潛在客戶。

第六，如果把網(wǎng)站功能進(jìn)一步擴(kuò)大，網(wǎng)站還可以幫助企業(yè)提高效率、減少中間環(huán)節(jié)、規(guī)范管理、降低管理成本的作用，這種例子在全世界比比皆是。華西紫馨、安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院、陽(yáng)光醫(yī)院、維多利亞婦子醫(yī)院等，他們通過(guò)全球性的網(wǎng)絡(luò)化管理真正獲得提高效率、降低成本的好處。

第七，網(wǎng)站可做到真正的雙向溝通，非面對(duì)面的溝通，顧客看到網(wǎng)站上看了后產(chǎn)生進(jìn)一步洽談的意向后可即時(shí)聯(lián)系，增加成功的概率。另外，客戶對(duì)公司的意見或建議也可通過(guò)網(wǎng)站得以收集。等等。

綜上所說(shuō)，一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站所起的作用是不可低估的，但一個(gè)不好的企業(yè)網(wǎng)站（如界面簡(jiǎn)陋、功能單一、設(shè)計(jì)不規(guī)范等）也會(huì)在相當(dāng)程度上破壞企業(yè)的形象。當(dāng)然我們也并不是要否定傳統(tǒng)畫冊(cè)的作用，在企業(yè)宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)中，畫冊(cè)是必不可少，但網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)更多，它既是體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)形象的標(biāo)志，又是企業(yè)管理非常實(shí)用的工具。兩者互相結(jié)合，能將企業(yè)的宣傳、營(yíng)銷手段提上一個(gè)新的臺(tái)階，我們中醫(yī)院還猶豫什么呢？

網(wǎng)站瀏覽者需求的分析

首先是患者，但不同的醫(yī)院服務(wù)患者人群不同。患者需要了解什么？疾病信息、治療信息和與醫(yī)院的聯(lián)系。醫(yī)院是否專業(yè)、權(quán)威、治療有效果，服務(wù)是否周到，這些是患者十分關(guān)心的，尤其是重病患者。

其次是本院的醫(yī)生和管理者。它們有借助網(wǎng)站進(jìn)行交流、發(fā)表信息的迫切需求，也有服務(wù)社會(huì)人群的良好愿望。而管理者希望通過(guò)網(wǎng)站深入了解醫(yī)院，在管理方面醫(yī)院網(wǎng)站能發(fā)揮作用。

再次是廣大群眾，希望了解醫(yī)院的方方面面，能從醫(yī)院獲得一些防病治病的知識(shí)。

還有是商家。他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)院就某項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)商、洽談，減少不必要的路途費(fèi)用。 網(wǎng)站色彩分析

網(wǎng)站，擁有別的網(wǎng)站所沒(méi)有的風(fēng)格，就會(huì)讓瀏覽者愿意多停留些時(shí)間，細(xì)細(xì)品嘗該站的內(nèi)容，甚至該站會(huì)得到多人的鼓勵(lì)與注目。

網(wǎng)站的色系是瀏覽者整體的視覺(jué)觀感，若一個(gè)網(wǎng)站色系能有一致性，不僅會(huì)使網(wǎng)站看起來(lái)美觀，更能讓瀏覽者對(duì)內(nèi)容不易混淆，增加了瀏覽的簡(jiǎn)潔與方便。而網(wǎng)站的色系更能襯托出網(wǎng)站的主題，若色系能與主題合理搭配，將會(huì)增加瀏覽者的易讀性。

網(wǎng)站的色系包含了網(wǎng)頁(yè)的底色、文字字型、圖片的色系、顏色等等，這不單只是將顏色搭配得當(dāng)就算完美，還要配合每個(gè)內(nèi)容，及網(wǎng)站主題。

網(wǎng)頁(yè)的底色是整個(gè)網(wǎng)站風(fēng)格的重要指針。舉例來(lái)說(shuō)，以黑色作為背景顏色的網(wǎng)頁(yè)，因黑色本對(duì)人的視覺(jué)上會(huì)造成黯淡的感覺(jué)，若是拿來(lái)用作活潑的兒童網(wǎng)站，就是不適合了。因?yàn)樾『⒆邮翘煺鏌o(wú)邪的、活潑的、有朝氣的，與黑色的沉穩(wěn)、黯淡，很難聯(lián)想在一起。

網(wǎng)站欄目功能分析

（一）網(wǎng)站語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文

（二）網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格

以美觀大方為基礎(chǔ)，結(jié)合中醫(yī)風(fēng)格，以大多數(shù)瀏覽者閱讀習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)站屬性為垂直型網(wǎng)站（中文版）

