什么軟件可以幫助企業(yè)管理自己的客戶資料？分析客戶數(shù)據(jù)？當(dāng)然是CRM（客戶關(guān)系管理）軟件了。1999年，Gartner Group公司提出了CRM概念（Customer Relationship Man

什么軟件可以幫助企業(yè)管理自己的客戶資料？分析客戶數(shù)據(jù)？

當(dāng)然是CRM（客戶關(guān)系管理）軟件了。

1999年，Gartner Group公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management ），CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。

其定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場份額。

而CRM的原創(chuàng)者認(rèn)為，CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況，有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)盈利能力、利潤以及顧客滿意度。

IBM公司認(rèn)為，CRM通過提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶交付價(jià)值和客戶滿意度，與客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。

SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中，和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

無論如何定義CRM，“以客戶為中心”是CRM的核心所在。

以上是基于傳統(tǒng)CRM的定義與介紹，但隨著社會(huì)化媒體的誕生、發(fā)展，交互模式也在發(fā)生著變換，傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對一的交互關(guān)系，而社交媒體的產(chǎn)生，是的客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系變得錯(cuò)綜復(fù)雜，傳統(tǒng)的CRM需要適應(yīng)這種變換，于是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系的SCRM（Social crm）開始走上了舞臺。

iclsclient是什么軟件？

這個(gè)是系統(tǒng)文件。 大家在裝系統(tǒng)的時(shí)候一般都會(huì)裝在C盤，所以C盤的文件很多都是系統(tǒng)文件，系統(tǒng)文件不要隨便去刪除，刪除了系統(tǒng)崩潰會(huì)很麻煩。

esurfingclient是什么？

esurfingclient可以理解為品牌服飾的名字叫esurfingclient，也可以解釋為軟件域名是esurfingclient。