（三）欄目規(guī)劃

1、醫(yī)院概況：包括院長(zhǎng)致詞、領(lǐng)導(dǎo)班子、發(fā)展歷程、機(jī)構(gòu)設(shè)置、通訊錄等基本情況。主要以圖片和文字的形式作出。（圖片包含醫(yī)院的建筑樓、門面、大廳、候診廳、病房、乘車路線圖等）。

2、院長(zhǎng)致詞：“院長(zhǎng)致辭”可設(shè)置在醫(yī)院簡(jiǎn)介中，點(diǎn)擊“院長(zhǎng)致辭”后顯示出院長(zhǎng)的照片，然后是院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院文化和宗旨的介紹和宣傳等內(nèi)容。

3、醫(yī)院榮譽(yù)錄：介紹從建院以來(lái)醫(yī)院集體和個(gè)人獲得的各種榮譽(yù)、證書。以文字、圖片的形式列出。

4、科室介紹：需要有相關(guān)的科室照片、科室主任醫(yī)師的相片、科室設(shè)備的照片和相關(guān)文字內(nèi)容。內(nèi)容包括科室的特色和對(duì)科室治療疾病種類的介紹，醫(yī)師團(tuán)隊(duì)的介紹和成功治愈病例的介紹等，包括業(yè)務(wù)科室和行政科室。

5、專家介紹：點(diǎn)擊科室即可看到該科的專家照片和名字再點(diǎn)擊照片或名字即可看到他的簡(jiǎn)介，最好可以提供醫(yī)生出診時(shí)間安排表。（反映醫(yī)院的就醫(yī)實(shí)力，讓患者更放心就醫(yī)。）

6、醫(yī)療設(shè)備：用靜態(tài)的彩圖和動(dòng)態(tài)flash ，美觀的展現(xiàn)給瀏覽者醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備。

7、新項(xiàng)目、技術(shù)：該欄目是介紹醫(yī)院針對(duì)各類疾病的新治療技術(shù)方案。

8、醫(yī)院動(dòng)態(tài)：以滾動(dòng)窗口連接方式顯示出頭幾條新聞?lì)}目，并注明每條新聞發(fā)表的日期， 在新聞框的右上角設(shè)置'more' 的鏈接。

9、護(hù)士園地：護(hù)士園地是介紹該醫(yī)院護(hù)士情況的欄目。

10、就醫(yī)指南： 內(nèi)容包括聯(lián)系我們、就診須知、住院須知、掛號(hào)須知、取藥須知等介紹，這些鏈接有相關(guān)的文字介紹和流程圖。

11、門診安排：在首頁(yè)位置處，設(shè)置一個(gè)“門診安排”，點(diǎn)擊進(jìn)入醫(yī)院的科室醫(yī)生門診出診時(shí)間安排表，左邊要列出科室導(dǎo)航攔，點(diǎn)擊各科室專家姓名后可以看到該專家的照片和簡(jiǎn)介，方便患者就診選擇和安排。

12、掛號(hào)預(yù)約：使患者能夠在線預(yù)約某個(gè)醫(yī)師以就診，進(jìn)入預(yù)約對(duì)話框，填寫個(gè)人信息和病歷簡(jiǎn)介完畢后點(diǎn)擊提交即可

13、在線專家門診：在網(wǎng)站上開辟專門平臺(tái)，值班專家可以網(wǎng)上看門診，同時(shí)和多位患者進(jìn)行對(duì)話交流。該欄目可以設(shè)置成有會(huì)員權(quán)限的用戶可以使用。

14、醫(yī)院論壇：鏈接相關(guān)論壇，由管理員進(jìn)行直接管理。

15、網(wǎng)上答疑：患者可以在醫(yī)院的網(wǎng)站上留言，提出問(wèn)題，醫(yī)院人員可以離線答復(fù)，增強(qiáng)醫(yī)患之間的互動(dòng)性。

16、網(wǎng)上辦公：可以在該平臺(tái)上融合網(wǎng)上辦公的功能，醫(yī)院內(nèi)部各部門人員可以分別以會(huì)員的身份登陸，使用網(wǎng)上辦公功能。

17、招聘信息：該欄目設(shè)置在首頁(yè)的下方，點(diǎn)擊后進(jìn)入招聘

18、醫(yī)保政策：以圖片、文本形式列出醫(yī)院的醫(yī)療保險(xiǎn)制度和醫(yī)保內(nèi)容相關(guān)的醫(yī)保政策

19、資料下載：包括醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī)、藥師考試資料、醫(yī)師考試資料、護(hù)士考試資料、醫(yī)療糾紛案例、醫(yī)院管理知識(shí)、繼續(xù)教育項(xiàng)目、連接文件等；醫(yī)師考試資料；連接文件；教學(xué)幻燈片；論文或院內(nèi)下載文件等 點(diǎn)擊每一條即可開始下載。

20、院長(zhǎng)信箱：點(diǎn)擊后進(jìn)入一個(gè)郵件收發(fā)界面，要求有會(huì)員權(quán)限的用戶才能給院長(zhǎng)發(fā)郵件。

21、聯(lián)系我們：以文本或圖片形式顯示出醫(yī)院位置、乘車路線、咨詢電話等。

22、患者心聲：該欄目列出的大都是患者的感謝信或是一些患者的反饋意見，大都是純文本形式。

23、健康講座：主要用于醫(yī)療咨詢查閱，包括醫(yī)學(xué)知識(shí)、疾病專題、醫(yī)藥快訊、疫情防控、用藥常識(shí)、常見疾病知識(shí)，以文本和圖片的形式。

24、職工之家：是網(wǎng)站提供給醫(yī)院職工的站內(nèi)頻道，具體內(nèi)容可以是對(duì)職工的一些醫(yī)院信息提供或醫(yī)院向職工發(fā)出一些公告新聞等，該頻道的具體其他內(nèi)容可由院方提出。

25、黨建園地：介紹出醫(yī)院的黨團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，要求有相片和簡(jiǎn)介。

26、人才招聘：在線發(fā)布人才招聘信息，提供動(dòng)態(tài)人才招聘信息以及在線求職申請(qǐng)，為醫(yī)院引進(jìn)人才提供新的軌道。

欄目模塊拓樸圖

醫(yī)院微平臺(tái)開發(fā)意義

1. 針對(duì)性強(qiáng)（關(guān)注醫(yī)院微信號(hào)的客戶都是有需求的客戶），傳播面積廣（不受地域，時(shí)間等的限制），長(zhǎng)期性（只要微信公眾號(hào)的存在就無(wú)時(shí)無(wú)刻都可以上傳廣告）。 2. 營(yíng)銷定位精準(zhǔn)微信公眾帳號(hào)讓粉絲的分類更加多樣化，可以通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，也就是說(shuō)可以把不同的粉絲放在不同的分類下面，在信息發(fā)送的時(shí)候，可針對(duì)用戶的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送。

3. 營(yíng)銷方式多元化相比較為單一的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，微信則更加多元化，微信不僅支持文字，更支持語(yǔ)音、以及混合文本編輯，普通的公眾帳號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類別的內(nèi)容。而認(rèn)證的帳號(hào)，有更高的權(quán)限，能推送更漂亮的圖文信息。尤其是語(yǔ)音和視頻，可以拉近和用戶的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)，更有趣，更利于營(yíng)銷活動(dòng)的開展。

4. 營(yíng)銷方式人性化微信營(yíng)銷是親民而不擾民，用戶可以許可式選擇和接受，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，比如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞就可以看到相關(guān)的內(nèi)容，使得營(yíng)銷的過(guò)程更加的人性化。

5. 營(yíng)銷信息到達(dá)率高在微博上發(fā)布的信息你不知道你的粉絲是否正真看到了你的消息、了解你要表達(dá)的內(nèi)容。但微信就不同了，由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)送，你所發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱你的用戶手中，到達(dá)率可以達(dá)到100，傳播到達(dá)率高于微博。

醫(yī)院微信平臺(tái)定位

公立醫(yī)院擁有良好的社會(huì)口碑效益，與民營(yíng)醫(yī)院不同，民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷重點(diǎn)在于?？萍膊〉臓I(yíng)銷上，公立醫(yī)院則不需要，公立醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)信息量更大，更齊全，更權(quán)威的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。但是因?yàn)楣⑨t(yī)院的線上醫(yī)療咨詢部門，必須在電腦前展示查詢與微信相比，微信公眾號(hào)對(duì)于用戶操作更方便、簡(jiǎn)單、及時(shí)。簡(jiǎn)單分析后，公立醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)應(yīng)該定位在醫(yī)院品牌，科室介紹，專家推廣方面，這是優(yōu)勢(shì)，公立醫(yī)院的專家無(wú)需包裝就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。綁定微信支付可以提供微信掛號(hào)，方便患者就診。同樣可以通過(guò)二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站功能，方便患者及時(shí)，方便的了解到相關(guān)信息。

平臺(tái)素材鏈接推廣

利用平臺(tái)素材鏈接功能可以推廣微網(wǎng)站或者官方網(wǎng)站的WAP 站。也可以推薦更多的平臺(tái)內(nèi)部素材，讓粉絲深入閱讀獲取更多的信息。

平臺(tái)線下推廣

雖然公立醫(yī)院不做地面營(yíng)銷，可以在醫(yī)院大廳展示平臺(tái)二維碼，獲得更多關(guān)注，素材內(nèi)容做好粉絲會(huì)分享，符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的用戶體驗(yàn)和推廣模式。 市場(chǎng)調(diào)查與需求分析

我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的目標(biāo)客戶都是具有潛在需求的，因?yàn)樯〔皇菚r(shí)時(shí)有，不能跟賣產(chǎn)品一樣，每月一次或每年數(shù)次，更不要談是那些?？漆t(yī)院了，所以醫(yī)院關(guān)鍵還在品牌的傳播。

我們來(lái)分析一下品牌傳播的重要原理。做品牌營(yíng)銷，就是要廣而告知，說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是讓天下人都知道。拿微信來(lái)說(shuō)，醫(yī)院都是在做一個(gè)地區(qū)的服務(wù)，所以說(shuō)潛在用戶都在這個(gè)地區(qū)里，醫(yī)院所要做的就是把這一群人都請(qǐng)到自已醫(yī)院公眾賬號(hào)當(dāng)中來(lái)，慢慢的培養(yǎng)感情。向他們傳播健康知識(shí)，充當(dāng)鄰居老大姐那樣的角色，教他們?cè)鯓诱疹檮偝錾暮⒆?、做新媽媽之前需要什么樣的?zhǔn)備、如何合理吃早餐、好老婆怎樣和自已的老公相處，等等。就像為潛在用戶提供一本健康的雜志，用這一本精美的雜志來(lái)吸引更多的讀者關(guān)注。

這樣帶給自已的好處是什么？

用微信鎖定用戶，就相當(dāng)一個(gè)地區(qū)的電視臺(tái)。我們要明白，只要潛在用戶不取消關(guān)注其實(shí)就是在無(wú)形當(dāng)中幫助醫(yī)院做了品牌宣傳，正確的做法是，做大醫(yī)院的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)作一本精美高質(zhì)量的雜志，這才是公益醫(yī)院正確的做法。圍繞這思路，我們展開公益醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的話題。

1、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)策略

首先明確關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的價(jià)值。通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，可以打造一個(gè)網(wǎng)站具備的所有功能，潛在用戶或讀者通過(guò)回復(fù)相應(yīng)的關(guān)鍵詞，可以找到自己需要的相應(yīng)內(nèi)容。還是那句話，簡(jiǎn)單就是力量，沒(méi)必要非要所有功能都放進(jìn)去，作為一個(gè)公眾賬號(hào)需要的是滿足潛在用戶和讀者的核心需求。 醫(yī)院需要解決用戶的哪些需求：

a 、解決用戶所遇到的問(wèn)題

生活當(dāng)中，大家都會(huì)遇到很多小問(wèn)題，都希望有人能幫我們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。比如，當(dāng)有人生病了，不知道自已得了什么病，不知道去哪家醫(yī)院好。這時(shí)他們會(huì)通過(guò)醫(yī)院的公眾賬號(hào)咨詢一些問(wèn)題，微信公眾賬號(hào)的價(jià)值就發(fā)揮出來(lái)了。再比如，打電話不便開口的就可以用微信詢問(wèn)了解。

b 、教育用戶

可能有一些潛在用戶，生了病自己都不怎么重視，通過(guò)教育用戶，放大用戶的潛在需求，凸顯醫(yī)院的價(jià)值。其實(shí)通過(guò)公眾賬號(hào)，推送有價(jià)值的內(nèi)容就能幫助到用戶，達(dá)到長(zhǎng)期教育用戶的結(jié)果。 c 、建立信任

用戶越了解一家醫(yī)院的情況，就越容易信任這家醫(yī)院，比如這家醫(yī)院都有哪些專家？醫(yī)院的環(huán)境怎樣？醫(yī)院的地址在哪？醫(yī)院的聯(lián)系方式是什么？等等。

根據(jù)上面的分析，我們來(lái)制定關(guān)鍵詞回復(fù)功能。

你好。感謝您關(guān)注安縣中醫(yī)院微信公眾平臺(tái)！

我們會(huì)定期的將健康資訊帶到您的身邊。疾病咨詢請(qǐng)回復(fù)相應(yīng)的關(guān)鍵詞：

1.XXX ；2.XXX ；??如果你有問(wèn)題，可以直接回復(fù)，我們會(huì)稍后回復(fù)你，如果你急需問(wèn)題，我們幫助你解決，請(qǐng)拔打醫(yī)院電話：XXXX ，我們的官方網(wǎng)址：XXXX 。

2、內(nèi)容策略

對(duì)于微信公眾賬號(hào)，內(nèi)容設(shè)計(jì)非常重要，因?yàn)樗鸬搅颂峁﹥r(jià)值和教育用戶的作用。最近觀察了大量的醫(yī)院公眾賬號(hào)，都很自戀，每天都推送大量的公眾賬號(hào)，使用多圖每天推送5至6篇文章，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)有那么多時(shí)間，內(nèi)容不要多，而是要精，在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，每個(gè)人的時(shí)間都有限，具體下面我們?cè)敿?xì)來(lái)溝通這些話題。

醫(yī)院的內(nèi)容始先推送一些科普的健康知識(shí)，因?yàn)槊總€(gè)人都希望自已的身體越來(lái)越健康，能夠通過(guò)一些飲食調(diào)節(jié)來(lái)改善自己的身體狀況，希望自已的家人身體越來(lái)越健康，所以首發(fā)內(nèi)容從這些健康知識(shí)入手。 a 、做好規(guī)劃

作為一家醫(yī)院經(jīng)營(yíng)公眾賬號(hào)，很難跟一些自媒體人一樣，推送內(nèi)容沒(méi)有規(guī)劃，自媒體人很個(gè)性化，內(nèi)容都是原創(chuàng)。而醫(yī)院公眾賬號(hào)的內(nèi)容，多數(shù)都不是原創(chuàng)，所以完全可以提前規(guī)劃好，一個(gè)月內(nèi)需要推送什么樣的內(nèi)容。同時(shí)這些內(nèi)容，要有利于為醫(yī)院在當(dāng)月或當(dāng)前一段時(shí)間將要推出的產(chǎn)品做前期預(yù)熱。

在一個(gè)月之前，就要把下一個(gè)月的內(nèi)容準(zhǔn)備好，這樣每一天都不要思考今天自已推送什么樣的內(nèi)容給用戶好。

b 、做好互動(dòng)

公眾賬號(hào)有一個(gè)好處就是，可以打造一個(gè)和讀者快速溝通互動(dòng)的媒體，傳統(tǒng)媒體作者不能很好的跟讀者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，在微信上則可以實(shí)現(xiàn)快速溝通、交流。記住，所有的價(jià)值都來(lái)自于溝通，就是你推送再多的內(nèi)容，不溝通和互動(dòng)，也很難獲得讀者的認(rèn)可。

所以每一次推送內(nèi)容時(shí)，都盡量創(chuàng)造一個(gè)和讀者溝通和互動(dòng)的話題，問(wèn)一問(wèn)讀者，關(guān)于健康的一些問(wèn)題等，這樣能快速拉近和讀者的距離。

3、推送時(shí)間策略

注意推送的時(shí)間，培養(yǎng)用戶的內(nèi)容通常在下班之前，推送給讀者，因?yàn)橥砩洗蠹叶加泻芏嗫障稌r(shí)間，可以看看書、閱讀雜志，或者看看電視，所以在下班之前推送給讀者，是最好的時(shí)段。如果是做產(chǎn)品的促銷，通常選擇白天的時(shí)間，因?yàn)橛脩艨梢择R上咨詢醫(yī)院提供的服務(wù)和治病。

4、用戶分組策略

分組的好處是就是能系統(tǒng)的管理好用戶，新用戶推送什么的信息、內(nèi)容，老用戶推廣什么樣的內(nèi)容，老用戶通常要減少推送的次數(shù)，因?yàn)槔嫌脩粢呀?jīng)信任醫(yī)院了，只要他有需求，自然會(huì)跟醫(yī)院取得聯(lián)系，我們要做的就是做到讓老用戶幫助我們做宣傳、轉(zhuǎn)介紹，其實(shí)很簡(jiǎn)單只要鼓勵(lì)老用戶分享文章到他們自已的朋友圈，就可以達(dá)到轉(zhuǎn)介紹用戶。

千萬(wàn)不要老用戶推次的數(shù)和新用戶的推送的次數(shù)一樣，這樣通常會(huì)打擾用戶的生活，新用戶通常在二到三天送一次內(nèi)容，老用戶通常5至6天推送一次內(nèi)容最好。

5、認(rèn)證策略

作為一家醫(yī)院一定要盡快通過(guò)認(rèn)證，這樣提高醫(yī)院的信任度，同時(shí)可以幫助醫(yī)院帶來(lái)更多的潛在用戶，因?yàn)闀?huì)有很多微信嘗鮮的用戶，會(huì)通過(guò)微信搜索“醫(yī)院”這個(gè)關(guān)鍵詞，關(guān)注醫(yī)院，無(wú)形當(dāng)中為用戶帶來(lái)大量的潛在用戶。

醫(yī)院要通過(guò)認(rèn)證并不難，邀請(qǐng)老用戶加關(guān)注微信，再加上醫(yī)院的工作人員，如果人數(shù)不夠，就讓醫(yī)院的工作人員邀請(qǐng)親朋、好友一起來(lái)關(guān)注醫(yī)院公眾平臺(tái)，快速通過(guò)認(rèn)證。

6、媒體策略

醫(yī)院能不能利用微信快速獲利，取決于醫(yī)院傳播的速度。因?yàn)槊襟w擁有成千上萬(wàn)的讀者，在這些讀者里會(huì)有很多是我們的潛在用戶，醫(yī)院要做的就是要尋找造合自已的媒體。最好的辦法就是測(cè)試，先小量的測(cè)試，測(cè)試出結(jié)果以后，大量投放，獲取到更多的傳播。

作為一家公益醫(yī)院，可能你用微信運(yùn)營(yíng)在較短時(shí)間里，見不到大量的明顯結(jié)果，但一定要認(rèn)識(shí)到，用戶累積給醫(yī)院所帶來(lái)的價(jià)值。假設(shè)一天利用一個(gè)媒體能帶來(lái)500人的關(guān)注，那么一年在3個(gè)媒體上做推廣的客戶量是多少呢？500*360*3=54萬(wàn)的粉絲，這個(gè)數(shù)字將超過(guò)你在本地電視臺(tái)的影響力。因此現(xiàn)在大家都在電視上看到微信二維碼，比如最近的多寶涼茶，還有很多品牌都把自已企業(yè)的二維碼放到電視上了，就是為了獲取海量的目標(biāo)客戶。

7、見證策略

病人最擔(dān)心的是效果，所以就要使用見證效果，讓很多經(jīng)醫(yī)院治療好的病人給醫(yī)院做一個(gè)見證，醫(yī)院用視頻的形式儲(chǔ)存起來(lái)，放在文章后面，讓用戶自已索取。還可以收取更多用戶的感謝信，通過(guò)微信傳播給潛在的讀者。

8、執(zhí)行策略

再完美的營(yíng)銷策劃，沒(méi)有超強(qiáng)的執(zhí)行力，是達(dá)不到預(yù)想要達(dá)到的結(jié)果，做為一家醫(yī)院，要想微信營(yíng)銷達(dá)到結(jié)果，公司領(lǐng)導(dǎo)一定要監(jiān)督微信工作人員，每一天完成微信運(yùn)營(yíng)的工作，并做時(shí)時(shí)檢查。 售后服務(wù)

完善的售后服務(wù)是公司信譽(yù)的保障和服務(wù)趨于完善與成熟的象征，因此，我方在這一方面投入了較大的精力，確保每一位客戶的利益得到充分的保障，從而提高企業(yè)信譽(yù)，發(fā)展長(zhǎng)期友好的合作。

首先，對(duì)于享受我公司建站服務(wù)的客戶，我們免費(fèi)提供如下售后保障：

◆十二個(gè)月的免費(fèi)網(wǎng)站更新維護(hù)(不含網(wǎng)站結(jié)構(gòu)改動(dòng));

◆全天候7*24為客戶提供技術(shù)服務(wù);

◆所有文件、密碼等相關(guān)資料制作成CD-R 交由用戶保存;

◆提供全套的網(wǎng)站技術(shù)使用手冊(cè);

◆對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的定期備份與恢復(fù);

◆對(duì)客戶方1-2名人員進(jìn)行基礎(chǔ)性技術(shù)培訓(xùn);

◆網(wǎng)站推廣及其他相關(guān)服務(wù)的支持;

◆提供其他IT 相關(guān)服務(wù)的咨詢;